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国内B2C网站商品状态设计分析 之二（当当、京东）
接下来我们再看看当当和京东吧。当当商品状态设计也还不错了，基本上还是比较清楚的。但和京东比较起来，就可以很清楚的看出差距来了。
当然京东把内部仓库之间调拨的状态展示给用户，虽然状态上可能会更清楚一些，但对于绝大多数用户来说理解调拨这个专用名词的难度可能稍微有些高。如果这些用户不明白、不清楚的话，可能就会采用电话咨询、网站留言等方式来了解，从而增加京东人工成本的支出。还不如只告诉用户内部调拨的商品，可能需要X-Y才能到货来得更简单一些。
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京东GIS包裹跟踪系统，更大的想象空间
今天京东商城上线了GIS包裹跟踪系统，用户可以在地图上实时看到自己包裹在道路上移动等投递情况，快递员则可以当场完成价格保护等操作。
http://www.360buy.com/news.aspx?id=3290
以下试从投入、产出、问题、展望等方面对这个产品进行简单的分析与评估，好的产品还有更多可以想想的空间。
投入：
1. 假定京东需要配备1000台PDA给快递员，按照5000元/台的标准，预计PDA硬件投入为500万元；
2. 快递员使用PDA更新信息时会损耗流量，具体支出多少待查；
3. 后台系统的研发与对接，主要为开发人员人工损耗，具体支出多少待查，但绝对不是个小数目。
产出：
1. 京东在用户体验方面会加分不少，尤其是在快递员与用户现场接口这个环节的用户体验，在此之前这方面的体验对于电商来说一直都不是太好。这估计也是京东花这么大力气开发这个功能的初衷，也是最希望解决的问题；
2. 对于快递员来说，公司对于自己派送工作的监督程度有了质的提升，派送时效、服务质量（这一点估计京东还没做，下面会具体说明）等均可以作为KPI考核指标来对快递员的工作进行评估，这可以极大提升京东物流管理的水平；
3. 有了PDA之后，快递员的派送路径可以做到最优化的配置，例如根据派送距离远近、订单体积重量大小等因素来为快递指出先送哪一家后送哪一家的优化路径，提高快递员的工作效率；
4. 价格保护可以现场由快递员完成的话，对于京东呼叫中心的客服来说是一种莫大的解脱，节省了他们不少的人力成本。同时，也可以为京东呼叫中心减少呼入电话数量，从而降低电话费用。此外售后退换货订单的处理工作，也可以由快递员分担不少；
5. 加快现金流周转速度，尤其是对于由京东快递员货到付款这部分订单来说，京东可以对这些钱的回流进行监督，同时也可以作为对快递员的KPI考核指标；
6. 基于LBS的应用还没想清楚，欢迎大家赐教。
问题：
1. 快递员为了保证自己的KPI，可能会在没有派送成功的时候就修改订单状态。这种事情EMS经常干，没有派送成功就先修改订单状态以保证自己的考核指标能达标；
2. 对系统负载的要求可能会更高，虽然调用的可能是Google的地图，但对于京东来说还是需要记录订单所处位置的（大概一个订单10个左右的位置信息），但订单量上去的话也会产生较多的数据量。而对于那些特别期待某件网购产品的人来说，可能会产生这样的症状，疯狂的刷屏和实时监控。
感想：
1. 钱多好办事，这是最大的感想，这个GIS功能没钱是玩不起的；
2. 不得不承认，京东的这个产品的确是很好的，未来还有更多可以想象的空间。
展望：
1. 京东可以在GIS服务成熟之后，提供给其它电商来使用。若果真如此，这项服务可能将成为电商行业内的新标准；
2. 在京东PDA客户端可以开发一个功能，让用户可以使用PDA对快递员的服务进行实时的评分，类似在银行的那种，非常满意、满意和不满意啥的。当然，要避免用户给不满意的评分后快递员可能对用户采取的过激行动，呵呵。
数周思想碎片汇总（6.3-7.15）
盛世中到处弥漫着绝望的气氛。但抱怨却解决不了问题，唯有冷静思考自己力所能及可以改变的地方，然后去践行。
6月4日 07:47 来自新浪微博手机版
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京东压力大呀，眼看今年100亿的目标难以完成，就想弄平台补贴差额。正所谓最靓丽光鲜的时候，也是最危险的时候。
@宾猫：京东商场组建专门项目组 计划推出第三方平台 http://sinaurl.cn/7v7rp
6月4日 08:01 来自新浪微博手机版
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帝位是个烫手的金物什，看上去很美拿起来却非常烫手。曹操是个明白人，至死都不曾称帝，因为他已经拥有了一切，而且他也很清楚对于权力的追逐并不是多多益善，而是应适可而止。但他的儿子曹丕却不明白这个道理而称帝，及至其孙曹髦被司马昭击杀于市，后者则捧起了金物什，但司马昭的后代同样不能善终。
6月6日 15:36 来自微博浏览器插件
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为了抗议俄罗斯承办冬奥会而导致的暴力拆迁行为，举办地索契的居民开始了集体绝食活动以进行抗争。看来中国的这个问题并不是独有的，只要有利益的驱使以及好大喜功的领导存在就会出现。而飞屋则只存在于普通百姓的幻想之中。
6月8日 06:32 来自新浪微博手机版
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前天拿了一瓶百事可乐，发现瓶盖上有“再来壹罐”的字样，原来是赠饮的奖品。今天拿着瓶盖到小卖部兑了一罐百事可乐，揭开拉环一看也是”再来壹罐“。居然中了双黄蛋，看来RP大爆发了。
6月8日 13:51 来自微博浏览器插件
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易讯网世界杯国旗大竞猜活动。看看阁下认识其中多少个国家的国旗，我大概只能识别其中不到10个国家的国旗，你呢？看来，易讯网是在考大家中学世界地理学得怎么样。
6月9日 09:27 来自新浪微博
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“大众传播媒介只能是党的工具，它的任务是向民众解释党的政策和措施，并用党的思想理论改造人民。报纸的任务就是把统治者的意志传递给被统治者，使他们视地狱为天堂。必须把收音机设计得只能收听德国电台。”———保罗·约瑟夫·戈培尔，纳粹德国二号人物，纳粹德国宣传机器的缔造者。
6月9日 11:32 来自微博浏览器插件
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回复@小潘mypan:不过回头想一想，喜爱某支球队的人对于该国国旗应该是很熟悉的，所以不给提示信息。或许他们是这样考虑的。 //@小潘mypan: [嘻嘻] 用户的体验就在于这些细节啊~~
6月9日 18:08 来自新浪微博手机版
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方大师 @方舟kingofark: 开幕式现场一片喧闹，没有人注意到球场看台工作间里的两个人。“还有5分钟足联主席就会进场。”他对杀手说。杀手冷冷地：“东西呢？”他打开书包。 “oppo蓝光播放机？”杀手问。“不不，这是壳子。在里面。”杀手仔细看了半天，说：“这确实是蓝光播放机……我的枪哪儿去了？
6月10日 17:39 来自新浪微博
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学谁其实不重要，重要的是用户是否买账。初看了一下，书太少，而且可以称得上精品的书就更少了。可能问题更大的是，这年头着急买书看的人似乎不是太多，至少我不是。
@Planeboy：号称下单后1小时就能把书送到用户手中的网站，上海开通服务后也尝试一下看看。 http://sinaurl.cn/77Znd
6月10日 20:04 来自新浪微博
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回复@宾猫:阿凡达是家里破产了，都揭不开锅了，而棒子就沉了一艘船，还栽赃到金胖子头上，所以才会有此比分。 //@宾猫:思密达
@宾猫：照这个趋势，阿根廷也要败了
6月12日 22:38 来自新浪微博手机版
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李明博估计很开心，因为这场胜利足以分散国民对沉船的关注，之后就可以和稀泥了。 //@Planeboy:回复@宾猫:阿凡达是家里破产了，都揭不开锅了，而棒子就沉了一艘船，还栽赃到金胖子头上，所以才会有此比分。 //@宾猫:思密达
6月12日 22:40 来自新浪微博手机版
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朝鲜与巴西一战之后的诸多桥段，充分体现了国人指桑骂槐的高超功力。本来就没国足啥事的，却被生拖硬拽过来和朝足做对比。不管这一战输赢如何，国人都希望借此能够再骂国足一通来解气。
6月17日 19:40 来自新浪微博手机版
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足球无关生死，足球高于生死。科威尔戏剧性的被罚下场，也许这是他生命中最后一场球赛，但他已无怨无悔。
6月20日 06:50 来自新浪微博手机版
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稻盛和夫，京瓷和KDDI的创始人，号称是日本商界管理之神。最近他临危受命接手了已至破产边缘的日航，希望能将其带出困境。«活法»，«干法»两书是稻盛和夫写的两本书，推荐阅读。
6月20日 19:14 来自新浪微博手机版
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电子书阅读器用户体验的几项标准：一切为了ms（毫秒），让菜单切换、书籍翻页、查询等操作时间缩至最短；一切为了ma（毫安），让阅读器可以待机更长时间；一切为了格式，让pdf、doc、txt等格式都可以做到无缝阅读；一切为了阅读，让眼睛长时间阅读之后不会太累。另：ipad的确是不能当电子书阅读器的，所以才有e-ink阅读器的市场。
6月21日 10:35 来自新浪微博
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怀旧纪念一下。虽然这个饭票实际实施过程中是问题百出。
@ouku：欧酷食堂曾经的饭票，不知道何时成为文物，哈哈
6月21日 18:53 来自新浪微博
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回家的路上，帮三位从西安过来看世博会的爷爷奶奶送到了去外滩的地铁上，还详细和他们说了换地铁的注意事项。虽然晚了一些时间回家，但感觉挺好的。再给父母打个电话问候，今年这个父亲节过得很有意义。
6月21日 19:41 来自新浪微博手机版
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不得不坦白，起《人人都是交互设计师》这个题目着实是有些标题党的意味，希望用此为噱头吸引大家的注意力。当然不可能每个人都能成为交互设计师，毕竟专业的事情还是应该留给专业的人员来完成。而每个人确实都应该培养设计和审美素养，还有对于网站功能的优化意识，尤其是对于互联网行业的从业人员来说。盛大有个很好的传统，就是集团内部的所有人都可以通过“你提我改”这个内部沟通交流平台对盛大各种互联网产品线提出自己的优化与改进建议。通过这样的方式，公司内的每个人都不把自己当外人，在服务好用户的同时，还能极大提高了员工的内部凝聚力，可谓一举多得。虽然不是每个人都能成为交互设计师，但每个人都可以学习交互设计师的工作方式为网站提出相应的改进建议。虽不能至，然心向往之。
6月22日 11:04 来自新浪微博
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法国被淘汰，雅凯今安在。南非亦出局，依然惹人爱。王者阿根廷，展翅似雄鹰。韩国不辱命，太极虎威名。
6月23日 09:14 来自新浪微博手机版
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你是谁就是谁。其实这并无所谓——只不过，你觉得“你应该显得更好一些”，殊不知，这恰恰是失败的根源，你不是在讲，而是在演，不是谁都可以做影帝的，这是现实。 http://sinaurl.cn/7Uz6q
6月23日 11:40 来自微博浏览器插件
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路透社星期二把中国启动汇率改革可以惠及的公司列出一个一览表，最大的赢家之一就是外国资源企业，例如巴西矿业巨头淡水河谷股价，星期一在纽约证交所上涨3%。赢家的一览表上还有外国重型机械制造商、外国汽车厂商、科技公司、外国奢侈品企业、中国主要航空公司、中国金融公司等。有赢家自然就有输家。外国零售商和中国初级商品制造商都被路透社列为人民币升值的输家。中国劳动力成本上升必然导致H & M、TARGET 和沃尔玛这类零售商进货成本的提高与利润的减少。
6月23日 11:46 来自微博浏览器插件
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蹒跚英格兰，出线不足安。美国斗志显，杀出一片天。德国青年团，冲锋永向前。血性澳洲男，荣耀莫等闲。
6月24日 08:01 来自新浪微博手机版
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做事四法：损人不利己的事情不做；损人利己的事情少做；利人损己的事情有选择的做；利人利己的事情多多宜善。
6月25日 22:07 来自新浪微博手机版
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永远的回忆。想当年，使用虫子农民开局即快速灭掉一家人族，而操控人族的号称是欧酷星际第一人。此战之后，从此不再与这个第一人交手，让其抱憾终身。
@ouku：http://sinaurl.cn/7ygOm 可惜的是没有微操……难以体现像叫兽这类骨灰级玩家的气势…… [震憾手机玩星际争霸]
6月28日 15:42 来自新浪微博
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相书上说，我今年会有多次搬迁改造之命，果不其然马上就要开始准备公司的第四次搬迁升级改造，而在此之前刚刚完成了来上海后个人居所的第四次迁徙。未来几个月铁定一堆事情。
6月29日 20:53 来自新浪微博手机版
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光辉岁月、海阔天空、喜欢你、长城、大地、不再犹豫、再见理想、无悔这一生、真的爱你、谁伴我闯荡、灰色轨迹、Amani、情人。。。Beyond的歌曲，你又能记得几首呢？
6月30日 14:33 来自新浪微博
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红军正是经历过濒临灭亡的长征之后，才最终能够扳倒老蒋。这个过程中，很多人选择了中途放弃，但只要种子还存在，就不怕有翻身的时候。
@活力达开水壶：朋友要在危难时才能见真情，团队也是要经过困难和类似濒临死亡分裂的洗礼才能成熟，现在还没遇到，不过相信这个关肯定要过，迟早的。
6月30日 19:43 来自新浪微博手机版
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今天是中国历史上最成功的社团组织的生日：建党，北伐，国共合作，大屠杀，红军，长征，八路军，三大战役，建国，文革，改革开放，三个表，河蟹等等。
7月1日 07:37 来自新浪微博手机版
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戒骄戒躁，愤怒不要。拿得起来，更放得下。处乱不惊，平静内心。随时调整，拥抱变化。尊重对手，敬畏领导。
@活力达开水壶：巴西对荷兰的比赛，看到了许多人性的东西。
7月3日 09:29 来自新浪微博手机版
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二战中德军所表现出来的战斗力的确是令人赞叹，其中最大的原因就是一大批职业军官团起到了中流砥柱的作用，然后将执行力和团队精神从上至下得到贯彻。德国军官团的主体是由容克贵族组成的，他们都具有很高的文化素质和艺术修养，因而造就了德国军队严谨、细致、善于计划调度而又颇有些优雅的特点。
@活力达开水壶：团队胜过大牌明星，如果重新再踢一次，我估计阿根廷还是会输给德国。想想二战的德国吧，执行力和团队永远是第一位的。
7月4日 10:34 来自新浪微博
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地铁遇到一个魔方男，看他冥思苦想的样子，让我想到了«当幸福来敲门»这部电影。只是此男直到我下车的时候也仅仅拼出了一面，而我在地铁上需要半小时的车程。@宾猫 还是很牛的，2分钟六面。
7月4日 20:23 来自新浪微博手机版
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上海环球金融大厦每天每平米的租金是8元，而且还是美金，这应该是国内最牛逼的写字楼了吧。
7月5日 18:16 来自新浪微博
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高铁好快，中途还超了一辆T字头的车
7月12日 12:08 来自新浪微博手机版
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出租车上看到一个鸡排店的名字很特别，叫做轰炸鸡。
7月12日 13:47 来自新浪微博手机版
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在苏州吃KFC，习惯性的要了发票，惊喜的发现中了个10元钱，但回上海高铁列车半个小时后就要发车了。洗具呢？还是杯具呢？
7月12日 19:39 来自新浪微博手机版
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回复@哈库纳_玛塔塔:没看到人家公司名字叫“霸王”吗？霸王条款就是这样出来的。。。 //@哈库纳_玛塔塔:完了。。。都用了半年多了。怎么办。。我能要求霸王索赔吗？求指导 //@Planeboy:杯具，上个月刚买了一大瓶，只能硬着头皮用咯
@月光博客：香港媒体《壹周刊》报道，成龙宣称不含任何化学成份的霸王（01338.HK）旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质二恶烷。http://sinaurl.cn/7xdbK
7月15日 14:03 来自新浪微博
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看上去很美——关于融资的名词解释
新闻背景：2010年1月27日，京东商城对外宣布获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资，目前该笔7500万美元资金已经到账，年底前还有C2轮融资到账，总金额超过1.5亿美元（注：如果一轮融资分两次注入，第一次简称为C1，第二次简称为C2）。
这个消息传出来之后，整个中国电子商务界都在热议VC、融资等方面的话题，似乎拿到了VC的注资就是登上了胜利的彼岸。事实果真是这样的吗？
对VC投资方面做了一番功课，发现问题并没有我们想象中那么简单，创业企业可能在拿到VC的资金之后自己的手脚也被束缚住了。下面对相关融资方面的一些技术术语做个小结，相信看过之后就会对融资有更加理性的看法了。
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投资意向书（Termsheet）
虽然是一份没有任何法律效力的文件，但却涵盖了一个投资案中所有关键性条款，严格限定了你和VC之间的利益关系、股权分配、投资额度、购股认价、注资条件、投资监管、业绩指标等等。
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优先股东（Preferred Shareholders）
VC通常不希望作公司的大股东，它更希望由公司团队成员有足够多的股份，以便能激发他们的工作热情。但VC即便是小股东，但却是“优先股”，即公司里任何重大决定，比如任命CEO、CFO，对外收购或出售，年度计划预算等，都需要由VC说了算。当然，这是投资界的行规。你可以说这是不平等条约，但为了拿到梦寐以求的资金，只能先忍了。
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创始人的期权股（Founder’s Vesting Stock）
当VC对一家公司注入资本之后，该公司创始人的股份实际上就变成了期权，行权期少则2年，多则3-5年。这是VC为了防止创始人融到资之后就退出而做的防范措施，也是行规，标准条款，继续忍吧。不过换位思考一下也就不难理解了，VC的钱也是需要认真打理的，不能投到一个白眼狼身上去了。呵呵，相信刘强东应该不是白眼狼的，VC才敢往京东身上砸钱哦。
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注资周期（Traunches）
VC投资通常不会一次性到位，而是会根据双方事先谈好的业绩里程碑（包括财务预测），分期分批向公司注资。京东的这次融资，就是分两批到位。如果京东第一轮注资后情况没有达到预期的话，第二轮注资就很有可能推迟，甚至是取消。看到这里，你可能心里就开始在骂娘了：NND，本想着自己当老板牛逼哄哄的，没想到融资之后我就变成给VC打工了。
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对赌条款（Valuation Adjustment）
VC会假设你所说的全都是真的，所以他会给你较高的公司估值，从而可以拿到更多的投资。但如果你不能按照双方约定的业绩里程碑达到目标的话，那么VC就可以有权调整公司估值、减少你的股份甚至是把你给拿掉。这个比较刺激，VC赌上了他的钱，你也得赌上你的职业生涯。
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核心团队非竞争条款（Key Person NoneCompete）
核心团队成员如果离开了公司，3-5年甚至更长时间内不能从事同类或相关的行业。
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团队期权（ESOP-Employee Stock Ownership Plan）
VC进来之前，公司创始人要拿出相当一部分股票，作为未来新进高管和员工的股权池。ESOP的关键是要打造一支团队，和VC的关系不是太大，但需要在注资之前就和VC说清楚、讲明白。
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独家谈判权（Exclusive Negotiation）
VC和你谈好的Termsheet是需要保密的，通常要求在6个月之内是独家的，不可以在这段时间内再去忽悠另外一家VC，否则名声搞坏了就不会有VC来找你了。
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注资条件（Closing Conditions）
VC在注资前常常会有一系列的注资条件，例如公司电脑中的盗版软件全部需要换成正版的、之前公司因为避税而在外走账欠的工商税款要补交等等。这些注资条件大部分都是在VC的“尽职调查”中（签署Termsheet之后开始进行）发现的，需要在注资前进行清理的。
IT龙门阵刘强东访谈感受
在《除了低价，我们还能做什么？——读《通用汽车毁在了谁手里》而想到的》这篇文章里面，我似乎说得都是京东商城和刘强东的“坏话”，一些论坛上的朋友也有类似的观感。其实在这篇文章里面我已经说明了，“京东的刘强东是我非常钦佩的一个人”，而且一直都是这样认为的。
这 一次我就多表扬一下刘强东，免得被人说总是“唱衰京东”，呵呵。下面这篇文章是刘强东在2009年11月10日出席TechWeb和腾讯科技共同主办的 “IT龙门阵”节目上的访谈实录，看过之后有许多的感受和大家共同分享，下面就该访谈中的部分内容进行相应的讨论。“刘强东：”代表是刘强东在访谈中的谈 话内容，“感受：”则是自己看过这段谈话内容后的想法与思考，下同。
http://forum.techweb.com.cn/thread-336451-1-1.html
刘强东：在98年的时候，那个时候作为一个大学生创业者，去中关村摆柜台，是一件很丢人的事情，特别是我毕业的学校还是有一定的知名度。
感受：虽然之前在很多文章里面看过刘强东是电脑城创业而过来的，但因此而瞒住父母三年时间，甚至女朋友与其分手等细节倒是第一次知道。创业，真的不容易，但刘强东挺过来了。
刘强东：后来我们去了一个论坛，有十几个用户买过我们京东的东西，这些人说京东的信誉非常不错，大概有十几个老用户，但是不是我们故意培养出来的，都是无意中的。
感受：最初的京东是靠老用户的口碑堆起来的，民间意见领袖发挥了巨大的作用。直到现在刘强东也是希望他的京东商城传递给用户的价值除了低价之外，还有好的服务。销售打天下，服务定乾坤。
刘强东：你会看到我们有产品评价，还有官方的留言，我们大概有三十个人负责回复购买咨询，下面还有讨论，你可以跟贴，你也可以表达你满意和不满意，可互动的地方非常多。
感受：先拜服一下，居然有30个人专门回复用户的咨询。不过，京东的回复内容都是千篇一律的，官方气十足（显然是不符合刘强东强调的亲民路线的），只有部分产品的留言还能看出一些亮色，例如这个蚂蚁工坊的。
刘强东：而且京东公司很少删除留言，现在大家也会发现，很多人给京东的指责，不满，很多人也问我，说点你们十个页面，怎么总有一个是骂你们京东的，但问题是你作为一个商家，你如果连消费者表达不瞒你都封死，那很可怕。
感受：很遗憾，我在京东商城上的一个投诉就被无情的删除了，相信有我类似遭遇的人不会是很少。
刘强东：你想消费者能跑到你的服务器中发表他的不满，打字这么多，他花一二十分钟编辑，他给你花这么多时间打字，无非是想你改好，希望你能改，如果客户不回来留言，那更可怕，他就再也不会回来了。
感受：赞！用户的抱怨是最好的礼物。但如何让全公司上下大多数人都这样想，是需要刘强东想办法解决的。
刘 强东：大家看我们上面新闻措词，自从许总来了之后，写的新闻都是比较官网的措词，以后我们发的都是大白话，很多网友也奇怪，说你们怎么都是大白话呢?没有 高贵，显得有点太平民化，那这也是牵扯到京东经营理念，京东是什么?京东是一个为消费者提供服务的公司，他不应该是高高在上的，你为什么措词写得那么高贵 呢?措词写的官话，你是把你自己跟消费者拉开了距离，如果你都是大白话，像我们今天一样在这聊天，最平时的语言，如果今天我讲大的，空的，虚的，我估计现 在有好多人都走了，现在一个都没有，所以我说的话都是实话。
感受：继续赞！但希望京东的留言回复，都能和蚂蚁工坊里面回复的一样，诙谐而又幽默，以此拉近和用户的距离。
刘强东：而且要经过前期的预演，周四我们京东的化妆品开放，到时候首日开放，化妆品我们准备了将近一年时间。
感受：明天要看看京东准备了一年多的化妆品是如何做的。
刘强东：举个最简单的例子，客户说京东的服务态度不好，经常打电话，你能不能下楼取?不给我送上楼。
感 受：相信京东快递员经常遇到的问题就是不能上楼给用户派送，因此而受到了众多用户的不满与投诉。刘强东在访谈里面花了很长时间来解释这个问题的产生，最终 是希望大家都能理解京东快递员这样做的苦衷。对于我来讲，虽然从来没遇到类似的情况，但可以理解快递员这样的做法，因为我很清楚他们的派送方式。但是对于 广大的用户来说，他们是不清楚这些的，所以他们还会继续对此抱怨，而京东也会继续采用这种方式派送。
刘强东：有两件事我是 每天都做的，第一件事就是是投诉，我至少保证全国投诉60%左右的投诉我都浏览过，主要想知道，我们现在主要的问题在哪个环节，这是我比较喜欢做的，也就 是跟用户的接触，还有查查客户流言，包括产品评价。第二就是特别喜欢做的事情就是跟员工的互动交流，这几乎每天都做。
感受：从用户的抱怨中发现工作流程中存在的问题，刘强东做得很好，这样的经营思路是正确的，突出了用户为导向。员工是内部用户，所以从他们的抱怨里面同样可以发现公司运作中存在的问题。
除了低价，我们还能做什么？——读《通用汽车毁在了谁手里》而想到的
今天看到周筠老师的博客中转贴了三联的《通用汽车毁在了谁手里》这篇文章，仔细读了下来深有感触。下面先摘录文中一些内容，再对照B2c电子商务领域的问题进行一点分析。
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18年前的那场汽车业萧条。。。底特律的汽车制造商不得不采取严厉的措施削减成本，其中最著名的一项就是压迫供应商，最著名的就是通用汽车当时新任的高级采购官洛佩斯。
洛佩斯一夜之间。。。将企业和供应商原有的合同一把撕毁，然后强行要求供应商答应立即降价20％。
许多供应商纷纷抗议，但最终对他的要求做出让步，毕竟通用汽车有近1000家供应商，但他们大多数却只有一个通用汽车。
洛佩斯的决策获得巨大成功，通用一夜暴富，价格瞬间降低，销售急剧上升，重新展现出500强榜首的风采。
短期内，即2000年之前，价格协迫对于底特律的汽车制造商是上上之选，帮助他们度过了危机，但长远来看，即2005年之后，其负作用就开始显现。供应商因为始终不能够从创新和价格谈判中获得足够的回报，就干脆放弃创新，即便有创新，也投向新买家，如本田和丰田。
一位在底特律三大汽车巨头之一工作的采购经理这么告诉我：“我们不介意为供应商支付更高的价格，如果他们能证明自己的产品最终能帮助我们降低成本。”显然，他们的目标仍是成本。
通用汽车以大订单协迫供应商，供应商不得不放弃创新，将全部精力用于压低价格，通用汽车获得到了低价供应，但失去了创新。
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通用旗下部分品牌
看完这篇文章之后，我第一个想到的就是黄光裕的国美电器，它和通用一样想一只巨兽一样，吞噬着上游供应商的利润，有时候甚至可以用“抢劫”这个词来形容。虽然现在国美看上还是很光鲜的，活得似乎还挺滋润的，但注定是在透支着未来的发展红利。
第 二个我想到的就是京东。在《第一财经》频道《中国经营者》对刘强东的一次专访中，刘强东强调目前京东最大的目标不是盈利，而是义无反顾地扩大其销售 额，2009年的目标是全年销售额40亿，2010年则是100个亿。而到了100个亿的时候，则是开始考虑盈利的时刻了。当《中国经营者》的记者罗振宇 询问刘强东这样布局的原因是什么时，刘给出的答复是：京东规模效应出来之后，对于上游供应商就有更强的话语权，就可以大幅度的降低采购供价，从而可以提供 给用户更低价格的商品，打败所有的竞争对手。
刘强东接受《中国经营者》的采访
当时我看到这一段的时候，就想起了2008年11月底京东与明基的一段风波。京东在销售明基的一款投影仪时，由于销售价格制定过低，破坏了明基投影 仪的价格策略，于是京东和明基之间爆发一场口水战。明基首先发出一份声明，提醒用户不保证京东销售的明基投影仪“为原厂正货”、不保证核心零组件“为原厂 生产”，不保证“可以享受BenQ正规质保服务”。最后，明基不点名的将京东归为“不法分子”。京东也不含糊，立马就针锋相对进行了回敬，对明基的一一不 保证进行了驳斥。最后，京东还“奉劝个别厂商不要继续发布虚假、误导信息，踏踏实实做好自己产品的品质工作，用自己产品的品质和价格来赢得消费者，而不是 通过维持渠道暴利来推销自己的产品”。当我看到这个的公告的时候，不禁哑然。和供应商闹到这样的地步，的确是有悖和气生财的原则。相信随着京东逐步强大起 来，这样的争端会多起来，而京东的话语权也会随着其自身规模的扩大而逐步增大。
归根结底，和通用的情况类似，出现这种情况就是低价路线惹 得祸。销售环节的价格战，在吞噬公司自身利润的同时，也会压缩上游供应商的利润空间，于是整个链条上的人们就都开始奉行“低价就是王道”的策略。表面上用 户在这个环节中获得了实惠，但由于低价而导致服务质量下降、产品质量下降等恶果，最终还会由用户自己来吞下。所以，价格战对于所有人来说都是饮鸩止渴的做 法，从长远来看是没有赢家的。
因此，除了低价之外，我们还能做什么？
ps：平心而论，京东的刘强东是我非常钦佩的一个人（因为他能在这几年的时间就把京东带到这么大的规模，本身就已经是个奇迹了），但京东目前走得这条道路的前景却是我非常不看好的。
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附录：参考资料
《通用汽车毁在了谁手里 》原文
http://finance.jrj.com.cn/biz/2009/07/0913225463174.shtml
京东与明基口水战
http://www.enet.com.cn/article/2009/0227/A20090227435551.shtml
京东针对明基声明的公告
http://www.360buy.com/news.aspx?id=898
《中国经营者》刘强东访谈视频
土豆网给出的该视频节目副标题是“后国美时代的潜伏者”，“后国美时代”到还蛮贴切的，“潜伏者”则不太恰当了，因为京东希望做网上国美的想法很早以前就已经是台面上的事情了。
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