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除了低价,我们还能做什么?——读《通用汽车毁在了谁手里》而想到的

今天看到周筠老师的博客中转贴了三联的《通用汽车毁在了谁手里》这篇文章,仔细读了下来深有感触。下面先摘录文中一些内容,再对照B2c电子商务领域的问题进行一点分析。

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18年前的那场汽车业萧条。。。底特律的汽车制造商不得不采取严厉的措施削减成本,其中最著名的一项就是压迫供应商,最著名的就是通用汽车当时新任的高级采购官洛佩斯。

洛佩斯一夜之间。。。将企业和供应商原有的合同一把撕毁,然后强行要求供应商答应立即降价20%。

许多供应商纷纷抗议,但最终对他的要求做出让步,毕竟通用汽车有近1000家供应商,但他们大多数却只有一个通用汽车。

洛佩斯的决策获得巨大成功,通用一夜暴富,价格瞬间降低,销售急剧上升,重新展现出500强榜首的风采。

短期内,即2000年之前,价格协迫对于底特律的汽车制造商是上上之选,帮助他们度过了危机,但长远来看,即2005年之后,其负作用就开始显现。供应商因为始终不能够从创新和价格谈判中获得足够的回报,就干脆放弃创新,即便有创新,也投向新买家,如本田和丰田。

一位在底特律三大汽车巨头之一工作的采购经理这么告诉我:“我们不介意为供应商支付更高的价格,如果他们能证明自己的产品最终能帮助我们降低成本。”显然,他们的目标仍是成本。

通用汽车以大订单协迫供应商,供应商不得不放弃创新,将全部精力用于压低价格,通用汽车获得到了低价供应,但失去了创新。

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通用旗下部分品牌

看完这篇文章之后,我第一个想到的就是黄光裕的国美电器,它和通用一样想一只巨兽一样,吞噬着上游供应商的利润,有时候甚至可以用“抢劫”这个词来形容。虽然现在国美看上还是很光鲜的,活得似乎还挺滋润的,但注定是在透支着未来的发展红利。

第 二个我想到的就是京东。在《第一财经》频道《中国经营者》对刘强东的一次专访中,刘强东强调目前京东最大的目标不是盈利,而是义无反顾地扩大其销售 额,2009年的目标是全年销售额40亿,2010年则是100个亿。而到了100个亿的时候,则是开始考虑盈利的时刻了。当《中国经营者》的记者罗振宇 询问刘强东这样布局的原因是什么时,刘给出的答复是:京东规模效应出来之后,对于上游供应商就有更强的话语权,就可以大幅度的降低采购供价,从而可以提供 给用户更低价格的商品,打败所有的竞争对手。


刘强东接受《中国经营者》的采访

当时我看到这一段的时候,就想起了2008年11月底京东与明基的一段风波。京东在销售明基的一款投影仪时,由于销售价格制定过低,破坏了明基投影 仪的价格策略,于是京东和明基之间爆发一场口水战。明基首先发出一份声明,提醒用户不保证京东销售的明基投影仪“为原厂正货”、不保证核心零组件“为原厂 生产”,不保证“可以享受BenQ正规质保服务”。最后,明基不点名的将京东归为“不法分子”。京东也不含糊,立马就针锋相对进行了回敬,对明基的一一不 保证进行了驳斥。最后,京东还“奉劝个别厂商不要继续发布虚假、误导信息,踏踏实实做好自己产品的品质工作,用自己产品的品质和价格来赢得消费者,而不是 通过维持渠道暴利来推销自己的产品”。当我看到这个的公告的时候,不禁哑然。和供应商闹到这样的地步,的确是有悖和气生财的原则。相信随着京东逐步强大起 来,这样的争端会多起来,而京东的话语权也会随着其自身规模的扩大而逐步增大。

归根结底,和通用的情况类似,出现这种情况就是低价路线惹 得祸。销售环节的价格战,在吞噬公司自身利润的同时,也会压缩上游供应商的利润空间,于是整个链条上的人们就都开始奉行“低价就是王道”的策略。表面上用 户在这个环节中获得了实惠,但由于低价而导致服务质量下降、产品质量下降等恶果,最终还会由用户自己来吞下。所以,价格战对于所有人来说都是饮鸩止渴的做 法,从长远来看是没有赢家的。

因此,除了低价之外,我们还能做什么?

ps:平心而论,京东的刘强东是我非常钦佩的一个人(因为他能在这几年的时间就把京东带到这么大的规模,本身就已经是个奇迹了),但京东目前走得这条道路的前景却是我非常不看好的。

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附录:参考资料

《通用汽车毁在了谁手里 》原文

http://finance.jrj.com.cn/biz/2009/07/0913225463174.shtml

京东与明基口水战

http://www.enet.com.cn/article/2009/0227/A20090227435551.shtml

京东针对明基声明的公告

http://www.360buy.com/news.aspx?id=898

《中国经营者》刘强东访谈视频

土豆网给出的该视频节目副标题是“后国美时代的潜伏者”,“后国美时代”到还蛮贴切的,“潜伏者”则不太恰当了,因为京东希望做网上国美的想法很早以前就已经是台面上的事情了。

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我们会一起走下去——Zappos公司CEO谢家华致全公司员工的公开信


上面搞怪的谢家华,下面是Zappos管理高层

公开信的地址:http://blogs.zappos.com/ceoletter

在谢家华的信中开头部分,他就表示不希望看到的新闻标题都是“Amazon收购Zappos”或“Zappos被卖给了Amazon”等之类的描 述,虽然这些描述从技术上(technically)是正确的,但并没有传达出两家公司这次交易的真正含义。谢家华个人则认为应该用“Zappos and Amazon sitting in a tree…”这样的表述更合理,让大家会感觉这两家公司是平等合作的。

当谈到Zappos被收购之后的发展时,谢家华认为会按照之前制定的发展规划去一步步的走下去,网站的品牌、网站的文化和网站的生意都不会因为这次并购而发生任何变化。

谢家华还谈到,Zappos之后会充分利用Amazon成熟的技术、完善的物流配送体系、丰富的电子商务经验等,快速提升自身的发展。在此过程 中,Zappos的理念还是维持不变,即为自己的用户、员工和投资者传递快乐(delivering happiness to customers, employees, and vendors)。Zappos只是希望通过这次并购,而获得更快速度的发展而已(We just want to get there faster)。

以下是谢家华在信中还准备了大家可能会提到的三个常见问题的回复内容,希望籍此消除大多数人心中的困惑。

问题1:Zappos员工是否有可能会失去工作?

回答:不会因为这次并购而裁员,Zappos每位员工的工作机会和上个月是一样的,不会有任何改变。

问题2:Zappos用户导向的企业文化是否会改变?

回答:Zappos的企业文化不会因为这次并购而改变。Amazon关注Zappos最大的一个原因就是因为Zappos独有的企业文化,它知道如 果Zappos没有这种文化的话,也就不能称其为Zappos了。Amazon不会将自己的文化强加到Zappos的头上,除非Zappos要求这样做。

问题3:谢家华(Tony,首席执行官CEO)、Alfred Lin(首席运营官COO、首席财务官CFO)和Fred Mossler(采购副总裁)这三个人是否会离开Zappos?

回答:不会,至少目前这三个人是没有打算离开的计划。这次并购之后,这三个人会有更多的资源能够帮助他们快速实现当初他们的梦想。

这份信中我认为最精彩的一段,是谢家华解释为什么是突然宣布这个消息的,而没有提前告知到Zappos的员工。因为按照Zappos公司核心文化 (Zappos十诫)中第六条的阐述,公司员工之间需要“以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系”(Build Open and Honest Relationships With Communication)。而这次并购是在最终尘埃落定的时候,谢家华才以全公司公开信的方式来通知到所有员工的,所以这种做法似乎和上面那条价值观 是相违背的。谢家华应该在更早的时间里,将这件事情告知给Zappos的员工,并征求大家的意见。谢家华对此的给出的解释是,Amazon是一家公众公司 (是上市企业),存在很多保密法来约束公开相关并购信息的活动,所以不得不才拖到今天才告知到大家(Amazon is a public company, there are securities laws that prevented us from talking about this to most of our employees until today)。这个理由倒是可以勉强接受的,至少会让公司员工心里面会感觉到好受一些。

在这封信的结尾处,谢家华动情的表示现在这个时刻自己的心情,和他大学毕业时的心情是如此的相似,“既对未来充满了期待,又对过去的岁月充满了美好 回忆”。他还形容道,过去10年(Zappos在1999年成立)的经历是如此的奇妙而难以形容,希望在下一个10年也能和大家一起去共同完成 Zappos的目标!

读完谢家华的邮件,感觉还是挺真挚的,所以对于这封信的绝大部分回复都是在祝贺这次并购行动。但其中有一条用户的留言(如下所示),道出了一些人的担心,即并购之后Zappos是否还能保持之前保持了很长时间的服务理念?

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ZC53869  22 Jul 09 at 11:48AM

I hope the Zappos culture rubs off on Amazon and not the other way around. Zappos is the easiest and most courteous online company today. I’ve been buying from you for years and love your prompt service and upbeat customer representatives who communicate clearly and solve problems quickly when they occur (which is almost never, in my experience!) Just keep up your great work and don’t grow too quickly. Customer satisfaction is what makes customer loyalty, and that’s what keep a company in business.

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附录:Zappos十诫(核心价值观,Core Value)

1. Deliver WOW Through Service(用服务来感动客户);

2. Embrace and Drive Change(拥抱并且推动变化);

3. Create Fun and A Little Weirdness(创造有趣且有点怪异的东西);

4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded(保持冒险的、创新的和开放的态度);

5. Pursue Growth and Learning(追求成长与学习);

6. Build Open and Honest Relationships With Communication(以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系);

7. Build a Positive Team and Family Spirit(建立一个积极的团队和家庭精神);

8. Do More With Less(花更少的钱,帮更多的事);

9. Be Passionate and Determined(要热情和坚持);

10. Be Humble(待人处事要谦卑)。

原文出处:http://about.zappos.com/our-unique-culture/zappos-core-values

延伸阅读:服务的大旗还能扛多久?——Zappos被Amazon收购

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服务的大旗还能扛多久?——Zappos被Amazon收购小记

背景新闻

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2009年7月23日,Amazon对外公开宣布,该公司将以8.47亿美元的价格收购鞋类和服装产品在线零售商Zappos,支付方式为8.07亿美元的亚马逊普通股加4000万美元的现金加限制股。

Amazon将向Zappos支付1000万股的普通股。基于截至7月17日为止的45个交易日的平均收盘价格计算,这些普通股的价格约为8.07亿美元。此外,Amazon还将向Zappos的员工支付4000万美元的现金加限制股。

Amazon的CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)发表声明称:“Zappos.com是一家以客户为中心的公司。我们认为,两家公司在互相学习和为客户创造更好体验等方面有着很好的机会。”

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Zappos公司内部走廊上的宣传语Powered by Service

对于Zappos这个年销售额接近10亿美元的B2C网站,我也是最近几个月才开始知道并开始关注的,关注它的原因是它一直以来所提倡的竭尽所能为 用户服务的理念。虽然Zappos早在1999年就已经创立了,但它广泛被中国人所关注的时间也就是在今年而已。在这个靠鞋子网上销售起家的网站成功现实 的感召下,国内已经开了多家类似的鞋类B2C购物网站,一时间在网上卖鞋成为众多B2C团队追捧的品类。

关于Zappos的服务,下面重点介绍一下它一直都奉行的“合脚即穿,不合就换”的政策。该政策规定,只要在Zappos购买的鞋,如果在一年之内 感觉不满意,都可以选择退换货。而且,由于退换货而产生的运费都由Zappos来承担。“合脚即穿,不合就换”类似国内很多B2C网站、淘宝店铺推出的 “X天无理由退换货”的活动,但后者往往会在退换货的过程中设置诸多的障碍,例如需要保证商品不能有使用的痕迹、不得有破损、来回邮费由用户来承担、退款 时间过长等。此外,Zappos提供的365天无理由退换货,真正能让用户在购买之前就可以打消任何顾虑顺利下单。

网络购物最担心的事情,除了货品质量问题之外,就是害怕所买东西的颜色、样式、尺码等不合自己的心意。Zappos的“合脚即穿,不合就换”这句承 诺,打消了很多人的疑虑。而在实际操作过程中,Zappos也是严格履行它的承诺的,这里面的例子就非常多了。例如有个用户申请退换货之后,自己的母亲去 世了,由于筹备葬礼而延误了将鞋子寄回给Zappos的时间。很快用户就收到了Zappos发来的邮件,询问相关的情况。用户告诉了他们原 因,Zappos立马就帮用户安排了UPS上门取货,用户非常感动。这还没完,过了几天之后,用户收到了一篮子的白色百合花、玫瑰和康乃馨,发现原来是 Zappos送过来的,希望用户能够节哀顺变。

当我看完这个故事的时候,是非常震撼的。一家网站的服务能做到这个地步,真的是非常超出用户期望的,这个用户以后买鞋估计不会再选择其它网站了。靠 着这份服务与真诚,Zappos的500万客户中有60%是“回头客”,还有25%不断介绍新朋友来买鞋。此外,它的退货率高达四分之一,看上去很危险, 但由于平均每份订单的金额达90美元,这仍然给Zappos留下了足够的利润空间,在扣除送货和退货费用后,毛利可达35%(但有数据显示,Zappos 的净利只有5%,去年10亿美元营业额,净利润只有5000万美元。也许,这个原因导致Zappos最终与Amazon合并)。

在Zappos创建初期,遇到一个最大的问题就是资金短缺,没有更多的钱来做推广,Zappos就专注于服务和产品质量。其创始人斯文默后来曾经这 样表示,如果当初有了很多风险投资的话,公司很可能会花大手笔投放电视广告,并向人们承诺它当时无法提供的服务质量和商品选择。当广告预算用完后,顾客满 意度或忠诚度又所剩几何?与Zappos形成鲜明对比的就是PPG,后者在疯狂付出巨额广告费之后,不仅烧掉了用户乃至合作伙伴的信任,也烧掉了自己的未 来。

今天,很遗憾的看到Zappos被Amazon收购了,不知道它所创立起来的服务-价值理念是否还能延续。记得Zappos的CEO谢家华(美籍华人)曾经这样说过:“Amazon是低价的领导者;而我们则希望成为服务的领导者。”

不知道未来Zappos是否还能继续保持在服务上领导者的地位?服务的大旗还能扛多久?我很担心。

延伸阅读:

我们会一起走下去——Zappos公司CEO谢家华致全公司员工的公开信

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【友情推荐】可以带来幸福的一本书——《把时间当作朋友》

笑来老师的博客,我是经常会去看的,尤其是其中《把时间当作朋友——运用心智获得解放》系列博客更是从头到尾都认认真真看过了。

对于自己来说,看过《把时间当作朋友》系列博客之后最大的收获就是自己从此开始对每天做过的事情开始进行记录了,现在自己对于工作时间的开销会非常敏感,也会定期给自己做时间管理上的诊断与反思。

此外,自己在给公司员工做时间管理培训的时候,就直接采用了这个系列博客中的许多内容,大家给予的反馈也是非常不错的。

现在,笑来老师的《把时间当作朋友》的博客在博文视点出版了,希望这本能够带来幸福的书可以越卖越好,让更多的人从这本书里面获得启发。

以下是胖兔子粥粥为这本书做的海报,非常赞!


这些地方都有得卖:豆瓣主页China-Pub卓越网新华书店当当网

附录:笑来老师的简介

李笑来,原新东方托福阅读老师,现艾德睿智国际教育咨询合伙人,好与人分享,其博客文章很有内涵,博客地址http://www.xiaolai.net/。
上大学学的是会计,出来做的却是销售。再后来加盟新东方,任教至今已有N年。其间学生数万。著有畅销TOEFL辅导书籍《TOEFL和新词汇21天 突破》、《TOEFL高分作文》,常年位于同类图书销售排行榜首。授课风格以朴实、有效为长。格外注重培养学生的独立思考能力,凡事都从独特的视角出发, 而不限于书本知识。
李笑来最大的贡献是《TOEFL核心词汇21天突破》,这本词汇书里面的很多词汇出现的频率都很高,里面共有 2140个单词,可以很快的背一遍然后重复很多遍,这样容易把所有单词都记住;如果说背那种有10000多个单词的书恐怕难以坚持到最后。 因为这种优点,笑来成为托福考试旗帜性的人物。
尚未出版的时间管理著作《把时间当作朋友》很有影响:http://www.xiaolai.net/index.php/archives/464.html
李笑来语录在学生中同样广为流传,现摘要如下:
1. 我小时候,一发烧就想吃水果罐头,一吃水果罐头就退烧,因此老妈说:你装病都能真发烧。
2. 过去的蒙古人,儿子没了,可以再生,马没了,全家都要挨饿。因此作为兽医的老妈地位比较高,家里也从来不缺肉吃。
3. 小时候,我想吃肉,但家里实在没有。我妈便看中了我家仅有的那只鸡。杀鸡取卵不可取,况杀鸡取肉乎?但生性彪悍的老妈硬是把我家那只全村著名的一周下6次 蛋,其中5次是双簧蛋的母鸡成功卸下一只鸡翅膀,并成功让母鸡止血,我晚上便喝上鸡翅汤,从此院子里便有了一只只有一只鸡翅膀的一周下6次蛋,其中5次是 双簧蛋的母鸡。我从老妈身上学到了:凡是只要你想,就一定有办法。如果没有,那是你还没找到。
4. 我的父母是红旗下的“蛋”,一生不会挣钱,一生视金钱为粪土,但到晚年时,恨不得视粪土为金钱。
5. 王朔曾说过:有人突然对你很好,你就有种要被害的感觉。
6. 孝顺是需要实力的。
7. 做生意是不比谁挣的多,而是比谁挣得久。
8. 18层楼里的大游泳池,空无一人,我站在边上,自然就不得不有了幻觉,感觉大池子就是自己的。
9. 卖菜的地方的叫菜市场,卖肉的地方叫肉市场,卖电脑的地方就叫电脑市场。肉市场要改成电脑市场了,于是肉老板们就update成电脑老板了。
10. 在中国大学毕业、硕士毕业、博士毕业都是打工的居多。
11. 我通常不出门,因为长得比较难看,更是为了环保。
12. 关于《手机》:男人就那熊样,怎么能怪手机呢?
13. 周星星:陪人看月亮,叫人家小甜甜;新人变旧人,就叫人家牛夫人。
14. 你得多变态才会喜欢背单词啊。
15.精神病的典型症状:反复做同样的事情,希望得到不同的结果。
16.作为一个老师,没必要幽默,学生也没有权力要求老师幽默。
17. 讲笑话很痛苦的,因为我都讲了1000遍了,更痛苦的是,在同一个人面前,有些笑话要讲两遍。
18. 商业上成功就一定要俗,因为曲高和寡吗。
19. 求你了,把我想成一个正常人,好吗?
20. 我们一生都要说服别人。你是男人的话,要说服女人嫁你;是女人的话,要说服男人娶你。
21. GRE大家都不喜欢,我能背,你不能背,所以我成功了。所以我们要善于做自己不喜欢的事情。
22. 很多事物本身没有问题,有问题的是人。
23. 如果一个女人说No man is good.或者All men are bad,我们可以得出:她要么没受过什么教育,要么受过极大的刺激。
24. 说李笑来是天下最好的男人,我自己都不信。说李笑来是个相当不错的男人,这是十分正确的。
25. 我最恨学生把我想成他们想象的好人,我绝对不是。
26. 文章无曲折,正如女人无曲线。美感是相通的。
27. 学了点逻辑,但又没学好,乱用的逻辑叫做“猪逻辑”。
28. 烂学校读了跟没读一样。
29. 你baby talk,是因为你的baby think。
30. 关于F4:有些女生觉得“傻帅”才好呢。
31. 男女约会,当然要face to face,还想mouth to mouth呢。
32. 我跟人家没法比。比学历,张洪伟是北师大的博士;比嗓音,许杨的太绝妙;比傻,比不过戴云。没有才气的人可以跟别人比人品!
33. 送完大礼包了,你们使劲鼓掌啊,这就是我人品好的根据。我能做的,全做了。如果我这样,你还是考不好,我只能说:你们人类真残忍!
34. 晕菜=气晕了就歇菜了。
35. 收集病句,就到聊天室、英语角。你起个网名叫“怨妇幽魂”什么,会有一堆人像苍蝇一样围过来。
36. Not兄弟无能,but共军火力太猛。
37. 好了,啊/哈;明白我的意思了吧;何等之令人向往;何等之美丽;其实你并不孤独--李笑来的口头禅
38. 大家不要看《读者》,那是脱盲用的,大家要看《读书》,适应复杂思想的表达,然后考GRE就跟玩似的。
39. 按照我的话去做,作文想不得6分都难。
40. 求你了,读点书吧!
41. Life is short, Time is limited.
42. 有脑子不用就是没脑子。
43. 天才死于梅毒……不知道是天才激发了梅毒,还是梅毒毒死了天才?
44. 审题准确,想跑题还有点难。
45. 阅读不行,那是因为中文理解差。阅读水平的极限是你的母语水平。
46. 我一生都跟那些傻X老师做斗争,因为他们的存在,我才有了存在的意义。
47. 审美不需要原理,创造美才要知道原理。
48. 小时候,多看几眼女特务,特有罪恶感。
49. 老师让我使劲去想问题,可是使劲出来的是思想吗?
50. 这个世界,只要你思考了就难免痛苦了。
51. 鲨鱼=杀鱼。
52. 在中国,枪杀你之前还得先买颗子弹。
53. 数罪并罚判了632年,美国人连万一科技进步让人长寿的因素都考虑到了!
54. 人类对冒险充满了向往!人类每一次进步都是一小部分人冒险的结果。
55. 坏男人为什么讨女人喜欢?因为好男人循规蹈矩,生活枯燥无味。跟着坏男人,充满冒险,充满刺激:今天暴打谁一顿,觉得爽;明天抢银行,竟然没事,这也很爽;后天一起亡命天涯,这更爽了。
56. 跳伞教练贼能侃,我们新东方老师去了第二天,教练们就都不说话了。7天后,上天跳伞了,老师们脸都白了,有的人还哆嗦,教练们可乐了:你们接着侃哪!然后一脚又一脚地把我们逐个揣了下去。谁知道跳一次就上瘾了。
57. 有时候勇气来自于无知 。
58. 爬山不比体力,比体质,比财力。
59. 万分之一的希望生还,百分之万的努力营救。
60. 媒体对于年轻人盲目登山的狂热报道极大了满足了年轻人无知的虚荣,也造成了有些年轻人的没必要的不幸伤亡。
61. 你爬过了喜马拉雅,可喜马拉雅还是喜马拉雅,那种所谓的征服喜马拉雅是现在某些年轻人极迷恋的纯幻觉。
62. 什么叫征服了长江?你漂流漂得惊天动地,让长江服了!下次,只要你走到长江边,奔腾的长江立刻不流了,高呼:oh, Master!然后静默五分钟,表示对你的极高敬意,然后才缓缓流动……这才叫征服了长江!
63. 为什么这作文显得深沉,有蛮深沉的感觉,那是因为我们遵循了深沉的模式。
64. 束缚有时不是坏事,古诗创作在于填写,他们填写多了,惊天动地的效果出来了,大家才发现:文章本天成,妙手偶得之……这就是好的模版的作用。
65. 你们这样对我,我要气绝身亡若干次。
66. 你能找到足够数量和足够质量的老外帮你批改作文吗?自己动手,丰衣足食吧!
67. 中国人改作文是改错,美国人改作文是找优点。
68. 这篇文章是4分够呛,3分勉强,2分才准确。
69. 如何做到显得愚蠢呢?
70. 如何辨别废话?摘掉了没有任何变化,那就是废话。
71. 大街上最花哨的车就是奥拓了,看看他哥奥迪,朴素的很。为什么呢?因为他们对车主的分量不一样。
72. 思考不完全需要也不依赖于语言,只有表达时才需要语言。
73. 你可能会错的知识点,考试时一定会错的!
74. 写作时要取典型的例子。你写时突然发现你平常爱写的姥姥不是那么famous,那就把她改成刘胡兰?
75. 我李笑来上课从不讲笑话,只讲可笑的话!
76. 门外这个老女人的听力太强了,难道连我们的心理活动都听到了?
77. 你很坚强,但难道还要求你的邻居也坚强吗?
78. 今天的作业是写3篇作文,解决16题,让你们先爽一把!

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玩票的试探——CSDN网上商城小评



好久没有上CSDN了,今天一上来就发现它推出了自己的B2C商城,立即对其小小的测试了一把。

优点:

1. 使用了顺丰快递,这个选择倒是挺正确的,况且其相对高昂的费用是由用户来承担的;

2. 帮助页面的信息还算是较完善的,提供了退换货政策、购物流程导引、订单状态介绍、支付配送(居然写出了支付限额等提示信息)等内容;

3. 提供了在线留言、电话咨询、QQ咨询的沟通方式,用户的反馈渠道还是比较多的;

4. 网站留言回复的速度还比较快,我看到的都是在10分钟之内给出回复的。也许这是和目前留言量较少有关。
不足:

1. 页面设计上面太简单了,可以看得出来没投入多少人力物力来做这个网站;

2. 电话拨打过去,第一次响了好长时间没人接听,估计是去吃饭了。第二次拨打接听了,第一个听到的是“喂”,比较倒胃口。之后客服的应答到还是中规中矩的,水平基本上还过得去;

3. 不能提供货到付款的服务,都是支付宝、财付通之类先款后货的方式。虽然货到付款是中国电子商务的畸形儿,但毕竟还是得照顾到中国用户的使用习惯。

总体来说,这个商城可能也就是CSDN一个小小的实验而已,只是想看看推出之后大家的反响是怎么样的。如果好的话,就会加大投入;如果不行,见好就收咯。

ps:下面这段留言是该商城里面的,针对SQL Server版服的,比较有趣,呵呵。

注:事后很久后发现,shop.csdn.net已不能访问,在CSDN首页也没有发现其踪影,看来这次的确是个试探,呵呵。

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细节中见真章——Gmail的新功能

由于公司邮箱采用了企业级Gmail,因此每天可能有一大半的时间是在它上面度过的(此外还在自己Blackberry 8707v手机上安装了Gmail客户端),可以说Gmail已经成为了自己生活中非常重要的一部分。

我是非常喜欢Gmail的,习惯之后就对使用其它邮件系统没有了兴趣。同时,对于Gmail每天一点一滴的变化也能很快的感知到。看着Gmail一 天一天的变得越来越好用,真为Google的工程师们叫好。以下是最近一段时间使用Gmail时发现的一些小的变化(部分变化可能之前就已经有了,当时自 己没有注意),细节中可以体现以人为本的设计理念。


Lab功能终于推出中文版咯,呵呵


设置“实验室”功能之后,页面上的图标会变成这个样子



呵呵,小星星的样式终于可以表得更多了(实验室功能)


可以把签名档前面那个讨厌的“–”去掉了(实验室功能)


直接标记邮件状态为“已读”的按钮(实验室功能)


可以在状态栏看到新邮件有多少封,适合像我这样的邮件狂使用


“取消”按钮变成了“舍弃”,“cancel”变成了“discard”。不太明白这个变化的意思,望达人告知


有了“第一页”和“最后一页”的按钮,我不再一页一页去翻邮件了


“立即清空已删除邮件”的按钮


“立即删除所有垃圾邮件”的按钮

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《我的团长 我的团》——观剧小议

1月份就开始在各大电视台看到这部电视剧的预告片了,由于当时的画面和介绍都没有提及这部电视剧是与二战期间中国远征军的历史有关的,所以也就没有 在意,只不过认为是一部反映国内战争的电视剧而已。等到某一天偶然看到了其中的一集,才发现中国远征军的电视题材终于有人开始做了。那一集刚好是龙文章在 缅甸第一次遇到炮灰团的场景,开始冒充他们团长的故事。就这样,一下子就被吸引住了,连看了好几集。

虽然这部剧尊重史实的方面很少,而且情节在中间部分过分拖沓,人物对白过于贫嘴,但我觉得《我的团长 我的团》应该算得上是国内目前制作水准最高的一部军事题材电视剧。里面的战争场面的刻画,已经超越了之前所有国内军事题材电视剧。如果能压缩成电影或者15集左右的电视剧,我想其影响力会更大。

至于史实方面,虽然自己明知道里面很多都是忽悠人的,但毕竟是一部电视剧而已,能让大家了解有这么一段历史就已经很不错了。以下是我之前写过的关于这段历史的文章,看看真实的滇缅远征军的历史是怎么样子的。

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滇缅大血战

为了打破日本对于中国的封锁,中国政府派出了中国远征军在缅甸和云南与日军展开了殊死的战斗。最终,凭借着坚忍不拔的意志,中国远征军不辱使命胜利完成了祖国赋予他们的任务,将日本侵略者逐出了云南南部和缅甸北部地区。

路上生命线

抗日战争爆发之后,为了突破日本对中国的海上及路上封锁,中国国民政府于1938年春开始修筑滇缅公路,以保证来自海外的援华物资能顺利抵达中国国内。滇缅公路以缅甸的仰光为起点,经曼德勒、腊戍至滇西畹町而进入中国境内,再经龙陵越高黎贡山,渡过怒江、澜沧江,到达云南昆明,全长1154 公里。同年12月,滇缅公路建成通车,成为抗战期间中国对外经济交往和接受军事援助的陆上交通大动脉。为了切断滇缅公路,迫使孤立无援的中国政府向日本投降,1939年冬日军在广西钦州和防城两地登陆,随后占领了南宁,对滇缅公路构成了威胁。1940年夏,在日本对英属东南亚殖民地的军事威胁之下,驻缅甸英军被迫按照日本的要求关闭了滇缅公路。

1940年10月, 英国重新开发了滇缅公路,并向中国发出了共同防守缅甸的呼吁。此时日本已占领越南,下一步就会对缅甸下手,驻缅甸英军人数有限,很难阻挡住日军的进攻。考 虑到日军占领缅甸之后可能会对云南、四川和贵州形成威胁,中国国民政府一方面急调重兵进入云南,另一方面则同意与英国携手共同抵御日军的进攻,同时保证滇 缅公路的畅通。

日军突袭珍珠港之后,开始迅速入侵美、英、荷三国在太平洋地区的殖民地香港、马来亚、新加坡、菲律宾和东印度群岛等,缅甸的形势变得异常危急。此时,中国的沿海港口几乎全被日军占领,滇缅公路的南端仰光因此成为中国与外界联系的唯一一个港口。1941年12月23日,在蒋介石的提议下,中、美、英、苏、荷五国的军事代表在重庆召开了会议,决定建立保卫缅甸的中英联军统帅部,统一双方军队在缅甸的军事行动。

入缅参战

1942年初,日军侵入缅甸并很快占领了距离仰光只有170多公里的毛淡棉,日本空军开始对仰光实施连续轰炸。3月12日,中国国民政府正式为入缅参战部队确立番号为“中国远征军”,并任命卫立煌司令官,杜聿明为副司令长官,指挥第五军(杜聿明兼任军长)、第六军和第六十六军。其中第五军下辖第200师(师长戴安澜)、新编第22师(师长廖耀湘)、第96师等,第六军下辖第49师、第93师、暂编第55师,第六十六军下辖新编第28师、新编第29师、新编第38师(师长孙立人)、军直属队第36师。其实早在设立番号之前,第五军、第六军已分别于2月1日、2月16日进入缅甸境内,其中第200师和第五军骑兵团于3月8日赶至仰光以北300公里处的同古,第六军则于3月7日进至南曲依、兰河、孟板、孟唐附近地区。

中国远征军第200师抵达同古接收了英军防务之后,师长戴安澜命令立即占领同古外围各个军事要地,并连夜构筑工事等待日军的到来。3月9日,日军攻占仰光,英军全线北撤,滇缅公路被切断。18日,日军前锋追踪至同古外围并与第200师发生了激烈的交火。由于准备充分,中国远征军在与日军的第一次交锋中占据了上风,不仅掩护撤退英军脱离了危险,而且还毙伤日军几十人,击退其进攻。20日,日军大批部队在装甲车、山炮和飞机的掩护下再次对同古发动了进攻。经过两个多小时的激战,日军又一次被击退。第二天,日军卷头重来,最终还是在付出了伤亡近400人的代价之后败退。日军屡攻不下,一方面是因为第200师拥有坚韧不屈的战斗精神,另一个方面则是由于第200师构筑的工事。它们完全是坑道封闭式的堡垒,上部完全用木材掩盖,阵地里绘制了轻重武器位置和火力编组、射击距离、射击目标等要图,工事里还建有厕所和炊事设备。

由于新编第22师和第96师由于火车延误,未能按照计划进驻预订阵地,第200师在同古陷入了孤军奋战的境地。从3月22日开始,日军出动大批轰炸机对同古进行了猛烈轰炸,很快就将这座城市炸成了废墟。24日,日军偷袭同古城外的飞机场得手,切断了第200师 与第五军军部的联系。在组织了几次反突击无果的情况下,戴安澜果断决定收缩外围防线,率领城外部队转入同古城内,与日军做持久战的准备。一进入城内,戴安 澜就召集连以上全体会议,他慷慨激昂地对部下说道:“我们要固守同古,为国家、民族争光,如果我战死疆场,就由副师长指挥,副师长战死,由参谋长指挥。各 团、营、连、排、班长都要预立遗嘱,指定自己阵亡后的代理人,我们要誓与同古共存亡。”在随后的几天里,中国远征军在同古与日军展开了殊死的搏斗。日军曾 数次冲入同古城内,并与守军进行了巷战,但都被英勇的守军所击退。28日,久攻不下的日军开始向城内施放糜烂性毒气,企图籍此击垮第200师的战斗意志。第200师官兵虽有多人中毒,战局也一度十分危急,但最终还是没让日军的诡计得逞。

由于日军大批增援部队相继赶到同古城外,中国远征军指挥部向第200师下达了撤退的命令。3月29日拂晓,戴安澜指挥第200师开始秘密而有序地撤出同古,向叶达西地区集中。第二天中午,当日军第五十六师团进入同古城后发现这里已是空城一座。此战,中国远征军第200师在戴安澜的沉着指挥之下,与四倍于己的日军周旋十二天之久,未让日军占领同古一寸土地,共歼灭日军5000余人,首战即打出了中国远征军的威风。

日军攻占同古之后,利用中国远征军立足未稳之机不断攻城略地快速推进。至4月27日,腊戍、西保被日军夺取,中国远征军北退的后路被切断。在这种情况下,中国远征军指挥部决定一部分部队撤回国内,另一部分则向印度方向撤退。5月18日,第200师向北撤回国内途中遭遇敌军第五十六师团的两个大队,双方随即爆发激战。在混战中,戴安澜师长胸部和腹部各中一弹身负重伤。这之后的几天里,戴安澜的伤口由于缺乏药品医治而化脓并严重溃烂。26日,生命垂危的戴安澜在留下了“反攻、反攻,祖国万岁!”的话语之后与世长辞,年仅38岁。

胜利大反攻

6月17日,历经千辛万苦之后第200师终于胜利抵达云南腾冲,并将戴安澜的遗骨运至全州安葬。至此,中国远征军第一次赴缅参战任务结束。由于在缅甸战斗过程中远征军高层指挥不当,致使远征军自始至终都处于被动局面,部队遭受了巨大损失,总兵力由出征前的10万人剩下4万人左右。8月初,中国远征军新编第38师也顺利抵达印度,并于新编第22师会合。此后,蒋介石接连将新编第30师、第五十四军的第14师及第50师空运至印度,与驻印远征军重新组建为新编第一军(军长孙立人)、新编第六军(军长廖耀湘),同时更名为“中国驻印军”,由中国战区参谋长史迪威统一指挥,就地开展休整以图来日杀回缅甸。

在1943年1月的卡萨布兰卡会议上,罗斯福与邱吉尔讨论并通过了收复缅甸的“安纳吉姆”作战计划。2月6日,蒋介石批准了“安纳吉姆”计划,并承诺派出军队与盟军一道收复缅甸。此时,日军开始向缅甸不断增兵,至3月底驻缅日军总兵力猛增到11个师团近30万人。4月,国民政府军事委员会下令在云南楚雄成立“中国远征军司令部”,远征军下辖第十一集团军(指挥官为宋希濂)和第二十集团军,计有第二军、第六军、第八军、第五十三军、第五十四军、第七十一军等。

同年10月,新编第38师在孙立人军长的亲自率领下由印度向驻缅日军实施反攻,相继攻克于旁、孟关、打洛、高沙坎、坚布山等要地,打通了孟拱河谷的大门。随后,中国驻印军的其它部队也相继投入了战斗,对缅北日军实施了毁灭性打击。至1944年8月5日,中国驻印军和美军部队联合攻占了密支那,它是缅甸北部的行政中心,也是缅北铁路的终点。至此,缅北的日军几乎全部被消灭。

在中国驻印军开始在缅北行动的时候,中国远征军也正在积极筹备对日军的作战,其首要攻击目标为云南西部的战略重镇——腾冲。1942年5月,日军占领该地之后就在这里设立了滇缅战区总司令部,驻扎有步兵第十五军的一个精锐师团。1944年5月,中国远征军从滇西出发强渡怒江,于6月20日进抵腾冲近郊。腾冲是个1公里见方的城池,城墙用大青石条垒砌而成,十分坚固,城东、城北两面是小河、农田,不易接近,南面是居民区,西面是山区,其中来凤山就是腾冲的屏障。在快速攻占来凤山之后,中国远征军攻入腾冲城内。但残酷的巷战一直持续到9月14日,中国远征军在这一天终于收复腾冲。这之后,远征军相继攻取龙陵、芒市等地,打通了通向缅甸的道路。

1945年1月27日, 中国远征军和中国驻印军在芒友胜利会师,胜利打通了中印公路,为中国恢复了陆上国际交通线。至此,中国远征军在缅甸的军事行动以胜利而告终,它为最终战胜 日本帝国主义做出了不可磨灭的功勋。有位担任远征军的美国联络官是这样评价中国远征军的:“中国军队忍受困苦的精神和作战的勇敢,都是世界上少有的。”

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说实在的话,做实在的事——读《走出软件作坊》一书有感

第一次听到阿朱这个名字,是在去年的9月初,当时受博文视点周筠老 师相约前往印客网参加一个创业沙龙,周老师告诉我这个沙龙的主角就是阿朱,以及他即将出版的书《走出软件作坊》。为了给这次沙龙做足功课,我从周老师处要 来了该书的电子版先睹为快了。这一看不要紧,我就被这本书深深得吸引住了,里面的一些观点与经验都是来自第一线,虽然看上去有点杂乱,但的确都是非常受用 的东西。土是土了点,但的确是很管用的。

在该书“双龙会”这一节中,有提到CTO每天的工作安排,先摘录如下:

1. 每日接受开发组长汇报的进度报告,对此给出建议或指导;
2. 处理同一部门员工间、不同部门间的流程配合问题,根据需要调整工作流程和岗位职责;
3. 定期重新回顾公司业务的开张情况、面临的困难、未来的动态发展,以调整本部门制定的产品战略,并调整内部员工的职责和分工;
4. 定期复查bug库,看看哪些Bug会重复出现,如何去根除它;
5. 定期与员工进行沟通,了解他们现在的心理、薪水、公司发展看法、职业发展看法,以及对员工进行指导和方向建议。对于没有个人目标的员工,和其交流制定一个可见时间内他可以达到的目标,并不断的去提醒他完成;
6. 对于每个员工的工作,会根据他最近所出现的问题,及时进行能力方法、技巧的指导。在日常工作中不断进行指导的效果,要好于拿出专门时间进行培训的效果;
7. 查看行业内网站,关注竞争对手发展,思考未来的行业发展趋势。研究管理思想、管理模型、管理业务流程优化、考核评价模型;
8. 从用户的角度去体验网站所带来的服务感受,发现问题、解决问题。

虽然自己不是CTO,但从阿朱的这段描述中获益良多。下面,根据阿朱书中的这段描述,对照自己的实际工作来讲一讲。

1. 每天早上,我都会对前一天每个组员提交的日报进行浏览,及时了解组员的工作状态以及工作进度,如果发现问题就立即回复邮件进行询问与指导。由于需要管理的组员人数较多,所以能与他们单独沟通的时间就会变得很少,而每天检查日报就是一件最快捷了解组员工作的方式;
2. 在一家技术、采购、编辑、运营、市场、客服、物流等部分都有的公司里面,每天会花很多时间去处理同部门员工、不同部门间配合的工作,扯皮拉筋的事情经常发生。如何处理好不同部门之间的协调问题,是需要非常讲究艺术性的;
3. 公司在发展,人员太年轻,因此会不断犯各种各样的错误。错误本身不可怕,只要能从错误中吸取教训,下次不再犯就善莫大焉了。因此定期对所犯的错误进行搜集和整理就变得非常有必要了,让公司的老人和新人都对这些错误有深刻的认识,千万不要犯重复性的错误;
4. 人,是人,真的是人。要让组员踏踏实实的工作,除了以较好的薪酬待遇和未来的发展远景去激励他之外,还需要深入组员的内心去设身处地的为他思考,去帮他解 决实际问题,正所谓“带人要带心”,就是这样的道理。如果发现组员有问题,要及时的指出来让其改正,而不能闷在心里面不说,到最后实在忍不住的时候就把人 家开掉;
5. 了解竞争对手的动态,要知道他们正在想什么、正在做什么,我们能从里面获得哪些有益的启示。有时候,竞争对手可以作为我们的一面镜子,让我们看到自己的不足,并时刻提醒自己前路很坎坷,差距还很大,我们还需要更加的努力;
6. 站在用户的角度去思考问题,所有工作都要以用户为中心。“用户是衣食父母”这句话估计每个人都可以喊得出来,但并不是每个人都能在工作中实际贯彻下去的。 但用户问一些我们认为很傻的问题的时候,我们就已经背离了以用户为中心的道路了。每个用户在网站上反映的问题,都可能是由于我们在设计上有缺陷、在交互上 有问题而导致的,需要积极对待用户的每一个问题,即使你认为这个问题是很弱智的。

在阿朱书中,还有另外一个观点我很赞同,就是对新人要加倍去考察和锻炼,书中原话是“试用期需要重点观察员工的EQ、技术能力、理解学习能力。交流,还是 交流。需要用高于新人能力一倍的项目去锻炼人,实战更加锻炼人,如果他顶不住压力,自觉放弃跳槽,那么他就不适合团队的要求”。由于公司是一家创业型公 司,因此对于人员的要求是非常高的,工作时间长、工作压力大、强度高是最基础的。很多招聘过来的人,都在试用期扛不住压力而选择了离开。而能扛住压力并留 下来的人,于是练就了超强的压力承受能力,而且也能接受公司文化,这样的人就会成为未来公司的骨干与核心。虽然,这样的方式造成了较高的人员流失率,但我 还是觉得在目前创业的阶段这一方式还是非常有效的。

对《走出软件作坊》这本书有共鸣的地方实在是太多了,以上仅只举我自己感受最深的两个部分的内容与大家分享,更多精彩的内容大家可以在书中去认真体会哦。 看过这本书之后,我将自己的邮件签名档改为“我们犯了很多错误,交了很多学费才知道了这个世界没有神话,只有一些很朴素的道理:便宜的打败贵的,质量好的 打败质量差的,认真的打败轻率的,耐心的打败浮躁的,勤奋的打败懒惰的,有信誉的打败没信誉的……”,这句话来形容阿朱这本书是再贴切不过了。

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十二

与主管沟通的七个技巧

这周周二的时候,给几个组的骨干员工进行岗中培训,其中专门拿出时间给大家讲了“与主管沟通的七个技巧”的内容,感觉反响较好,这里贴出来与大家一起分享。

1. 主动报告
尽量不要给主管出问答题,尽量给他出选择题。如果自己做的每件事情,都因为害怕出错而总是去问主管进行决策,试问自己存在的价值在哪里,工作上面能给主管什么支持?当然,给出选择题是基本的,而如果能给出各个方案的优缺点和可能的后果,那么这个下属就是非常优秀的。

2. 对主管能够有问必答
有问必答是员工的本分,如果本职工作中的问题都不能顺利回答出来,那只能认为这个员工的工作是不上心的。工作中出现问题要及时的发现,最好的就是在上司问之前就进行报告,否则被主管先于你发现问题,等待你的就是一顿臭骂。

3. 充实自己,努力学习
主管永远欣赏热爱学习的下属,只有提拨这样的下属,主管才能有机会再升到更高的位置上去。在这个信息大爆炸的年代,知识上不再存在鸿沟,只要自身愿意去学习,没有你学不到的东西。

4. 接受批评,不犯重复错误
咱 们是创业型公司,大多数人都是没有相关工作经验的,所以必定会在公司发展过程中犯这样或那样的错误。犯错误不可怕,可怕的是犯了错误之后,不认真进行总结 与思考,下次出现这样问题还是会犯错误。这种重复性的错误,是任何主管都无法忍受的。如果频繁的去犯重复性的错误,不仅不能获得主管的青睐与赏识,还很有 可能最终招致被辞退的命运。

5. 主动帮助他人
帮助其他人,其实就是在帮助自己。很多人都会说,自己手上的活都忙 不完,没有时间帮助其他人。其实这样的说辞一般情况下都是借口、托辞,真正想帮助他人的,是不会有这么多理由的。大家的目光要看长远一些,现在帮助他人, 可能以后他人就会来帮助自己,正所谓“与人方便,于己方便”。

6. 毫无怨言的接受任务
主管永远喜欢的就是那种能够先毫无怨言的接受任务的下属,不喜欢一分配任务就找出一大堆客观困难的下属。即使你觉得这个任务有很大的问题,但先把它承担下来,等做完之后再根据任务最终的结果向主管反馈自己的意见,这样的工作方式才是最能被认可的。

7. 对自己业务进行及时的改善,让主管获得进步
其 实自己在进步的同时,就是帮助主管在进步,因为主管的业绩是由其管辖的所有下属的业绩所组成的,只有下属工作完成的好,主管才能拿出一个比较好的业绩报 告。能领会到这一点,下属就应该在工作中看清楚主管的工作重点在哪里,要及时帮助主管解决他所遇到的最大问题,只有这样才能积极配合主管完成工作。

以上几点,仅供有心者参考,并在实际工作中付诸实施。

15
十一

错了就是错了,关键是错了之后

上周有位年轻朋友写邮件问我,诉说自己在另一家公司的遭遇,说自己总是被老板打击。有时候,她做错了事情,虽然向老板赔礼道歉做得很到位了,但依然不能让 老板满意。我就问她是如何向老板说的,她就发来她的道歉信给我看。我一看就马上笑了起来,这封信前面部分一大堆文字都是在说犯错误的客观原因,最好才提到 什么样子的错误。于是我告诉她,如果我是她的老板,看到这封信也是很不爽,会觉得她根本没有意识到自己的错误,反而是在为自己的错误找借口。那位朋友想了 想,马上醒悟过来称的确是这样的,当时写邮件的时候潜意识里面对老板的批评是不服气的。

于是我告诉她,错了就是错了,不需要过多的解释,关键是看你错了之后如何去做:

1. 如果老板认为你错了,你就承认是自己错了,不需要写一些理由和感想上去。写多了,会耽误老板时间,更可能会让人产生很虚假的感觉。只要告诉你的老板,你错了,就OK了,不要有更多的话;

2. 承认错了之后,要告诉老板,以后的改进措施有哪些,要实际的改进办法出来。

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