职场规则杂谈—给员工的一封信
曾经发邮件和大家分享过《七条职场规则》这一篇文章，结合其中的一些观点谈一下自己的感受。
1. 学会尊敬和服从上级。 职场之中，之所以会有上下级，也是为了保证一个团队或组织工作的正常开展。而上级考虑问题更多的要从一个团队或组织的整体角度，而很难兼顾到每一个人。上 级要开展工作，是必须要掌握一定的资源和权力的。对于一个下级来讲，如何在资源允许的情况下，配合上级共同完成团队或组织和自己的工作是首先要考虑的。
感受：公 司就像一支军队，如果想要获得超强的战斗力与凝聚力，上下级之间维持一种平衡是很关键的。下级需要尊重和服从上级的决定，同时上级也需要对下级表现出足够 的关注，这样氛围下的团队才能迸发出较强的工作动力。否则，下级对上级的命令不执行，上级对下级的合理诉求与发展不理会，这样的公司迟早会关门大吉。
2. 如果你的工作暂时还不能达到上级的要求，一定要及时和上级进行沟通，要让他知道你的工作进度以及努力方向。
感受：一些人工作只是被动的去接受，主管下达的任务就先按照自己的想法去做，也不问这项工作到底怎么做。往往快到结束的时候，主管检查工作进度发现他做的工作是南辕北辙，以前做的努力都是白费。造成这种情况的原因，主要还是沟通不到位所致，下级对上的沟通不到位。
3. 成就上级从而成就自己。
感受：主管的工作大部分都是由下属的工作组成的，如果下属的工作做得不好，主管的工作也很难拿到高分。如果某位员工持续工作状态不好，主管不把他拿掉，自己的工作就会持续的走低。
4. 把事做好的同时把人做好。
感受：做事先做人，尤其是在工作中。如果在工作中斤斤计较，总是不能让自己吃亏，这就是不会做人的表现。在职业规划中，职场中人的职业道德是很重要的，大家包括老板在内，都希望和品德好的人一起共事。
桔色的魅力——国内最好用的B2C购物网站浅评
桔色（www.x.com.cn）是一家B2C的成人用品网站，整个网站的做工非常精良，从诸多细节上面你可以发现桔色的网站制作人员的功力所在。抛却传统中对于成人用品先入为主的一种偏见，桔色完全可以称得上是国内B2C网站中最好用的一个。
桔色的注册只需要填入三个信息：用户名、密码和性别，这是我见过的最短的注册流程。而填写性别的一栏，却是 第一次看到，比较诧异。注册完成之后才发现，如果性别选择不同进入的管理页面上推荐商品的类别是不一样的，真正做到了男女有别。当时还考虑可能桔色会根据 用户的性别，来选择不同性别的客服来联系用户，比如女客服联系男用户、男客服联系女用户。后来经过验证，这个YY的思想落空了。
商品编号可以让用户直接给客服说出商品，避免用户在电话中直接说出一些可能会令人感到尴尬的商品。“先付款 价格”比较有特色，它是鼓励用户采用先款后货的方式购买商品，对于用户进行导向性指引，避免陷入货到付款的困境之中。与其它B2C网站有非常大的区别就 是，有“立即购买”和“超简单购买”两种方式。我们先来看“超简单购买”，看看它的葫芦里面是卖的什么药？
原来在“超简单购买”的方式下，用户只需要输入收货人姓氏（注意，是姓氏而不是姓名，这个小细节说明为用户 保密的态度）、性别、联系电话、订单备注信息和电话沟通确认订单的时间就可以完成这个订单。这之后，桔色的客服就会按照用户指定的方便时间与用户联系确认 最终的用户购买意向以及其收货地址信息等。这种方式非常符合许多用户的购买习惯，试想一个用户在上班时间购买这些敏感商品，绝对是希望在1分钟之内就可以 完成基本购买操作的，而不希望被同事或者老板看到自己在购买此类商品。接下来，我们再看看“立即购买”方式，它和我们常见的B2C购买流程十分相似。
从桔色给出用户的送货地址选择上来看，他们的主要用户群集中在北京和上海地区。和“超简单购买”的方式一 样，这里也给出了确认订单的时间选择。此外，还可以让用户选择是现在选择配送方式和付款方式，还是在确认订单时和客服确定。如果采用先款后货的付款方式， 桔色都会给出5%的优惠，尽量引导用户选择这种方式。此外，桔色还给出了手机短消息提醒银行汇款的详细信息。相信很多使用银行汇款支付的用户，都有过类似 的体验，每次都需要在订单成功订立之后，拿出纸和笔记下商家的银行信息，随时还会担心是否会写错。最后一个细节，就是给汇款用户随机减少一个零头，这样在 汇款时可以快速定位用户的订单。曾经有一家网站做过一次手机促销活动，一天之内就有几十个用户汇款过来，因为都是买这款促销手机，所以所有的汇款金额都是 一样的，这家网站的财务差点吐血而亡。
购物成功之后，桔色还为用户提供了另外一个贴心的功能，用户可以将订单信息导出为txt文档，保存到自己的 电脑上去，方便自己的随时被查。最后，还有商品送达时间的提示性文字，以及汇款后桔色财务人员会在一天内四次查账的提示，让用户感到自己在桔色真正是被当作上帝来看待的。
上面仅仅举了几个桔色的小功能设置，已经让人感到眼前一亮了。如果再看看它的包裹处理页面，相信桔色绝对称得上是国内最好用的B2C网站。在不可能做到口碑传承、广告宣传的情况下，桔色做到这么大的一个规模，的确很让人深思。
http://www.x.com.cn/zhuanti/privacy.htm
由凡客而想到的
凡客网成立于去年11月，刚上线不久我就在上面购买了一件衬衣。记得当时凡客网长时间不给我确认订单（由此可见，确认订单的重要性），于是直 接打电话过去询问。客服小姐很客气，说现在订单量太多，人手不够还请原谅云云。凡客的订单号是顺序排列的（不知道他们现在改了没有），所以可以很容易就估 算出当时每天的订单量是60左右。到现在，凡客网已经宣称达到每天6千多单。姑且先不论这个数据的真实性，一年不到的时间就能做到这样的订单量，实属不 易。而去年 风风光光、砸了2亿宣传费的PPG已经江河日下，沦落到快递费都要拖欠快递公司的地步，此一时彼一时也。
凡客网的评论系统号称很牛很牛，我居然在网站上找了半天没看到任何评价的内容。致电凡客网客服的中途，突然恍然大悟，是不是和自己用的 FireFox浏览器有关系？立即打开IE，试一下果然是这样的，凡客的评价内容在FF下是不能显示的。此时，记起来去年凡客确认订单时，我也向他们的客 服提到过这个bug，客服小姐信誓旦旦的承诺说要将此问题反馈给相关部门。但直到今天，这个问题依然存在，这次这个客服连FF都不知道是何物，于是放弃了 和他解释的欲望。
比较起来，我们能提供给用户的，就是更好的服务，别无他途。
失眠之夜
上周周四的晚上，看了一篇介绍凡客网和陈年的文章，之后思潮澎湃难以入睡。想想自己网站的未来，心情更加难以平静。一直到凌晨3点，脑海里已经出现了不下10种好想法。害怕第二天记不住，立即短消息发了出去，心情也畅快了许多。
凡 客网成立于去年11月，刚上线不久我就在上面购买了一件衬衣。记得当时凡客网长时间不给我确认订单（客服同学注意了，确认订单的时效性），于是直接打电话 过去询问。客服小姐很客气，说现在订单量太多，人手不够还请原谅云云。凡客的订单号是顺序排列的，所以可以估算出当时每天的订单量是60左右（不知道他们 现在改了没有）。到现在，凡客网已经宣称达到每天6千多单。姑且先不论这个数据的真实性，一年不到的时间就能做到这样的订单量，实属不易。而去年风风光 光、砸了2亿宣传费的PPG已经江河日下，沦落到快递费都要拖欠快递公司的地步，此一时彼一时也。
凡客网的评论系统号称很牛很牛，我居然 在网站上找了半天没看到任何评价的内容。致电凡客网客服的中途，突然恍然大悟，是不是和自己用的 FireFox浏览器有关系？立即打开IE，试一下果然是这样的，凡客的评价内容在FF下是不能显示的。此时，记起来去年凡客确认订单时，我也向他们的客 服提到过这个bug，客服小姐信誓旦旦的承诺说要将此问题反馈给相关部门。但直到今天，这个问题依然存在，这次这个客服连FF都不知道是何物，于是放弃了 和他解释的欲望。
比较起来，我们能提供给用户的，就是更好的服务，别无他途。
没有任何借口（No Excuse!）
三年前，看过一本名为《没有任何借口（No Excuse!）》的书，当时对于借口，对于工作的态度有了一个全新的认识。虽然后来这本书被证明是一本伪书，但其中的部分思想还是值得不断的去回味，并在自己的工作之中体现。
下面摘录其中部分精彩段落与大家共享：
1. 借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付出劳动，或要作出抉择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。对那些做事拖延的人、总有各种各样借口的人，是不可能报以太高的期望的。
2. 任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候， 有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。真诚地对待自已和他人 是明智和理智的行为。有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己或他人说“我不知道”。
3. 借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越来越远，而成功离你越来越近。
4. 只要你还是某一机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱损! 将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。
5. 每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
6. 记住，这是你的工作! 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？
7. 盎司是英美制重单位，一盎司只相当于1/16 磅。但是，就是这微不足道的一点区别，会让你的工作大不一样。多加一盎司，工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人，最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为优秀的员工。
8. 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。在这 个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借 口的员工。他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。
9. 我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发地工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。
10. 我们常常喜欢从外部环境来为自己寻找理由和借口，不要抱怨职位、待遇、工作的环境，就是抱怨同事、上司与老板，而很少问问自己：我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏。
11. 如果在工作中，对待每一件事都是”Book of stop here”（问题到此为止）。我敢说，这样的公司将让所有人震惊，这样的员工将赢得足够的尊敬和荣誉。
12. 多问自己“我做的如何”，这就是责任。
关注疾病更应该关注健康
年底的公司体检，一些同事的健康亮起了红灯，大家突然之间对于疾病有了更多的关注。
记得当时医院的体检处叫做“治未病中心”，就是未病先治的意思（西方叫做Early Health），语出自“上医治未病，中医治病初，下医治病重”，这是关于神医扁鹊的一段故事。
当年扁鹊医术高超，誉满天下，但为人很谦虚。他的两个哥哥也都是医术高超的大夫，只是声名却不如他。扁鹊见蔡桓公后，一时间声名鹊起，其精湛的医术更是红遍 列国。有一次，魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答道：“我大哥的医术最高，二哥次之，我最差。”文王很纳闷，又问： “那为什么你最出名呢？”扁鹊回答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。他专门教人如何调理饮食，防病于未然，使许多人免于疾病之苦。由于一般人不知 道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起之时，防止疾病扩大。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡 里。而我是治病于病情严重之时，千方百计对症治疗，使之幸免于死。我只有对病人开刀动手术才能治病。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大 手术，从而博得了名声，所以人们都认为我的医术高明，能起死回生，是个神医，名气因此最大，远涉全国。”
上面这个故事是从医者的角度来分析疾病的防治，如果换作普通人从中获得的启示就是关注健康要比关注疾病更加重要。在没有生病之前，就注意自己的生活习惯、饮食习惯，戒除不良的嗜好，防疾病于未然是最重要的。
即使得了病，也不就是世界的末日，良好的心态再加上及时的治疗是最好的治病武器。
中里巴人《求病不如求己》这本书里认为：“对待自己的身体要像对待自己的孩子一样，疾病就是孩子的恶作剧，是孩子野性的一种宣泄，它是一种巨大的能量，完全 可以转化为成长的动力，但我们总是敌视和恐惧这种能量，不惜耗费更多的能量来清除它。其实，一切治疗的最终目的都是为了激发患者的自愈潜能。我们每个人身 上本来就百药齐全，都在经络穴位中翘首待选，只看医者和本人会不会用它了。”
中里巴人的博客：http://jinjiduli.blog.hexun.com/
Get busy living or get busy dying
“Get busy living or get busy dying”这句话来源自我最喜欢的一部电影《肖申克的救赎》，Andy在越狱前对Red说的话。这句话让Red出狱后没有重蹈Bruce自杀的覆辙，而是继续寻找生命中的希望。
人的生命往往归结于一种简单的选择与取舍，要么努力生活，要么等着去死。
只要努力了，生活才会变得更精彩，每天才会活得充实。
过去的一周在忙碌中度过，工作中有太多的事情需要去熟悉去完成，一时间感觉自己很狼狈。
虽然挫折很多，但感觉过得非常充实，每天自己都能学到新知识、新方法。
全心投入的感觉真棒，忙并快乐着。
不是一个人在战斗
2007年7月28日，我辗转于北京、武汉之后来到了上海。
刚下火车的那一刻，面对这个陌生的城市，自己的心里的确是没有底。
不久，同样遇到了与一年前差不多的场景，选择与取舍之间再次追随自己的心作出了抉择。
来oukoo这一周的时间，最大的感受就是自己不是一个人在战斗，大家都手拉着手攀登高峰。
大家的相处非常融洽，沟通交流也是十分畅通，在这样的环境下工作很开心。
附：黄健翔《你不是一个人》
得到多少又失去了什么，别怕你不是一个人，因为不只你一个人
为啥快乐又为谁而活着，别怕你不是一个人，因为不只你一个人
715 My Transformers come back
准备好你的行囊
明天，就要踏上征途，
同学，准备好你的行囊。
请装进追求与信仰。
让追求与信仰伴随着你，
在祖国，
在他乡；
在家中，
在战场；
当落叶随你而萧然，
当鲜花为你而开放；
当苦雨为你而低吟，
当百鸟为你而欢唱；
当风雨欲来，
当日月齐光。
即使礼崩乐坏，
即便风俗败伤。
让它伴随着你，
追求与信仰。
同学，
准备好你的行囊。
让艰苦与奋斗伴随着你，
在田野，
在工厂；
在都市，
在边疆。
当霞光刚刚升起的时候，
当夜阑将尽的时光；
当阳春展现给你艳丽，
当肃冬呈现给你苍凉；
当某日身陷困境，
当他日大任天降。
请装进艰苦与奋斗，
明天的事业需要它开创。
同学，准备好你的行囊。
把友谊与爱情珍藏。
在青年园，
小径、石凳、池塘；
在教室，
聆听、微笑、目光；
在大操场，
健美、活力、奔放。
同学，让友谊与爱情伴随着你，
在商海里，
在仕途中，
在科学的攀登路上；
让友谊与爱情，
伴着自己，随着他人，
意气风发，斗志昂扬；
让友谊与爱情，
给自己，与他人，
消除迷茫，治疗创伤。
同学，准备好你的行囊。
别塞进自满与骄狂。
无论你今天的杰出，
无论你曾经的辉煌。
别塞进遗憾与沮丧。
昂起头，挺起胸膛，
前面的道路一样宽广。
别塞进妒忌与仇恨。
它会磨去你的智慧，
它会耗尽你的能量。
同学，准备好你的行囊。
系上母校的饰物。
让它装点上，
竞争与转化，
文化与素养，
服务与贡献，
责任与开创。
同学，准备好你的行囊，
在前进的路上，
让母校的饰物，
迎风飘扬。
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