最近比较怀旧，于是翻出了5年前去CCTV的一段旧事，居然还从土豆网上拔出来两段视频，贴出来给大家拍砖吧。

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那是2005年12月底，应CCTV《军情连连看》节目组之邀前往北京录制节目，总共在央视大楼待了两天时间，录制了3个小时的节目最终形成了下面近50分钟的节目。

《壮志凌云》——军情连连看春节特别节目 上集

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《壮志凌云》——军情连连看春节特别节目 下集

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上图中左一为主持人彭坤，她亲和力非常好，那天刚进央视办公室就问我吃饭了没，说要带我出去吃铁板烧，那时候特感动。在央视众多新闻播音员中，她被认为是口齿最清晰，吐字最清楚的一个被誉为“播音教科书”、“中国播音女一号”、“男有罗京，女有彭坤”、“总书记的御用新闻配音”等。2007年12月，彭坤开始主持《晚间新闻》这档栏目。之后本来她是有机会上《新闻联播》的，但最终却不了了之，坊间传闻的原因可能是其形象不够甜美所致。唉，这世道别提了。

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彭坤右边的就是尹卓老师，海军装备论证研究院原综合所所长，少将军衔。年轻时，尹卓老师曾被送往法国深造海军军事指挥，曾在法国航母上实习。尹卓老师的学识非常渊博，而且很有风度，和他在一起谈话就感觉气度不凡。目前，尹卓老师已成为军情连连看的固定嘉宾主持，并经常会和宋晓军出现在央视其它新闻节目上，分析世界军事情报。上图左三是张维，原来主编过《航空史研究》杂志，典型的航空发烧友。最右边的就是本人了，大家凑合着看吧。

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节目播出之后不久，从节目编导那里获知这两期节目的收视率是春节特别系列节目中最高的。而且从那年春节之后，很欣慰的看到《军情连连看》节目由于收视率较高，从原来每月一期改成了每周一期。

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个性十足的马大帅

难道是这些教练瞎了眼睛，放着大家都觉得很不错的队员而不管吗？其实事情没有我们想得这么简单，因为球迷和教练对于球员在认知上的差异是很正常的一件事情，教练有自己挑选自己认为合适的队员的权力，否则就直接让球迷来对球员投票得了，如此这样就没教练什么事情了。既然被委任为一个球队的教练，他就应该担负起了解和认识队员的责任，他需要对每个位置上的人员配备做出自己的判断。当然，这些权力也不是白白送给这些教练的，一旦在识人用人方面出现偏差而导致球队的成绩急剧下滑，教练会成为第一个被下课的人。

和足球场上的道理一样，公司里面的管理者就像球队教练一样，其实也时刻面对着识人选人用人的情况。选正确的人，做正确的事，这是每个管理者都希望能达到的境界，而真正认识自己团队里面的成员则是一开始就要做的事情。

如何才能很好的认识自己团队里面的成员呢？

我们可以通过科学的方法来做这件事情，这里给大家介绍一下贝尔宾团队角色理论。上个世纪八十年代，英国的贝尔宾博士（Dr. Raymond Meredith Belbin）带领自己的团队通过一系列的心理测试工具，研究了全世界上千位管理者的行为模式。在测试过程中，这些管理者被放置在不同的复杂的管理情境下，以测试他们在具体情境下的个人特质、能力风格以及行为模式。

根据这些研究成果，贝尔宾在1981年出版了一本名为《团队管理：他们为什么成功或失败》（Management Teams – Why They Succeed or Fail）的书。在这本书中，贝尔宾认为一支结构合理的团队应该由8种人组成（后扩充至9种人，类似九型人格），每种人在团队中都扮演着一种特定的角色（其中性格因素起到了决定性的作用），从而保证了整个团队的顺利运作，这就是贝尔宾团队角色理论。该理论的基本思想其实就是：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要团队能够恰当地拥有各种角色成员，并要求他们能够扮演好自己所确认的角色。

《Management Teams – Why They Succeed or Fail》

根据贝尔宾团队角色理论，其实我们每个人都可以归属到下面的九种团队成员角色：

1. 完美家 FI（Completer Finisher）

作为完美家的您，经常担心可能会出差错，您特别关注细节，只有您亲自检查完每一个细节并且没有忽略任何一个方面时才会放心。因此在工作中您往往不大容易放权，而愿意自己去完成所有的工作。如果说智多星和实干家分别在未来的世界和当今的世界，那么完美主义者的您，就是生活在过去的世界。您的动力来自于内心的一种紧迫感，这种紧迫感会时刻感染着大家，使大家都行动起来。

您有强韧的个性，能自我控制，您没有耐心也不能容忍团队中那些漫不经心和稀里糊涂的工作者。您通常强调秩序，按部就班，非常遵守时间。当工作需要高度集中、精确无误时，您工作的秩序性、精确性以及对细节的关注，和坚韧不拔的性格，都是工作集体中十分有价值的财务。有时，您也可能过于拘泥于细节，而失去总体的方向。

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2. 凝聚者 TW（Team Worker）

作为凝聚者的您，是工作集体中最敏感的人，您最了解个人的需求和忧虑，能清楚的体察到机体内潜在的各种情绪，并加以疏通化解。您是团队内部信息的提供者。

凝聚者性情温和，易于结交，有很强的灵活性。您能适应各种不同的环境和各种不同的人，您是团队的粘合剂。凝聚者最突出的特点是善于倾听，在工作集体中能轻松自如的与人沟通。您特别不喜欢个人对立，不仅自己不会这样做，也会设法让别人冷静下来。作为团结和合作的促进者，您防止和抵消了由智多星、监督员及推进者偶尔引起的不和与摩擦。当团队处在有压力和困难之中时，凝聚者的理解忠诚和支持都是非常宝贵的。您是团队的润滑剂，能化解许多的矛盾。

但是，在团队需要做出重大决策时，您可能往往优柔寡断，左右摇摆。在人际交往中，您的原则性可能稍差，因为您总是希望自己表现得和大家都一样。

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3. 实干家 CW（Company Worker）

作为实干家的您，是工作的实际组织者，您将各种决定决策变成文件，易于管理，易于实施。您关心的是完成现在的工作。如果说智多星是生活在未来的世界中，那么实干家的您，则是生活在当今的世界里，您通常认为各种想法只有归结于某一个方法才有价值。

实干家具有自我约束和控制能力。您喜欢辛勤的劳动，有计划有规律的解决问题，您对团队十分忠诚，总是把工作放在第一位，个人利益放在后边。您具有严谨的风格，不容易失望和放弃。您也具有顽强的工作欲望、良好的技巧和能力，工作有效率、有条理、踏实。

但是，当计划突然改变时，您可能会感到不安，是因为在动荡的、情况瞬息万变的形势下，您不知如何应变，为此会显得不知所措。在工作中有时缺乏灵活性。同时，对于手边工作没有直接关系的失误反映较慢。

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4. 监督员 ME（Monitor Evaluator）

作为监督员的您，生性严肃严谨，有点冷血气质，您不爱激动，有很强的逻辑思维和分析判断能力。您的贡献就在于您的冷静。您慎重的对待问题的分析，不大可能提出启迪人心灵的好主意，但是他极可能终止一项使集体步入歧途的方案。

您考虑问题周到、判断问题准确，善于对方案进行正反两面的利弊权衡。优秀的监督员是极少出错的。您一般不为情绪所干扰。监督员生性爱批评，但只是在您看到工作中有漏洞有缺点时，您才这样做。您不是为批评而批评，而是把批评作为一种负责的态度。

作为监督员，本省可能缺乏热情和想象力。缺乏鼓动力和激发他人的能力。有时您的做法也会显得不够明智，在不恰当的时候会使人感到扫兴。您更可能像一座山，像一把尺子，一般来说，能够过您这把尺子，能够过您这座山的人，都很有些水平。

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5. 推进者 SH（Shaper）

推进者思维敏捷，精力充沛，对任何事物都有主动探索的精神。您积极主动有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战，有紧迫感，视成功为目标，追求高效率。在团队集体中，您一旦找到自己认为好的方案或模式，就会希望团队中的所有人都能采用这一方案或模式，因此您会强力地向团队成员推销自己认为好的方案或模式。

您会努力推动团队达成一致意见，并朝向决策行动。推进者经常会在自觉不自觉的情况下扮演团队领导者的角色，即使您此刻不是名义上的领导，但却希望给大家留下二老板的印象。您容易冲动和急躁，容易给别人造成压力，说话太直接不给别人面子和台阶，从而容易为此而激起争端。推进者喜欢就事论事，但经常却会伤人不伤己。

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6. 协调员 CO（Coordinator）

作为协调员的您，时刻想着目标，并具有一种超凡的魅力。您能够激发别人的忠诚和热情，为一个共同的目标去奋斗。您并不是单纯因权威而使人信服，您具有天生的感召力，是宽松和谐氛围中的支配者。

您成熟、办事有条理、自信和信任别人。心胸开阔，为人正直，对人办事公道公正。您清楚知道集体中其他成员的长处和不足，并能在完成工作任务时适当的加以运用。您也能看到工作中的一些漏洞并及时的采取措施予以弥补。您在集体活动中从来不搞“一言堂”，您认真得听取各种有价值的意见，并且客观地看待问题，如果需要做出决定，您也能够在别人发表观点后来表明您的观点和态度。

协调员可能在智力和创造力方面显得并不十分优秀，您可能也不是集体中最聪明的团队成员，但您具有眼界，视野宽广远大，是综合素质较高的一个角色类型。

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7. 外交家 RI（Resource Investigator）

作为外交家的您，性格外向开朗，待人随和，交际广泛，善于与各类人进行沟通。您容易产生新的兴趣，善于发现新的机会和对外建立各种联系。由于您开朗、热情的本性和广泛多样的与外界的联系，您能把组织外边的各种信息带回到组织中来，因此您往往很少呆在办公室，也许经常会在打电话。

您是一个经常到外面跑，并给组织带回新的信息、思想和发展的人，您是团队对外联系最好的联络人。但是，广泛多样的外界信息可能使您把过多的时间和精力放在个人感兴趣的、但可能和本职工作不相干的事情上。同时，您也容易犯事过境迁、兴趣马上转移的毛病。因此，您的领导可能需要对您随时保持注意，有时您的热情可能会很快消失。然而，您仍然是团队中非常重要的团队角色，您使工作集体不至于停滞、僵化和与现实生活失去联系。

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8. 智多星 PL（Plant）

作为智多星的您，思想奔放，创新力极强，是工作集体中许多想法和建议的提议人，您是集体中的思想家，富有创造力与想象力，才华横溢，善于打破常规，且知识面广，能够解决困难的问题。

您富有闯劲，是集体中最富有想象力的也是最富有智慧的团队成员。如果工作陷入困境，很可能是您率先提出解决问题的方案。因此，要使一个集体具有开创性，最好的方法之一就是把您这种角色移植到群体中去，您通常能为团队的发展提供思想和电子。您是团队中的预言家和梦想家，往往是生活在未来的世界中，可能过多的陶醉于自我的创造力之中，您的想法有时也有些激进。

您对表扬和批评反映强烈，不大顾及整体的需要和团队的目标，还可能不善于接受别人对自己观点的批评，有时会因此拍案而起。您的个性鲜明，有时却缺乏人际交流的技巧。

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9. 专家 （Specialist）

作为专家的您，专注认真，诚实可靠，能够自发进行某个专业领域的研究工作，并提供可能是众所不能的特殊知识、才干或技能。正是因为您的特殊才干与贡献，才能使得团队在激情、探索、讨论、协调之后，可以能够切实地去解决某个难题。

您掌握着解决问题所需要的特殊知识与技能，但是您从来不会在第一时间就冲在前面，因为您仍然需要时间处理信息，思考流程，整理措辞。虽然您不是言辞表达的专家，但是往往在最关键的时候，您的团队成员往往会想到您！因为您就是这个团队最后的堡垒，也可能只有您才能在急需时，带来知识和技能。

专家可能会局限在自己的专业的领域，一旦跳出了自己擅长的领域，可能就贡献有限。虽然您可能会触类旁通，但是您的团队成员对您的刻板印象就是某个专业的专家而已。对您来说，如果需要解决的问题并不隶属于您的领域，您也可能会索然无味，毫无兴趣。

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可以通过相应的测试，来对每个人的团队角色进行正确的区分，并根据归属程度的不同而以百分比来进行标识。其中每个人都会有一个典型团队角色，即在测试中百分比得分最高的那个角色。当然，除了典型团队角色，每个人还会有几个常见团队角色，也是百分比得分比较考前的几种角色。例如我的典型团队角色是完美家（100%），常见团队角色是凝聚者（80%）、实干家（80%），这个测试结果对于我来说感觉还是非常准确的。

随后对团队中大多数成员都安排进行了这个测试，最终结果表明团队中绝大多数人的评测结果符合之前对这些人的感觉，9种角色的人都存在，其中典型角色为实干家或完美家或凝聚者的人最多，基本符合我们团队的做事风格，准确率还是比较高的。当然，需要特别注意的一点是：角色特征并没有好坏之分，只有互补的配合。

部分团队成员的贝尔宾团队角色测试结果

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如果你希望能够带领自己的团队取得成功，请先从了解你的团队中成员开始，而贝尔宾团队角色理论则是一个很好的选择。当然，这个理论也只是一个工具而已，并不是什么团队建设的灵丹妙药，更多时候还需要依靠领导者和团队成员自身素质和个人修养的不断提升。正如贝尔宾博士所说，“用我的理论不能断言某个群体一定成功，但可以预测某个群体一定会失败，因为一个成功的团队必然应该是这九种角色的综合平衡。”

附：贝尔宾团队角色的测试地址，适合团队工作的在职员工，尤其是创业团队的成员

http://www.yiiway.com/YTRAE/default.aspx

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盛世中到处弥漫着绝望的气氛。但抱怨却解决不了问题，唯有冷静思考自己力所能及可以改变的地方，然后去践行。

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京东压力大呀，眼看今年100亿的目标难以完成，就想弄平台补贴差额。正所谓最靓丽光鲜的时候，也是最危险的时候。

@宾猫：京东商场组建专门项目组 计划推出第三方平台 http://sinaurl.cn/7v7rp

6月4日 08:01 来自新浪微博手机版

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帝位是个烫手的金物什，看上去很美拿起来却非常烫手。曹操是个明白人，至死都不曾称帝，因为他已经拥有了一切，而且他也很清楚对于权力的追逐并不是多多益善，而是应适可而止。但他的儿子曹丕却不明白这个道理而称帝，及至其孙曹髦被司马昭击杀于市，后者则捧起了金物什，但司马昭的后代同样不能善终。

6月6日 15:36 来自微博浏览器插件

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为了抗议俄罗斯承办冬奥会而导致的暴力拆迁行为，举办地索契的居民开始了集体绝食活动以进行抗争。看来中国的这个问题并不是独有的，只要有利益的驱使以及好大喜功的领导存在就会出现。而飞屋则只存在于普通百姓的幻想之中。

6月8日 06:32 来自新浪微博手机版

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前天拿了一瓶百事可乐，发现瓶盖上有“再来壹罐”的字样，原来是赠饮的奖品。今天拿着瓶盖到小卖部兑了一罐百事可乐，揭开拉环一看也是”再来壹罐“。居然中了双黄蛋，看来RP大爆发了。

6月8日 13:51 来自微博浏览器插件

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易讯网世界杯国旗大竞猜活动。看看阁下认识其中多少个国家的国旗，我大概只能识别其中不到10个国家的国旗，你呢？看来，易讯网是在考大家中学世界地理学得怎么样。

6月9日 09:27 来自新浪微博

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“大众传播媒介只能是党的工具，它的任务是向民众解释党的政策和措施，并用党的思想理论改造人民。报纸的任务就是把统治者的意志传递给被统治者，使他们视地狱为天堂。必须把收音机设计得只能收听德国电台。”———保罗·约瑟夫·戈培尔，纳粹德国二号人物，纳粹德国宣传机器的缔造者。

6月9日 11:32 来自微博浏览器插件

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回复@小潘mypan:不过回头想一想，喜爱某支球队的人对于该国国旗应该是很熟悉的，所以不给提示信息。或许他们是这样考虑的。 //@小潘mypan: [嘻嘻] 用户的体验就在于这些细节啊~~

6月9日 18:08 来自新浪微博手机版

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方大师 @方舟kingofark: 开幕式现场一片喧闹，没有人注意到球场看台工作间里的两个人。“还有5分钟足联主席就会进场。”他对杀手说。杀手冷冷地：“东西呢？”他打开书包。 “oppo蓝光播放机？”杀手问。“不不，这是壳子。在里面。”杀手仔细看了半天，说：“这确实是蓝光播放机……我的枪哪儿去了？

6月10日 17:39 来自新浪微博

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学谁其实不重要，重要的是用户是否买账。初看了一下，书太少，而且可以称得上精品的书就更少了。可能问题更大的是，这年头着急买书看的人似乎不是太多，至少我不是。

@Planeboy：号称下单后1小时就能把书送到用户手中的网站，上海开通服务后也尝试一下看看。 http://sinaurl.cn/77Znd

6月10日 20:04 来自新浪微博

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回复@宾猫:阿凡达是家里破产了，都揭不开锅了，而棒子就沉了一艘船，还栽赃到金胖子头上，所以才会有此比分。 //@宾猫:思密达

@宾猫：照这个趋势，阿根廷也要败了

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李明博估计很开心，因为这场胜利足以分散国民对沉船的关注，之后就可以和稀泥了。 //@Planeboy:回复@宾猫:阿凡达是家里破产了，都揭不开锅了，而棒子就沉了一艘船，还栽赃到金胖子头上，所以才会有此比分。 //@宾猫:思密达

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朝鲜与巴西一战之后的诸多桥段，充分体现了国人指桑骂槐的高超功力。本来就没国足啥事的，却被生拖硬拽过来和朝足做对比。不管这一战输赢如何，国人都希望借此能够再骂国足一通来解气。

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足球无关生死，足球高于生死。科威尔戏剧性的被罚下场，也许这是他生命中最后一场球赛，但他已无怨无悔。

6月20日 06:50 来自新浪微博手机版

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稻盛和夫，京瓷和KDDI的创始人，号称是日本商界管理之神。最近他临危受命接手了已至破产边缘的日航，希望能将其带出困境。«活法»，«干法»两书是稻盛和夫写的两本书，推荐阅读。

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电子书阅读器用户体验的几项标准：一切为了ms（毫秒），让菜单切换、书籍翻页、查询等操作时间缩至最短；一切为了ma（毫安），让阅读器可以待机更长时间；一切为了格式，让pdf、doc、txt等格式都可以做到无缝阅读；一切为了阅读，让眼睛长时间阅读之后不会太累。另：ipad的确是不能当电子书阅读器的，所以才有e-ink阅读器的市场。

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怀旧纪念一下。虽然这个饭票实际实施过程中是问题百出。

@ouku：欧酷食堂曾经的饭票，不知道何时成为文物，哈哈

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回家的路上，帮三位从西安过来看世博会的爷爷奶奶送到了去外滩的地铁上，还详细和他们说了换地铁的注意事项。虽然晚了一些时间回家，但感觉挺好的。再给父母打个电话问候，今年这个父亲节过得很有意义。

6月21日 19:41 来自新浪微博手机版

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不得不坦白，起《人人都是交互设计师》这个题目着实是有些标题党的意味，希望用此为噱头吸引大家的注意力。当然不可能每个人都能成为交互设计师，毕竟专业的事情还是应该留给专业的人员来完成。而每个人确实都应该培养设计和审美素养，还有对于网站功能的优化意识，尤其是对于互联网行业的从业人员来说。盛大有个很好的传统，就是集团内部的所有人都可以通过“你提我改”这个内部沟通交流平台对盛大各种互联网产品线提出自己的优化与改进建议。通过这样的方式，公司内的每个人都不把自己当外人，在服务好用户的同时，还能极大提高了员工的内部凝聚力，可谓一举多得。虽然不是每个人都能成为交互设计师，但每个人都可以学习交互设计师的工作方式为网站提出相应的改进建议。虽不能至，然心向往之。

6月22日 11:04 来自新浪微博

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法国被淘汰，雅凯今安在。南非亦出局，依然惹人爱。王者阿根廷，展翅似雄鹰。韩国不辱命，太极虎威名。

6月23日 09:14 来自新浪微博手机版

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你是谁就是谁。其实这并无所谓——只不过，你觉得“你应该显得更好一些”，殊不知，这恰恰是失败的根源，你不是在讲，而是在演，不是谁都可以做影帝的，这是现实。 http://sinaurl.cn/7Uz6q

6月23日 11:40 来自微博浏览器插件

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路透社星期二把中国启动汇率改革可以惠及的公司列出一个一览表，最大的赢家之一就是外国资源企业，例如巴西矿业巨头淡水河谷股价，星期一在纽约证交所上涨3%。赢家的一览表上还有外国重型机械制造商、外国汽车厂商、科技公司、外国奢侈品企业、中国主要航空公司、中国金融公司等。有赢家自然就有输家。外国零售商和中国初级商品制造商都被路透社列为人民币升值的输家。中国劳动力成本上升必然导致H & M、TARGET 和沃尔玛这类零售商进货成本的提高与利润的减少。

6月23日 11:46 来自微博浏览器插件

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蹒跚英格兰，出线不足安。美国斗志显，杀出一片天。德国青年团，冲锋永向前。血性澳洲男，荣耀莫等闲。

6月24日 08:01 来自新浪微博手机版

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做事四法：损人不利己的事情不做；损人利己的事情少做；利人损己的事情有选择的做；利人利己的事情多多宜善。

6月25日 22:07 来自新浪微博手机版

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永远的回忆。想当年，使用虫子农民开局即快速灭掉一家人族，而操控人族的号称是欧酷星际第一人。此战之后，从此不再与这个第一人交手，让其抱憾终身。

@ouku：http://sinaurl.cn/7ygOm 可惜的是没有微操……难以体现像叫兽这类骨灰级玩家的气势…… [震憾手机玩星际争霸]

6月28日 15:42 来自新浪微博

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相书上说，我今年会有多次搬迁改造之命，果不其然马上就要开始准备公司的第四次搬迁升级改造，而在此之前刚刚完成了来上海后个人居所的第四次迁徙。未来几个月铁定一堆事情。

6月29日 20:53 来自新浪微博手机版

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光辉岁月、海阔天空、喜欢你、长城、大地、不再犹豫、再见理想、无悔这一生、真的爱你、谁伴我闯荡、灰色轨迹、Amani、情人。。。Beyond的歌曲，你又能记得几首呢？

6月30日 14:33 来自新浪微博

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红军正是经历过濒临灭亡的长征之后，才最终能够扳倒老蒋。这个过程中，很多人选择了中途放弃，但只要种子还存在，就不怕有翻身的时候。

@活力达开水壶：朋友要在危难时才能见真情，团队也是要经过困难和类似濒临死亡分裂的洗礼才能成熟，现在还没遇到，不过相信这个关肯定要过，迟早的。

6月30日 19:43 来自新浪微博手机版

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今天是中国历史上最成功的社团组织的生日：建党，北伐，国共合作，大屠杀，红军，长征，八路军，三大战役，建国，文革，改革开放，三个表，河蟹等等。

7月1日 07:37 来自新浪微博手机版

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戒骄戒躁，愤怒不要。拿得起来，更放得下。处乱不惊，平静内心。随时调整，拥抱变化。尊重对手，敬畏领导。

@活力达开水壶：巴西对荷兰的比赛，看到了许多人性的东西。

7月3日 09:29 来自新浪微博手机版

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二战中德军所表现出来的战斗力的确是令人赞叹，其中最大的原因就是一大批职业军官团起到了中流砥柱的作用，然后将执行力和团队精神从上至下得到贯彻。德国军官团的主体是由容克贵族组成的，他们都具有很高的文化素质和艺术修养，因而造就了德国军队严谨、细致、善于计划调度而又颇有些优雅的特点。

@活力达开水壶：团队胜过大牌明星，如果重新再踢一次，我估计阿根廷还是会输给德国。想想二战的德国吧，执行力和团队永远是第一位的。

7月4日 10:34 来自新浪微博

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地铁遇到一个魔方男，看他冥思苦想的样子，让我想到了«当幸福来敲门»这部电影。只是此男直到我下车的时候也仅仅拼出了一面，而我在地铁上需要半小时的车程。@宾猫 还是很牛的，2分钟六面。

7月4日 20:23 来自新浪微博手机版

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上海环球金融大厦每天每平米的租金是8元，而且还是美金，这应该是国内最牛逼的写字楼了吧。

7月5日 18:16 来自新浪微博

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高铁好快，中途还超了一辆T字头的车

7月12日 12:08 来自新浪微博手机版

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出租车上看到一个鸡排店的名字很特别，叫做轰炸鸡。

7月12日 13:47 来自新浪微博手机版

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在苏州吃KFC，习惯性的要了发票，惊喜的发现中了个10元钱，但回上海高铁列车半个小时后就要发车了。洗具呢？还是杯具呢？

7月12日 19:39 来自新浪微博手机版

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回复@哈库纳_玛塔塔:没看到人家公司名字叫“霸王”吗？霸王条款就是这样出来的。。。 //@哈库纳_玛塔塔:完了。。。都用了半年多了。怎么办。。我能要求霸王索赔吗？求指导 //@Planeboy:杯具，上个月刚买了一大瓶，只能硬着头皮用咯

@月光博客：香港媒体《壹周刊》报道，成龙宣称不含任何化学成份的霸王（01338.HK）旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质二恶烷。http://sinaurl.cn/7xdbK

7月15日 14:03 来自新浪微博

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上述内容出处：http://t.sina.com.cn/planeboy

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在人的一生中，会不断遇到大大小小、各种各样的选择，很多人都会根据选择之后的结果而来评判之前选择的正确对错与否。

其实，选择是无所谓对与错的。对此最好的解释就是电影《蝴蝶效应》，片中主人公为了让自己的未来变得更好，多次通过时空转移返回到过去，对自己之前做出的选择进行修改。然而他一次次的跨越时空的更改，只能越来越招致现实世界的不可救药。一切就像蝴蝶效应般，牵一发而动全身。

上个月，收到了一位素昧平生网友发过来的邮件，就他/她近期所遇到的选择困境向我发出了咨询。以下内容就是我们来回发送的邮件，这里贴出来希望能够让更多遇到类似问题的年轻朋友获得一定的启示，其中涉及到的个人信息已做了相应的处理。

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您好：

首先抱歉这么唐突的给您发邮件。

我读过您的文章，了解到您从上大学到后来工作的经历，还有您如何面对困境做出自己的选择。现在我面临着跟你当初差不多的情况，也同样比较的迷茫，希望能听到您的一些建议，不吝感激。

我是XX大学06级的学生，保送到了XX研究所读研究生。从去年的11月份开始在里面实习打杂，到现在差不多半年的时间。半年以来研究所的生活给了我很多的失望和压抑。研究所也是一个典型的事业单位，在里面的工作枯燥无味，大家工作不求上进，也是能偷懒就偷懒，跟我想象中的研究生生活相差甚远。而且像您在书里面写道的一样，这里我已经可以看到我未来几年都只是现在生活的重复(工作了几年的人跟我们做的事情是一样的，执行测试)，呆在这里自己没有任何能力的提升，只是不停的在挥霍自己的生命，而随着时间流逝，自己也会因为个人能力不足而失去了离开的能力和勇气。

经过一些时间的考虑，我决定离开这里，转而继续考研，目前打算报考北大软件学院。做出这个选择意味着放弃了已经获得的保送研究生，这在一般人看来简直是疯子的举动，家人对于我这个举动也比较反对，再三劝阻让我重新权衡。他们希望我先拿到这里的研究生学位再自由选择工作，但是我自己实在是无法想象自己接下来的三年研究生每天都如行尸走肉一般的生活。我的想法是我花一年的时间，可以换来三年的自由。您觉着呢？

碰巧最近在书中读到您的文章，感觉我的经历跟您有几分相似，就萌生了给您写信的想法。希望得到您的一些指点。谢谢！

祝好！

XX
2010-6-2

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XX，你好！

这几天都在思考你邮件中提到的问题，因为这些问题在此之前我已经遇到过了，当时我做出了选择取舍，到现在是否值得呢？

其实每个人的选择无所谓对与错，可能唯一的评判标准就是在若干年之后自己是否会对当年的选择感到后悔，而不是靠日后是否能取得多大的成就，更不是靠是否能获得父母、亲戚、朋友等的赞许。

现在回想起来，我对我之前的那个选择不感到有任何的后悔，如果再让我选择一次的话，我也会做出和我在数年前一样的选择。因为我选择的是我希望的生活，所以我不会后悔，而是很享受我自己做出的选择。

而我当时在那个研究所的一些朋友也做出了他们自己的选择，一直留在了那里，到现在他们基本上都已经娶妻生子，有了房子车子，有的人已成为所里的领导、技术骨干，可以说大家的生活都很幸福，也很满足，他们也不会为自己当初的选择感到后悔。

所以，对于你来说，做出任何选择都是很正常的，只要不让自己感到后悔就可以了。你现在还年轻，做出的任何选择，如果在几年之后感觉后悔了，还是有时间将之前的选择推到重新再来的。趁年轻的时候，多折腾折腾，慢慢的你就能在这个折腾的过程中找到自己真正的人生目标与自身的定位。

你的信中有提到“我的想法是我花一年的时间，可以换来三年的自由”，其实一个人自由不自由不是由环境来决定的，也不是由其他人来决定的，而是由你内心里的想法决定的。不管你做的选择是什么，无论你身处的环境状况怎么样，只要你内心始终保持对于未来的希望，那么你就是自由的。

Fear can hold you prisoner. Hope can set you free.

这是我最喜欢的电影《肖申克的救赎》里面的一句台词，也是我的签名档，发出来与你共勉。

希望你能做出你自己的选择，也相信你能做出日后不会让你后悔的选择，加油！

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后记：信中这位年轻的朋友后来回复我的邮件说，他/她之后回到家里跟家人说了我的意见，在取得了家里人的支持之后决定返回北京开始着手准备考研。希望他/她能一路走好，真诚的祝福他/她。

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在此，转帖他的评论文章，并再次对他说声谢谢。

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首先，学到了几点有用的技巧：
1）产品不能藏的太深，用户找不到的产品就等于白做了；
2）客服mm作为战斗在第一线的人员，是经常直接收到来自客户的需求的，使我们采集用户需求的好渠道。
3）设计不是阳春白雪。

但是，一般讲话的方式，都是先说好的，后说转折的。所以，这里需要一个——但是。

但是，我想问问一个数据，该功能上线后，那些配件的毛利额是否大幅提高。（总量提高是必然的）
因为这样明显是在伤毛利做促销。
如果仅仅是换个方式，比方说同样的在“套餐价购买”的地方，列出这些配件甚至更多原本不在套餐里的配件，采取这种降价促销的方法，是不是也可以收到好的效果？

做套餐打折促销，为的就是拉高客单价，让用户多买一些可要可不要的东西。但是这样做，多少有点违背了套餐的意思。

因为我看来，这个产品关键的亮点不在于购买的时候提醒用户可以低价（这个反而是不该有的，下面会说）。真正亮点是在帐户里有个专门的区域，针对性的提醒用户还可以便宜的购买些什么。（这叫什么来着，精准广告？）当然，形式有点太难找了，需要做的更开放一些。

试想，如果用户没关注到还可以便宜买套件，就是由于自己的需要来买了（以我线下购物的经验，套餐本来就应该属于过了这村就没这店的）。通过搜索，分类，好费力找到商品了，本来也认可原价购买的，添加购物车，登录，填写订单（好家伙，这叫一个累），结果——咦？还可以这样便宜！这不是商家把我塞到他兜里的钱往外推嘛！

换一种人，如果用户非常关注价格，每次看到商品页面都因为价格过高而不买。这个时候帐户里的“可以套餐价购买”的商品的吸引力就上来了。上次错过了，这次绝不再错过。欧也，又来了一个订单！

但是但是，等等等等，我们再想想，套餐一般为了让用户瞬间被利益冲昏头脑，都是比较低的价格，而这次用户显然是有备而来，还需要那么低的价格利诱嘛？是不是仅需要便宜一点，比套餐高，比市价低就可以了？这只是一个猜想，但显然是值得尝试的。
最起码，维护了套餐购买的“绝对独一无二绝对超值”的光辉形象。

好吧，收起我奸商的面具。让我们回到产品设计上来。大家也都擦擦汗，说到钱总是会激动一些。

看完原文，两个问题：
1、为什么会有那么多人第一次忘记购买套餐。
2、是什么导致新的产品设计经历了愿望——失望——纠结——完美这么一个漫长的过程？

我的回答
1、提醒不够。
提醒区位置不够——还可以在购物车提醒你还可以选择什么什么。
提醒区视觉不够——混在一堆图片文字中间，看起来就像是无关的广告。
提醒区针对性不够——可以套餐的商品太多了，反而不知道该选什么。
提醒区信息不够——选择搭配购买居然在页面上部告诉我要选手机颜色。
提醒的智能还是不够——当我把两个商品分别加在购物车里的时候，没有自动组合为套餐。但是按照目前网站的信息，我是很容易分别添加的（这个原因这里就不展开了）。

2、客服mm居然是这个项目的产品经理。
首先项目的上马出发点是方便用户（其实是减少客服工作）。这就要辩证的看了。如果网站是把用户满意放在第一位，完全不考虑盈利，那是可以采纳的。如果要考虑盈利，请翻看我上面对价格毛利的讲解。所以，出发点要先搞清楚，我们的方向是什么。
然后，对于方案的控制，本项目产品经理没有贪权，完全放手技术gg大步向前走，错了再回头。

可以看出来，对于商务上的方向，用户使用习惯（千万注意，这个东西不同于用户投诉时说的话），技术方案的控制力，内部商品信息的了解，客服mm都是有点欠缺的。

电商电商，还是要以做生意为第一要务。能多赚点就别那么大方非要少赚吧。
如果不考虑盈利这个问题的话，我觉得这个项目仅仅是减少了客服的工作量。
当然顾客也方便了一些，但是投入产出比值不值得就不好说了。有这个力气，把别的做好，或许收益更高。

设计显然不是阳春白雪，其实更多的时候她是一个未经打扮的小姑娘，谁都想上来摸一把（这话熟么？）很多人都想来讲几句个人感受，但是从好的方案里设计出更好的方案，这需要琢磨。

总结，兄弟，我反而真的不觉得人人能可以当交互设计师。

另：
见谅啊，就见过一次面，我还真没把自己当外人。

相关日志

• 2010/06/19 -- 人人都是交互设计师 (2)

在一次聚会上，与同样从事电子商务的一位朋友谈起网站交互设计方面的内容时，我提到了“人人都是交互设计师”这样一个概念，即在一个电子商务网站的交互设计不应该仅仅只是少数几个人坐在办公室里面拍脑袋就能完成的，应该是让每个可能涉及到用户业务的部门的人员，都可以根据自身工作中的经验，来思考如何从业务流程、网站前台页面等方面进行改进与优化，从而提高整个网站的交互设计水准。

当时说出“人人都是交互设计师”之时，那位朋友连连摇头表示不可能，因为在他看来类似客服、物流、财务等这些职位上的人员，虽然直接或间接是与用户在进行接触，但他们是不可能提出什么网站交互设计上面的建议的。当然，在这位朋友的公司里面网站交互设计都是由所谓的交互设计师来完成的。

这里选取自己公司里面一名客服人员写得一篇工作心得出来分享，我只对其中个别几个词语进行了修改，保持原文的原汁原味。希望读过这篇文章之后，各位能对“人人都是交互设计师”有一定的认识。

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商品套餐的购买风波

作者：茶铮子

俺们欧酷小二们每天在服务好每位客官的同时，也在努力的思考怎样让各位客官在欧酷享受到更舒心、愉悦的购物体验，给一直支持俺们的客官们提供更多的优惠。去年推出的得积分活动，每隔一段时间部分机型大优惠活动，及不定时的晒单活动等，都受到大家的一致欢迎。吁，不扯远了，今天就说说套餐价的风波。

导火索

食堂出售的手机虽然都带原装出厂的标准配置，但是由于每款商品的标配配件都是有限的，而且并不是最完善的，所以每款手机，食堂小二都会帮客官们寻找适合它的各式各样的配件，放在手机下面的商品套餐内，供客官们自行选择，而加入到套餐中的配件价格都比单独选购要便宜。可是有些客官在第一次买手机时忘记买套餐，或者手机使用一段时间后觉得需要购买其它的配件了，再来食堂重新下单购买，之前咱们考虑的不够周全，客官再次来购配件时是无法享受套餐价的，因此部分用户会因此而产生抱怨。

愿望

后来有小二发现了这个问题，于是大家研讨决定，凡是在欧酷购买过商品的客户，再来订购原来商品的套餐，都可享受套餐价。那是去年9月份，即刻通知技术GG研究怎样实现该方案。不久，技术小二终于宣布此方案可以上线了，方法是进入[我的欧酷]-[我的欧酷首页]-[我的优惠][套餐价购买]，能在里面 选购之前购买的套餐都可以享受套餐价，于是马上将此方法添加到帮助中心里。

失望

众小二松了一口气，终于又为客官们做了点实事哈。可是不久，确认订单的客服MM发现了问题，虽然俺们发布公告并将此方法添加到帮助中心了，可是有些客官还是会注意不到，来订购时不会使用套餐价。呵呵，既然咱们推出了这个功能，就提倡大家都去用呀，于是小二们开会决定，确认订单时要特别留意客官们订的商品，如果订的是配件，有之前订单记录，需要打开查看，如果是可以使用套餐价，而未使用的，要去电联系客官，将此单改为套餐价，并告知使用方法。

但是人的意识总是会出错的，无论你多细心、认真，总有疲惫的时候，客服MM稍不留神，就忘记直接确认了，而巧的是客官在收到货后可能不经意的发现了可以用套餐价这个功能。于是来电投诉：我是看到需要的配件的点击“立即购买”了，怎么会注意到这个方法呢？客官说得很对，小二也理解客官的心情。那该怎么办呢？

纠结

原本咱们的初衷是给大家带来更多的优惠，现在却使客官感到生气了，小二们很伤心。即使每天大会小会的强调，客服MM仍然有忘记的时候。唉，这可是令人头痛的事，人的脑子真的是不容易控制。小二我是有直接接触到客官的订单及投诉的，原来就烦恼这个问题怎样妥善解决比较好，一直没有提出切实可行的方法。直到有一天，吃了还要吃说，何不提个需求让技术GG们在系统中弄个提醒出来呢？咦，对呀，可以让电脑来控制呢，电脑是很少出错的啊。

嗯，这个事情刻不容缓了，小二赶紧先自己思考了下，然后找2个客服小二商议。刚开始是考虑如果客官下的订单本来能使用套餐价，但是忘记使用，能否让系统自动辨别，客服MM一打开订单就提醒她，可是发现这样逻辑比较复杂，遇上缓冲等情况，可能会出错，所以此方案被否决。然后开始讨论能否在客官下单时提醒客官使用套餐价方法。讨论的结果是第二个方案可行，但是应该把这个提醒放哪个位置才算够明显呢？小二们脑子使劲转啊转，终于确定出两个位置：

一是客官一登录欧酷帐户，就会自动跳出使用套餐价的提醒，客官若知道了，可以自己关闭此活动窗口。

二是客官若是没有使用套餐价购买，在填写收货信息时，系统会辨认而自动提醒客官。

俺们客服小二确定好后咨询技术GG看哪个方法可行性更高，技术GG沉思了下，酷酷的说，你们先提需求吧，将这两个方法都写上，我再根据实际情况来确认下，会尽快解决。好的，小二就正式提出需求了，并关注技术GG那边的进展。真的，小二不想天天因此事接到客官的投诉、抱怨或者让客服MM挨批、难过呢，能够解决该多好啊。

完美

两天后，技术GG通知俺们，已经研究到解决方法：如果是老客官之前成功购买过商品，单独购买此商品的配件时，在商品详细页单独购买现在也可以实现自动使用套餐价。哈哈，之前俺们有考虑过这样操作，怕技术GG不好做，才提出上面两个方法的，原来俺们低估了咱们技术的能量哇，这样最好不过了。
小二急不可耐的去测试下，好不好用哈，早上试了试，没错的，于是通知其它客服小二，技术GG已经解决此问题了，大家有时间也可测试下，确认订单时还是需要注意，看有无异常。

晚上下班前，我想再去试一下，结果发现一个问题，如果配件在不同订单中的套餐中价格不一样，那么客官生成订单时是按照套餐价高的生成的。

这可不行，既然为客官提供优惠，要切实的为客官着想，绝不能再让客官有疑虑了，于是小二跟技术GG说让他调整将订单生成价格时按照套餐价低的生成，技术GG说，不会呀，我们当时跟采购小编确认过的，配件的套餐价格都是一样的。哦，小二也觉得配件价格应该一样的才是，便又跑去找采购GG，他说价格是要一 样的，确认了一下，原来是我看到的那个配件价格编辑错了，呵呵，那就好，俺还差点冤枉了技术GG，原来这回是采购GG的错咯，采购GG马上将所有的商品价格核对了一下，不会再出错啦哟。

平息

哈哈，小二啰里啰嗦一大通，是太高兴了，只是要告诉大家，套餐价风波终于解决了，俺们售后服务部没有再接到客官忘使用套餐价的投诉，客服MM也少了一个烦恼，现在老客官之前成功购买过商品，在商品详细页单独购买现在也可以实现自动使用套餐价，不需要客官们做任何操作，系统会自动辨别计算的。

俺们客服服务的总旨是为客官带来愉悦、便携的购物体验，未来的路还很长，让我们一起努力，仍然从一点一滴做起吧。

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后记：其实网站交互设计并不是什么阳春白雪，更不是什么只能由少数人才能涉足的领域，只要你有心就能说自己也是一名交互设计师，因为交互设计不仅在工作中，而且在生活中也是无处不在的。

相关日志

• 2010/06/25 -- 【转帖】读《人人都是交互设计师》后感 (0)

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“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。” ——《论语·卫灵公》

4月18日 17:34 来自新浪微博

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任正非：坚决反对完美主义，坚决反对繁琐哲学，坚决反对盲目的创新，坚决反对没有全局效益提升的局部优化，坚决反对没有全局观的干部主导变革，坚决反对没有业务实践经验的人参加变革，坚决反对没有充分论证的流程进行实用。 http://sinaurl.cn/hnXlH

4月20日 11:38 来自微博浏览器插件

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昨天电视就一个台，游戏等娱乐项目也暂停了，所以大家就在网上闲逛了，于是网站流量和订单量就暴增了，感谢国家。

4月22日 13:18 来自GTALK机器人

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毕会仙。。。

4月25日 22:56 来自短信

注：当天晚上很偶然的看了毕会仙的节目，立即就联想到了英国的Paul Potts，他们都是草根里的英雄。http://www.planeboy.net/2010/04/26/bihuixian.htm
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已经开始初步合并领略到世博会和亚运会的“魅力”了。

4月28日 14:58 来自短信

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十年后第二次来到五羊之城，这里的天空和上海一样也是灰蒙蒙的。

4月28日 19:01 来自短信

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阁下确定广州年底举办亚运会，应该是全运会吧？这里的街道太差了，遇到下雨不是水就是沙的。看来上海的城市规划还是要好一写，虽然自己也不是太满意。

4月29日 18:51 来自短信

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广州白云机场果然很大，找到登记处走了接近两公里，安检后走到登机口至少三公里，提前参加了亚运会马拉松比赛。与上海虹桥机场没法比，上海人更懂计算

4月29日 20:28 来自短信

注：上面是4月底广州之行的所见所闻所感。两周之后，当听说广州暴雨成灾的时候就一点也不感觉到稀奇了。
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1929年10月，美国股灾发生前，华尔街一位著名的投资大师到街上擦皮鞋，发现擦鞋的鞋童居然向他推荐股票，他回家想想不对头，认为股市快到顶了，就抛出了自己所有的股票，结果没几天，10.22号，美国股市开始出现大笔抛盘，股灾发生……

@开水壶2010：当年记得是有个叫全民炒股现象，现在出了个现象叫：全民电子商务。只要是企业就B2C，只要是个人就想网上卖点啥东西 原文转发(10)|原文评论(4)

4月30日 11:02 来自新浪微博

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原来我的旺旺经常收到的垃圾推广信息，都是这么来的。。。 http://sinaurl.cn/h35xX

4月30日 15:08 来自微博浏览器插件

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京东订单如果选择双休及节假日送货，则系统自动配置设定在周六周日送货，而不管是否是五一假期。还好京东客服现在已能直接修改订单，帮我改为任意时间

5月4日 16:51 来自短信

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新蛋呼叫中心在转到人工服务时，会由系统提示用户输入订单号，应该是希望客服在处理之前就能看到用户订单。但新蛋客服电话接通后，还是需要我说单号。

5月4日 16:55 来自短信

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这个现象说明新蛋呼叫系统还没有与其业务系统打通，从而导致用户的无用功。

5月4日 16:59 来自短信

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心平气和的向京东提出了售后投诉的需求，果不其然被很快推到了厂商那边。于是重新改用严厉的措辞进行第二次投诉，并在投诉结尾处附上“请贵司CSO @刘强东 先生过目”的内容。于是很快就收到了京东售后客服的来电，告诉我他们经过多次电话咨询厂商而得到的信息。难道每次都得抬出#刘强东#的名号吗？

5月6日 16:53 来自新浪微博

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感同身受！

@侯小强：做工作要偏执,做人千万不要偏执.前者是要承担起责任,说到做到,有始有终.后者是不宽容,不妥协,举世皆浊而唯我独清. 原文转发(105)|原文评论(38)

5月6日 20:46 来自新浪微博

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#母亲节# 祝母亲身体健康，万事顺心！

5月7日 21:27 来自新浪微博

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这是那位英雄所为呀，又为咱们中国争光了。。。

@郑渊洁：美国联邦当局指控6人和3家公司从中国进口劣质镁粉。这些劣质镁粉被美国军方用于制造了180万枚照明弹。这180万枚照明弹因此全部报废。劣质镁粉比劣质奶粉好。当然，所有的劣质粉里，最值得赞扬的是劣质白粉。 原文转发(252)|原文评论(151)

5月9日 10:24 来自新浪微博

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淘宝 #名鞋馆# 上线了，但首页上只能看到三只鞋，@iamsujie 同学要加油哈。。。

5月10日 10:00 来自GTALK机器人

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#名鞋库# 淘宝店估计要爆了，没看到淘宝的 #名鞋馆# 就是参考它的名字来取的吗？而且淘宝还会将运动鞋30%的流量导入，这生意想不做大都难。当然，这与 #名鞋库# 前期不懈努力是分不开的，很看好它。

5月10日 10:08 来自新浪微博

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方大师的经典语录，必须收藏之。 //@方舟kingofark:跟这个一个范儿的：「何もやらないで後悔するより、やって失敗する方がいい。何もやらないことは、失敗するより失敗だ。」与其因为什么都没做而后悔，做了失败更好些。与做了失败相比，什么都不做更失败。

@EQ英语雅思高分团队：希望烤鸭们在备考中，不断从错误中学习，提高进步！『雅思一天一激励』Only those who do nothing at all make no mistakes… but that would be a mistake./ 只有那些什么都不做的人才不会犯错，但什么都不做确实最大的错误！ 原文转发(3)|原文评论(4)

5月10日 10:23 来自新浪微博

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赞！

@郑渊洁：普京和梅德韦杰夫很少批评前苏联的体制。在近日俄罗斯举行卫国战争纪念活动期间，梅德韦杰夫突然高调批评斯大林：“斯大林对自己的人民犯下了众多罪行。最然他做了很多工作，国家取得了诸多成就，但是他对本国人民的所作所为不可饶恕。是人民赢得了卫国战争的胜利，而不是斯大林。” 原文转发(273)|原文评论(173)

5月11日 13:29 来自新浪微博

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做生意、做管理、做企业，其实是一场理智与情感的赛跑。能够胜利跑到终点的人，绝大多数都会做到让理智战胜情感，而不是让情感肆意挥霍自己的热情，因为这是不长久的。

5月11日 21:40 来自新浪微博

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自己做事情，不是把你讨厌的人做的事情说得一无是处就证明你做得很好了，关键还是得把自己的事情做好，这才是硬道理。多关注比自己强的人是怎么做事情的，把眼光放得更远大一些吧。

5月11日 21:51 来自新浪微博

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明天，5月12日，汶川大地震两周年，原死者安息，生者珍惜。。。

5月11日 21:58 来自新浪微博

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我们居然都还活着。。。 http://sinaurl.cn/hrEWE

5月13日 09:51 来自微博浏览器插件

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#吴焕明# 、 #徐玉元# 、 #郑民生# ，知道你们和 #杨佳# 最大的区别是什么吗？他会去警察局展示他的血性，而你们却只会去幼儿园展示你们的血腥。

5月13日 14:27 来自新浪微博

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善战者谋其势而利导之，合利而动，不合于利而止。一句话概括之，就是顺势而为。

5月13日 14:51 来自微博浏览器插件

注：其实另外一句话可能会更通俗，即顺天者昌，逆天者亡。
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我问一同事：作为业内人士，请问您对 #天上人间# 的关闭有何看法？ 同事答：是不是因为世博会，上海的小姐不够用，所以北京查几个天山人间这样的地方，转移一批人到那儿去陪陪老外？

5月14日 14:23 来自微博浏览器插件

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别去，骗人又骗钱。曹操、刘备是没有上过什么领导力培训课程的，但照样领导力超群，虽然各自的风格迥然不同。

@谭颖华：有谁能告诉我，所谓的领导力课程是啥？最近几个朋友都让我去上。 原文转发(1)|原文评论(1)

5月17日 09:09 来自新浪微博

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转发微博。

@任志强：转， 袋里没钱，心里也没钱的人，最潇洒；袋里没钱，心里却有钱的人，最痛苦；袋里有钱，心里也有钱的人，最烦恼；袋里有钱，心里却没钱的人，最幸福。 原文转发(1054)|原文评论(336)

5月17日 09:27 来自新浪微博

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《老子》不争之德

@杜左良：善为士者不武。善战者不怒。善胜敌者不与。善用人者为之下。是谓不争之德。是谓用人之力。是谓配天之极。 原文转发(1)|原文评论(2)

5月17日 09:32 来自新浪微博

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搜房网使用的联通一号通95013业务，同样可以实现客户真实号码屏蔽的功能，并可支持企业级应用。优点是可以直接拨打而不用拨分机号非常方便，缺点是用户信息同样存在在联通那一端被泄漏的可能。

5月17日 17:09 来自新浪微博

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什么样的人，就会创造什么样的企业。而什么样的企业，就会选择什么样的人，也会塑造什么样的人。正所谓企业如人，人如企业。

5月18日 11:42 来自新浪微博

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“证明自己给别人看”是最浪费生命的一种行为。因为，如果你是出色的，不需要你去证明你是出色的，别人自然会看到；如果你是平庸的，不需要你证明你是平庸的，别人还是同样会看到。—笑来

5月18日 14:11 来自微博浏览器插件

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还是多祝福他吧，因为大家都在路上。。。

@开水壶2010：培养了一年多2年的员工离职创业去了，觉得社会的创业气氛太浓厚了，中国人向来就有宁为鸡头不为凤尾的基因。既然有《创业家》杂志，是否有人该办个《好员工》杂志啊？ 原文转发(2)|原文评论(2)

5月19日 09:25 来自新浪微博

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Baidu, don’t do evil. http://sinaurl.cn/hg1mu

5月21日 11:04 来自微博浏览器插件

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1942年1月25日，泰国军政府在日本之后也向美、英两国宣战，此时泰国已被完全绑上了日本人的战车。但由于当时泰国驻美国大使是保皇派，竟然拒绝将宣战国书递交给美国政府，于是美泰两国并没有进入实质上的交战状态。这件事情说明了两点：近代泰国一直以来都是军人干政；泰国国内的政治分歧是如此之大。

5月24日 10:45 来自新浪微博

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最早之前中国人用几亿件衬衫换一架波音客机，再后来俄国人用直升机换中国农产品，现在泰国人用龙眼换中国85装甲车，还在最近平息红衫军骚乱中发挥了巨大作用。但，还是不要用履带装甲车来对付民众吧。

@新浪军事：泰国用龙眼换来的中国85式装甲车平息红衫军骚乱. 2005年泰国与中国签署“物物交换”协议，用6万6000公吨干龙眼换取133辆中国制造的85式装甲车。这批85式装甲车在此次平息红衫军骚乱过程中发挥了重要作用。http://sinaurl.cn/hDK6e 原文转发(753)|原文评论(222)

5月25日 15:10 来自新浪微博

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当周围很多人都在讨论Groupon模式的时候，我决定不再关注团购网站了，只会时不时去看看上面是不是有值得买的东西。
5月25日 15:46 来自新浪微博

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可悲还是不可悲，都得看你自己，不是别人给的。同样，选择离开还是留下也得看你自己，也不是别人。

@yo_爱美更爱吃：不是不想留下来，只是没有留下来的理由。——好可悲 原文转发(1)|原文评论(3)

5月25日 22:12 来自新浪微博手机版

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#趣玩网# 订单结算页面的一个小提示，有意思。

5月26日 09:53 来自新浪微博

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欧酷网售后服务用户直播贴 http://sinaurl.cn/hkzWu

5月26日 12:43 来自微博浏览器插件

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您购买的柚子茶订单，据部分网友反馈，收到后瓶子可能会破裂，请您在订单到达后，务必当场验货，如果有问题请拒收，快递不允许验货可拒收。[猛买]

5月27日 11:29 来自短信

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估计是收到很多破损投诉，猛买网才会发这种短消息提醒。团购网的商品选择是个问题，需要慎重。

5月27日 11:31 来自短信

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6120是塞班智能手机中性价比最高的手机，就是最高！没有之一！不过在娱乐功能上，6120就很挫了，摄像头虽然有200万，但是照出来的照片杀伤力极大，喇叭也非常一般，可谓闻者伤心，见者落泪。秉承了诺基亚中低端手机的优良传统，结实。本人同事使用6120一年多，摔过无数次，换成是别的手机早就归天了。

5月28日 18:31 来自微博浏览器插件

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6120的做工非常一般，特别是导航键，一般用1个月就开始掉漆，掉得惨不忍睹，只有极少数用指头而不是用指甲按键的人才能幸免于难，不过这么小的导航键，除了手小的mm，有几个人能用指头而不按错呢？ — 出自另外一位同事写得商品描述

5月28日 18:33 来自微博浏览器插件

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公司产权归属的明晰，意味着公司法人在资本人格上的独立，对于创业型公司尤其重要。王石的万科与自己的母公司——深圳特区发展总公司撇清关系足足花了16年时间，从那之后万科的发展迈上了一条快车道。

5月30日 11:30 来自新浪微博

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鲁冠球在1989年花了750万元从宁尾乡政府购得了他们在杭州万向节厂中的集体股份，从此万向节厂成了一家真正的员工拥有产权的企业。王文京注册公司时由于体制所限只能申领个体工商户的执照，但这却给日后的用友发展带来了清晰的产权归属与股份结构。

5月30日 11:30 来自新浪微博

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柳传志通过建立香港联想这个新的资本操作平台，进而甚至推动了母公司的资本改造，开始了联想公司的资本蜕变。而中国改革开放后出现的第一个家电巨无霸——万宝则由于其集体所有制身份的缘故而在其达到最辉煌的时候不久砰然倒塌，其领头人邓韶深也出逃至加拿大。

5月30日 11:30 来自新浪微博

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武汉长江动力集团辉煌的缔造者——于志安在集团企业产权和股份结构改造过程中与上级主管政府部门交恶，随即也远走菲律宾一走了之。四通的万润南在说出“四通的财产既不是国家所有，也不是任何私人所有，它属于四通企业所有，任何个人无权分割”这番肺腑之言后不久，也不得不选择了逃亡国外的道路。

5月30日 11:31 来自新浪微博

注：上述关于资本方面的言论，是看过吴晓波《激荡三十年》一书之后的一些感悟。
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中国空军频繁出现危险空情，可能与两个原因有关：换装规模扩大，换装速度加快；训练强度加大，训练时间延长。 和平时期如果能多摔些飞机，可能战时就可以少被敌人击落一些飞机。 http://sinaurl.cn/hFXzD

5月30日 12:59 来自微博浏览器插件

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It is shuffle time now. But you should know, you have fought for the dream bravely and proudly, you are an unusual group, closely linked each other. Don’t be depressed, because you are not heros, but you served with heros.

5月30日 19:01 来自微博浏览器插件

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所谓的稳定，只能来自于彼此内心的信任与依赖，并不能依靠任何强制手段来粉饰与维持。

5月31日 10:57 来自微博浏览器插件

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花团锦簇的背后，隐藏着无数的谎言；光鲜华丽的外表，掩饰不住致命的危机。

5月31日 12:55 来自新浪微博

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估计全国95%的人都希望能做这种可怜人，接受这种压力。。。

@邵亦波：我觉得富二代很可怜，做不好，有压力，做得好，人会说是有个好爸爸。永远连自己都不知道自己的本身的价值有多少。 http://sinaurl.cn/hFQ1l 原文转发(34)|原文评论(50)

5月31日 15:16 来自新浪微博

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当儿童节不再让人感觉到快乐的时候。

@郑渊洁：中国所有成年人，今年还有脸面对六一儿童节？当儿童节变成儿童劫，我们的未来将丧失殆尽。中国所有的成年人在2010年六一儿童节这天应该向中国所有儿童道歉：对不起，让你们受苦受难了。并庄重承诺：最安全的食品给你们吃，最坚固的房子让你们用，最有效的警卫保护你们，获得知识的过程快乐而不痛苦。 原文转发(2182)|原文评论(827)

6月1日 07:44 来自新浪微博手机版

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#王建宙# 的去职说明了两个问题：国有大型垄断性企业所取得的成就和领导层基本没什么关系，只取决于国家机器的意志；资本的力量起着决定性的作用，不掌控资本的领导层随时都有可能下课，最著名的例子就是苹果教教主 #乔布斯# 。

6月1日 09:19 来自新浪微博

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很庆幸，这个法警没有将枪口对准儿童，在六一国际儿童节的时候。 //@头条新闻:据记者透露，枪案疑犯被证实是事发法院的一名法警，涉案枪支为折叠式冲锋枪

@头条新闻：据知情人士消息，今日上午湖南永州市零陵区法院在庭审过程中发生枪击事件，一名当事人持枪扫射，导致三名法官当场死亡，三名受伤，疑犯当场自杀。更进一步情况正在进一步调查中。http://sinaurl.cn/hs2rf 原文转发(2593)|原文评论(934)

6月1日 13:43 来自新浪微博

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Business is business.

6月1日 20:55 来自新浪微博手机版

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#京东# 又开始砸白花花的银子了，可以预见京东在售后返修方面的用户投诉会随着这个服务的出台而减少很多，为后期的上市做好口碑方面的保证。与之形成鲜明对比的是， #新蛋# 在数月前已经取消了所有上门取件的服务。此消彼长，新蛋的日子会越来越难过。 http://sinaurl.cn/hs5k0

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上述内容出处：http://t.sina.com.cn/planeboy

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乔布斯的演讲总能让人热血沸腾

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1. PPT只是辅助工具而已

对于一个演讲来说，PPT是一个比较重要的组成部分，但绝对不是整个演讲的全部所在或者不可或缺的，因为来听演讲的人是来看你（演讲人）的表演来的，而不是来看幻灯片的，切不可本末倒置。

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2. PPT的内容尽量精简

不要在PPT里面堆砌文字，这样很容易消磨听众的耐心，同时也容易让你成为照本宣科的机器。请使用尽量精简的文字（类似黑底白字这样高对比的配色方案是会受欢迎的），并辅以极富视觉冲击力的图片，相信你会抓住听众眼球的。我的演讲PPT文字内容还是偏多，至少还可以缩减80%以上。

干净的构图，简明的文字

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3. 请控制好自己的时间

请在演讲之前至少要完全按照实战的场景模拟一遍，估算好各个部分可能需要花费的时间，以掌握好整场演讲的节奏。冗长而没有节奏感的演讲最令人倒胃口，浪费他人的时间就是谋财害命，尤其是当你浪费一大群人时间的时候。所以，请精确控制好你的时间。

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4. 数据可以告诉你一切

数据可以告诉你一切，当然也可以告诉你的听众一切，尤其是当你需要向你听众证实一件事情的效果时。如果能在提供数据的同时给出相应的对比参考数据，就更能让听众信服了。例如某项行业数据值我们可以做到98%，而行业内平均值在80%左右，两个数据进行对比就能给人留下深刻的印象。

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5. 你能给听众带来什么

演讲之前就要搞清楚你的听众都是些什么人，他们为什么会过来听你的演讲，他们最关注的是哪些方面的内容等等。说得再明白一点，你得看菜下饭，根据听众具体情况调整你的演讲内容。例如如果演讲面向的听众大多数是淘宝大卖家，所以需要在他们比较关心的店铺经验理念、疑难售后投诉、中差评处理、包裹包装等方面有所侧重，方能引起了大家极大的兴趣与共鸣。

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6. 提前准备一些包袱

讲演过程中每过10-20分钟，听众的注意力就会下降并开始开小差，这时候就要拿出你提前准备好的包袱（精彩的案例、视频或音频、故事、笑话等等），让听众的注意力重新集中到你的演讲内容上来。

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7. 让听众参与到你的演讲中来

不要让你的演讲成为独角戏，需要调动一切手段和方法让你的听众参与到你的演讲中来。公司内部培训的时候，我经常使用的方法就是把听众分成两组，让他们分别提出自己的观点来进行辩论，我仅在此过程中进行引导，只在辩论结束后给出自己的意见，以此来调动听众的积极性与参与度。而在外训时，可以抛出一些比较有争议性的话题，让你的听众有立即参与其中讨论的冲动。

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8. 时刻注意自己的仪态

在很多人的场合下演讲，最容易出现的问题就是怯场，尤其是当你看到下面听众关注的眼神之时。解决这个问题最好的方法就是把你的眼睛的视线停留在后面一排听众的头顶上，不要和听众的眼睛进行直接的接触。演讲过程中，你的手势可以传递给听众很多信息，可以百度搜索一下会有很多资料供你参考。总之，请时刻注意你的仪态，最好在模拟演讲的时候能对着一面镜子来不断矫正你的仪态。当然，如果能有摄像机进行摄像的话就更好了。

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9. 演讲后收集听众的反馈很重要

演讲结束之后，一定要注意收集听众的反馈意见，最好是提前设计好意见反馈表，在演讲结束的时候发放给听众填写。请注意，一定要在演讲结束后发放反馈表，否则可能会有听众在听到一半的时候就把反馈表给草草填好了。收集到反馈表之后，需要对反馈表中的内容进行仔细的研究，特别是听众提到的问题，接下来就得针对这些问题拟定后续的优化改进措施，并在下一次演讲中实施。

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10. 推荐两本书给大家，凑上第十条

The Presentation Secrets of Steve Jobs

苹果教主乔布斯不仅是产品方面的天才，在演讲方面也是天才级的人物。这本书展示了乔布斯演讲方面的天赋，结合乔布斯演讲视频一起来观看的话效果会更好。

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演讲之禅：一位技术演讲家的自白

美国前总统克林顿的演讲费用是每小时15万美金以上，读完这本书，你的演讲的每小时收费应该是多少呢？

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毕会仙，一个来自大山深处的农村女孩，多年以来一直都很喜欢唱歌，不管遇到多大的困难都没有放弃。由于太爱唱歌了，经常会被村里面的人称作是“疯子”。经过长时间的刻苦联系，毕会仙终于练就了一个绝技，就是可以自由的在男、女声中转换进行歌唱。

毕会仙（中立者）参加杨澜主持的《天下女人》节目

杨澜《天下女人》节目专访毕会仙

http://blog.sina.com.cn/s/blog_477614640100euly.html

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当我看到毕会仙表演的时候，我的第一反应就是她是中国的Paul Potts，两个人都是从最底层挣扎着最终站到了受众人关注的聚光灯前面，都是经过了多年对于音乐的热爱而走到了今天，他们是草根获得成功的活生生的例子。

虽然毕会仙最终没有获得冠军，但她却是真正的无冕之王。因为要知道世博会的宣传语是“城市让生活更美好”，是绝对不可能让这个从大山里面跑出来看上去土得掉渣的人获得第一名并站在世博会的开幕式上去演唱的。相信过一段时间之后，没人会再记起冠军是谁，而毕会仙却会被人们深深的记住。

向毕会仙们、Paul Potts们致敬！

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毕会仙表演视频

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Paul Potts表演视频

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上周琐事缠身，这篇文章更新得晚了，罪过呀。

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在笑来培训课上，居然遇到一个2007年到过我们公司面试的人，感叹世界真是太小了呀。

——4月10日 20:03 来自新浪微博

注：关于笑来培训课的详细内容，请参考我写的下面这篇博文：

成长要比成功更重要——笑来培训讲座侧记
http://www.planeboy.net/2010/04/18/lixiaolai-lecture.htm

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波兰总统的死，让全世界的人知道了卡廷大屠杀，他可以无愧的去见已经在地下的2.2万名同胞了。

——4月10日 20:07 来自新浪微博

注：

2010年4月7日，俄罗斯总理普京在卡廷纪念碑前单膝跪地来纪念死难者

1970年12月7日，联邦德国总理勃兰特在华沙犹太人死难者纪念碑前双膝跪地以哀悼那些被纳粹党杀害的犹太人。他在下跪时祈祷道：“上帝饶恕我们吧，愿苦难的灵魂得到安宁。”勃兰特此举被誉为“欧洲约一千年来最强烈的谢罪表现”。

这样的场景，我们还需要等日本人等多久？

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Justice: What’s the right thing to do? ，该系列演讲昨天笑来强力推荐，而在此之前一个月我的一名同事也推荐过，当时没太在意，真是罪过呀，罪过。

——4月11日 10:48 来自新浪微博

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这个要赞的！

@kingofark：2020网络社会一览 http://sinaurl.cn/hRX29

——4月12日 11:30 来自新浪微博

注：估计未来大街上都会布满各种各样的活体广告了，呵呵。

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看图少说话，该推广单位是山西省煤炭地质局。

——4月12日 12:50 来自新浪微博

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为什么twitter上得越多，就越觉得悲观呢？难道是因为看到了更多事实吗？

——4月15日 15:19 来自新浪微博

注：方同学给我这条微博的留言很有趣，是电影《洛奇》里面的一句台词，“it’s about how hard you can get hit. how hard you can take hit and keep moving forward.”，意思就是不在于你多牛，能打多少全垒打，而是在于你能承受多少打击还能坚持不懈继续执著拼搏和前进！

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索罗斯：应该对近于均衡和远非均衡的状态加以区别，前者的特点是浮动的随意性，后者是泡沫现象占支配地位。近于均衡的状态是平庸的日常情况的重复，构成一般的统计概括。远非均衡的状况中会发生独特的历史性事件，其后果一般不确定，但是有可能打破基于日常状态的统计概括。

——4月15日 15:55 来自新浪微博

注：中国的房地产市场就处于远非均衡的状态，距离崩盘的日子已经不远了。

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当你生气、愤怒的时候，其实是你自己感觉对某个人或者某件事情无能为力的时候，因为你的预期与实际的现状有差距，这个差距越大，你的愤怒程度就会越强。

——4月16日 18:41 来自新浪微博

注：写下这个微博之前，自己又一次出离了愤怒，面对一个自己始终都无法说服的人的确感觉到一种难以言表的无助。

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日本女优的道德水准可以让很多国人汗颜，赞！

@aoi_sola：首先感谢大家这么捧我的场。今天，我看到的如下的留言。“苍井空，请把你的PayPal账户告诉我。其实不是我要看免费盗版，而是买不到正版。我决定把钱汇到到你的账户里。”“如果苍井空告诉我们你的PayPal账户，我们决定支付正版的费用。千万不要小瞧中国苍井迷的诚意啊。”

——4月16日 22:16 来自新浪微博

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李连杰：给予就是获得，帮助别人就是帮助自已。

——4月16日 22:47 来自新浪微博

注：李连杰已奔赴玉树，为地震中的灾民提供自己一点点的帮助。和李连杰拥抱的是玉树孤儿院的副院长，该孤儿院已在地震中被震毁。

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