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制度的力量、妥协是一种能力及其它——《近距离看美国》读后

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-2010年8月至11月这三个月的时间里,利用每天上下班坐公交车、地铁的功夫(来回大概需要3个小时左右),在自己的手机上愣是将《近距离看美国》这套书从头到尾看了一遍,颇有种相见恨晚的感觉。该书前后共有四本,分别为《历史深处的忧虑》、《总统是靠不住的》、《我也有一个梦想》和《如彗星划过夜空》,总字数约为112万。在颠簸的车上长时间对着小小的手机屏幕能把这个大部头读完,是需要付出极大的耐心,现在回头看看还真不容易(因为读这本书,乘坐地铁两次坐过站)。

按照写作时间和出版时间,这套书的顺序是《历史深处的忧虑》《总统是靠不住的》《我也有一个梦想》《如彗星划过夜空》,其中:《历史深处的忧虑》主要对美国各项制度做个总体的介绍,并对辛普森案件进行了重点描述;《总统是靠不住的》则主要介绍美国政治制度的设计,叙述重点则放在了尼克松总统涉入的水门事件上;《我也有一个梦想》则是对美国种族矛盾的来龙去脉进行了叙述,笔墨重点落在了美国南北内战前后的奴隶制变迁上;《如彗星划过夜空》主要对美国独立战争和立宪会议进行描述,全书最后以越南战争的新闻报道案结束。

当然,如果按照历史事件的时间顺序来看的话,阅读的顺序可以是倒过来的,即《如彗星划过夜空》、《我也有一个梦想》、《总统是靠不住的》、《历史深处的忧虑》。这样阅读的好处,就是前后线索起承比较自然合理,一路读下来体系性会更强一些。不过,由于作者在各本书中前后内容上的呼应做得比较到位,按照原有顺序阅读的体验也是非常好的。

通过阅读《近距离看美国》这套书,我对美国民主、法制以及文化有了更深入的认识,有些甚至是颠覆性的,将我之前一些对美国的认识彻底推翻。而且作者的文笔极佳,将美国宪法、辛普森案件、独立战争、南北内战、水门危机等政治历史事件叙述得极其生动有趣,就像在看推理小说一般。

如果要对我在过去一年读过的书进行一个排序的话,我想《近距离看美国》这套书绝对会成为我在2010年里读过的最好的一本书。全书带给我最大的启示有两个:人是不可靠的,需要通过制度的力量、系统的力量推动并监督人的工作(该观点主要体现在《总统是靠不住的》一书中);妥协是一种能力,退让不是懦弱,只有说服没有压服,说不服的时候,就只能由某一方作暂时的妥协(该观点主要体现在《如彗星划过夜空》一书中)。

制度的力量

在整套书里面,我认为其中最出彩的一本是《总统是靠不住的》,全书都在阐述一个观点:人是不可靠的,总统同样也是靠不住的,为了防止类似总统这样的强力部门的人员利用手中权力做出损害普通民众自由与民主的事情,需要设计一套权力平衡和制约的机制,让这些人在使用公权力时就像收银员在使用收银机时接受监督与制约。

美国社会组织结构的设计和收银机的设计差不多,即都认人是靠不住的,必须要用一种机制去筛除掉不可靠的人,同时用这种机制去限制和规范人的不可靠行为。其设计思路是:先完成三权分立,并尽可能的从最小粒度去切割权力;然后对三个权力机构进行所谓的制约与平衡即制衡,使得任何一个权力分支都要受到另外两个分支的制约,而不能获得绝对的独大的权力;最后就是给美国宪法补充确定了人民自由权利的十条宪法修正案,以民间制约的方式对权力机构增加了一套监督机制。

对于政府部门的每个雇员来说,他们每个人在执行公务时,都必须以自己的行为对法律负责。如果出现问题的话,任何一个人都必须使陪审团相信,他在执行命令时是确信该项命令是不违法的,否则执行者照样也有自己的一份法律责任,而不能以自己在执行上级命令为托辞。在这条规则之下,美国的高层领导就很难在一项违法行为中,任意推动自己的下属。

在权力问题上,不要再信赖人,而是要用宪法的锁链制约他不做坏事。如果信赖我们自己选择的人,认为他会保障我们的权利,这将是一种危险的幻想。那个信赖无论在什么地方都是专制之母——自由政府是建立在警惕而不是建立在信赖上面。是警惕而不是信赖,规定了限制权力的宪法,以制约那些我们不得不托付以权力的人。我们的宪法已经相应地为我们的信赖确定了界限,不能让信赖超越这个界限。

对于上述内容最好的解读,就是尼克松总统的水门事件。尼克松在竞选第二任总统过程中,权力欲望过于膨胀,默许手下的人员去窃听竞争对手,走出了错误的第一步。当水门事件东窗事发时,面对来自对总统行政权力进行制约的另外两个权力分支——美国国会和最高法院方面的不断深入调查,尼克松仍然心存侥幸心理,直接安排手下对自己所犯错误进行了遮掩行动,并不断拒绝另外两个政府权力分支需要提供相关证据的要求,由此出现了三权直接对立的僵持局面,美国政府权力机构第一次面临分裂的局面。

在僵持的最后一刻,尼克松公开向美国全体人民宣告,他愿意认同宪法,服从法律,服从人民,从而表现出他依然是美国的文化背景中产生的一个民选领导人。尼克松的这次服从,并自动放下自己手中的权力,具有深远的历史意义,他因为此而被美国人永远的记住。当然,另外被记住的一点,就是犯错误不可怕,可怕的是掩盖错误。

后来,尼克松的女婿(也是艾森豪威尔的儿子)在访华受到毛泽东接见时,毛对尼克松最终下台的遭遇大抱不平,而尼克松的女婿则试图向毛解释他岳父的下台是美国政治制度运作的正常结果,熟读三国的毛随即说道:“那是假的”。从中我们可以发现中美两国对于政治制度认识方面的巨大差异,类似的差异直到今天仍然在不断的出现,我们还在不断的谴责美国政府前后言辞不一致,在某些所谓的原则性问题方面。美国宪法的建立者,就是为了达到一个“没有一个人可以自己说了算”的效果而建立起了这个制度。美国人大概除了保护宪法是一致的,别的几乎没有什么目标是一致的。所以在外交上,美国也常常表现得变化和矛盾,因为美国民众在不断变化,总统和国会也常有不同意见。而国会要通过什么决议,总统是根本管不了的。但基本原则就是,总统和国会不管通过什么法案,发表什么言论都是需要以选民们的意志为基础的,否则下一届任期就别想连任了。


毛泽东与尼克松

说到这里,有必要简单提一下美国宪法,它让美国人第一次也是唯一一次保持一致目标的文件。美国宪法的文本,200多年来没有做过一字修改,它的基本内容非常稳定。它所增加的内容都是以“修正案”的形式补充进去(因为考虑到美国宪法难以回避的历史局限性,宪法中就规定了修正案的方式来进行改进与优化),而权利法案则是整个宪法修正案的前十条。从1789年以来,尽管曾经有三千多条修正案被提出,但至今美国国会只通过了其中的26条。根据宪法规定,修正案必须先由参众两院的三分之二议员通过,再交由各州议会审议表决。在至少四分之三以上的州议会通过后,才能够进入宪法。美国任何案件的判决,都要以美国宪法为最终的依据,如果对此有任何疑义,都可上诉到上一级法院并直至联邦最高法院。

由上述内容,自然而然会联想到公司治理方面的点点滴滴。一个公司,无论大小,无论人员多少,如果想要未来健康成长的话,都需要设计一套完善的公司制度,一套体现一个公司文化、价值观的制度,大到公司远景、目标、薪资体系等,小到考勤、报销制度等。一个公司怕的是没有制度,更怕的是制度制订了之后没人去遵守、没人来监督,这样的制度就是个花架子。有些创业型的公司,初期可能会靠老板或者某个强力人员的个人能力初步打开局面,但后面随着公司规模的扩大、人员数量的增加,一个人有限的能力就会应付不过来,这时候就需要通过总结之前的经验教训(特别是失败的经历)形成一套公司的制度。粗糙也好,简陋也罢,只要这套制度能够体现公司文化和价值观,能够发挥更多人的积极性并形成合力,那么这套制度就是好的。

用制度来管人,而不是用人治来管人,是需要每个管理者都应该考虑的问题,尤其是对于国内的企业家来说更是如此。由于国内诚信机制的欠缺以及从业者职业道德观念的缺失,管理者经常会下意识的更喜欢使用和自己有裙带关系的人,例如亲戚、朋友、同学等,而不愿意去深入相信通过招聘流程而来的应聘者,至少不会让这些人在短期内接触到公司核心业务层面的内容。因此,中国的私营企业家都习惯于世袭制的管理,希望自己退休后将打拼大半辈子的事业交给自己的儿女去打理,如此自己才能更加放心。最近的一个例子,就是华为传出的任正非打算未来将华为管理权交给自己儿子的新闻。虽然华为官方否认了这种说法,但我相信这则新闻是真的,至少不是空穴来风。虽然同样作为创业者,我很能理解任正非对于自己亲手创办起来的华为的钟爱与守望,但出于对华为未来发展的考虑,让更合适的人而不是自己的儿子来接自己手上的接力棒可能会更合适一些。

当然,随着时间的推移,公司业务模式或者业务方向可能有了较大的变化,这时候原来那套制度可能就不太适用了,就需要根据实际情况对制度进行及时的调整。但这种调整希望更多时候都是微调,如果是大幅度的进行调整,那就相当于是在重建一个公司,如果有任何一个环节把控不住的话可能就会带来毁灭性的灾难结局。

妥协是一种能力

美国能够成为一个国家,充分体现了妥协的力量。出于对个人自由和区域分治理想的共识和尊重,美国从一开始就是一个群龙无首的国家。不仅在独立的那一天,没有一个“开国功臣”试图出来掌控全局,而且长达六年时间里甚至连总统都没有一个。出于同样的原因,美国从一开始,也就是一个善于妥协的国家。没有一个人是权高位重,一言定乾坤的。因此,从一开始各州之间就习惯于“只有说服,没有压服”,说不服的时候,就只能由某一方作暂时的妥协了。美国基本上是在一系列的妥协之下,维持一个稳定的和循序渐进的进步的。

美国的众议院以人口比例确定议员的数量,而它的参议院则按照每州两名议员的方式选出,从而既保证大州在规模上的优势,也保证了小州的利益,这被称作是“伟大的妥协”,这才有了美国宪法和实行宪法的可能性。而关于总统大选的制度,美国的开国元勋们也经过激烈的讨论以及双方的妥协才得以最终确定。美国总统大选按人口比例分配各州大选举团名额,先由各州民众选出最高得票的总统竞选人,然后这个州的大选举团就在投票时就把本周的全票投向得票最多的总统竞选人。这就是所谓的“赢者取得全部,败者一无所有”的来历。这样,可能就会存在某位竞选人获得了多数大选举团选票,而在实际总票数上却是少数而当选总统的情况。这样做的目的,就是希望促使竞选人在各州,不论大小,都需要广为宣传自己的观点,而不会重大薄小,尤其是那些人口分散的州。

再到后面南北双方在奴隶制上的根本分歧,也不影响他们组成美国这个整体。首先,他们都承认美国的建国原则,也承认奴隶制不符合这样的原则,并且表示愿意向废奴的方向努力。他们所要求的只是更多的缓冲时间,以致于经济不要发生太大的动荡。他们仍然相信人性和理性的力量,会在不久的将来在这个崇尚自由的国家全面取胜。于是,由于这个妥协的达成,美国版“一国两制”的局面就事实发生了。

林肯总统在美国国内反奴气候还没到、时机还不成熟的时候,知道明确的激进反奴立场和表态对他来说无异于一种政治自杀,于是他采取了一种暂时对奴隶制妥协的态度,不会直接就说自己反对奴隶制的言论,有时候不得不保持沉默,甚至还言不由衷。他还必须等待时机,等待民众能够听得进他的话,愿意跟着他走,这就是政治家的智慧。这让我立即就想到了《让子弹飞》这部电影,在民众还不相信你已经取得了胜利的时候,你得让子弹再多飞一会儿。

即使是在北方取得内战的胜利之后,林肯总统也很清楚的认识到,南方还是需要靠南方人自己来领导,而不是靠派出北方的接收大员去维持当地的秩序。林肯做出了妥协,他力排众议,决定恢复南方原来的契约社会,恢复原有的游戏规则,于是他决定保留南方精英阶层,而不是以胜利者的姿态把他们送进监狱甚至是送上断头台。因为林肯明白这一阶层是南方仅存的理性,如果南方失去这一阶层,可能会在一定的时期内陷入暴民统治,根本拒绝再回到原来的框架中,这样南方的倒退会更为可怕。


善于妥协智慧的林肯总统

对于公司治理而言,适时的妥协也是很重要的。为了维系共同目标的完成,不同部门、不同岗位的人员在处理内部纠纷时可能需要做好随时妥协的准备,否则公司的内耗很快就会将整个公司给吞噬掉。每次公司内部的斗争牵涉人员的职位越高、持续得时间越长,对于公司的伤害会越大,有时候可能会是致命的伤害,如果大家都无法尝试妥协来解决问题的话。

其它

美国的新闻免预检免限制制度是言论自由的一种体现,哈瓦德.莫蓝在《进步》杂志1979年4月号上准备发表的“氢弹秘密”,这篇文章根据当时已有的各种公开资料揭示了氢弹制造的技术、工艺等诸多细节信息,他认为美国政府对氢弹技术保密只是为了把美国人民排除在对核武器的讨论之外。随后围绕着这篇文章是否能够发表,美国政府司法部和莫蓝展开了拉锯战,最终后者取得了胜利。由于美国宪法第一修正案的关系(它规定对于新闻预先是不能限制发布或者发表的),政府是不能说停就能停掉一份新闻刊物的,即使政府声称这篇文章的发表可能会对美国的国家安全造成损害。而在此之前,美国政府想阻止纽约时报发表五角大楼关于越南战争的秘密文件的官司也是以失败而告终。这两件事情,很容易让人联想到目前的维基解密美国阿富汗绝密军事资料的事件。

美国新闻制度的游戏规则是,如果媒体触犯法律,却是泄密而损害了国家利益,政府是可以起诉追究法律责任的。但是,这必须是在媒体确实发表了违法泄密的东西以后。这是一种事后追诉惩罚的制度。但是政府不可以有禁止报纸发表消息的动作,不可以搞预检。道理很简单,事后追诉是由法庭来做出判断,法庭只有在犯罪行为发生以后才可能接受指控、立案审理;而政府行政部门没有权力来确立新闻标准,所以事前预检在制度上不能存在。

最后,再提一下美国司法史上著名的“辛普森案件”吧。虽然很多美国人都相信是辛普森亲手将自己的前妻杀害,但他们也都能接受辛普森谋杀罪名不成立的结果。因为辛普森案件在没有决定性的、合法性的证据的前提下,美国民众普遍的民意宁肯是他可能杀了人而被放掉了,而不愿意他有可能是被冤枉的而被判处无期徒刑待在牢房里面去。即宁可放过一千,也不可错杀一个,因为美国人不希望一个制度允许政府在证据还存在疑问,只是在大概有罪的前提下,就送你进监狱甚至上电椅。最终,辛普森在对他的刑事案件起诉中由于谋杀罪名不成立而无罪释放。但他在随后受害人亲属发起的民事起诉中却以败诉告终,并付出了天价的巨额民事赔偿。

在一个民主自由的社会里,人人生来平等,这里的平等并不是均贫富,并不是财产的平均,而是发展机会的平等,即追求幸福的机会之平等。《近距离看美国》这套书,从头到尾都体现着这一思想,那是美国人的平等观。

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2010年,豆瓣记录

延续2009年的传统,将2010年自己在豆瓣上记录的内容(主要是电影和图书)列了出来,算是对过去一年部分生活的小结吧。

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《自慢》读书摘抄

《自慢》一书封面

《自慢》这本书在读之前就慕名已久了,但直到2009年10月份的时候才有时间认真的把这本书读完。读过之后感触良多,这本书适合所有职场中人去仔细阅读,不管他是新人,还是已经有了多年工作经验之后。

读完《自慢》之后,我开始将书中自己摘录的精华内容在培训课程中与员工一起分享,希望他们也能从这本书中学到一些东西。乘着春节休息的功夫,将其中的内容整理出来放到博客中,希望能有更多的朋友去读一读这本好书。

1. 自慢的观念态度

a. 工作不会伤身:要不就忍受低的成就感、低的薪水回报;要不就在职场上当“过河卒子”,勇敢向前。每个人要对自己有交代,既然工作,就要有成长、有成果、有 好的回馈、有升迁、有加薪,因此在工作时全力以赴是免不掉的,就如同游乐时的全力放松。伤身的不是工作,是不好的生活习惯等。没有成就、不被认同,恐怕比 工作更伤身,更令人痛苦;

b. 口水多过茶:行动力是在不断的行动中学习成长,执行力是在不断的工作中修正错误、校准方向,工作的成果也是在行动与执行中完成。过多的思考、过多的讨论、务求其百分之百完美,只是让你变成了一个“口水多过茶”的梦想家、思想家!

2. 自慢的成长学习

a. 学习,Any time, any where(我再加一个any body);

b. 策略就是决定“什么时候做什么事、怎么做,才会得到最好的结果”,而执行力则是已决定做什么事之后,如何用最快、最有效率的方法完成。作为所有的工作者,先彻底做好现在的工作,高效率地执行,这才是你的本业,至于策略,回家去想吧;

c. 第一时间,勇敢面对:把最多的时间和精力,分配给那些你心里面不喜欢做的事!地震救灾,有所谓的黄金72小时的说法;

d. 工作不当在野党:公司是我们工作的地方,某种意义上,就像我们的家一样,就算这个家再坏、再简陋,为什么还要去批判它?批判我们所服务的公司,不就等于也 批判了自己吗?就算公司并不是我的家,但至少也不是仇敌,没有必要老是负面看待。更重要的是,我也可以选择公司,如果公司不好,腿长在我身上,离开就是 了,为什么还要留在原地,却不断相看两厌、不断恶言相向呢?

e. 好做的事与把事做好:把事情做好,就算难做也好做。没把事情做好,就算好做也难做。好做的路,熙来攘往,人声鼎沸,大家都挤在一起,就算有好做的事,也早有人捷足先登。就算你有机会遇到,没一会儿,跟进的人也人满为患,一旦大家都跳进去做,好做的事也变成难做了。

3. 自慢的专业方法

a. 从复杂到简单:工作成就基本原理。(做能做的事情,不要想一口就能吃成一个胖子);

b. 想清楚、写下来、说出来;

c. 工作的四个层次:有做、做完、做好、做对;

d. 准时是经营的原点:为什么搭飞机很少听到有人迟到的,错过飞机?因为你提前,因为你知道飞机不等你。因此要不要准时,是态度、是规则,而不是不合理;

e. 该低头时就低头:做人处事要“外圆内方”,面对各种环境的变化,如何因时因地制宜,采取最合适的手段,补坚持己见,不坚持面子,一切以大局为重,姿态柔软,才能得道多助。

4. 自慢的职场关系

a. 如果这是你的公司:你可以不爱公司,但如果公司营运不佳,发不出薪水,或者发不出好的工作奖金,对工作者有什么好处?

b. 如果老板期待员工能“假设公司是自己的”,这是不现实的,不论老板做了什么事,某些关键时候,个人与组织的矛盾永远存在。“假设公司是我的”只适合工作者 自我要求、自我期许,要“善尽善良管理人之责任”,要“受人之托,忠人之事”,老板讲这样的话,只会让人觉得角色错乱。只有笨老板才会要求员工以公司为 重,假设公司是自己的。因为这种情境是员工体会到公司的善意之后,自动形成的想法,只能自然形成,无法训练,也不宜要求。这就好像人与人相爱,你如果够 好,另一半就会爱你;主动要求别人爱你是做不到的;

c. 或许有人会质疑,我又不想创业,学习当老板要干吗?我说全力投入工作,还有另外一个好处,那就是“拿别人的薪水,学自己的本事”,做越多,学越多,成就就是肯定;

d. 肚量成就一辈子的追随;

e. 做不完的定律:事情永远做不完,如果事情做得完,你就是组织中不重要的人。如果公司中大多数的人事情做得完,你的公司一定是有问题的公司,开始准备换工作 吧。面对做不完的工作,要想办法去做改进、去做优化,提高工作效率,在最短时间里做最多的事情,以获取较高的工作效率。工作者要想的是,不是把工作做完, 而是有一个健康的态度,面对做不完。

5. 自慢的生涯抉择

a. 远离舒适圈:人只要丧失斗志、丧失挑战,很快就会消沉枯萎;

b. 宽恕、谅解、海阔天空;

c. 营造自己的世外桃源:如果你是一个主管,你都有一定的空间,在混乱而不上轨道的公司中,营造你自己的桃花源,而你要做的就是理解公司的不足,少去抱怨公司 的无能,把有限的精力,用在部门内的流程与效率改善,让你的团队、你的部属,在你的羽翼下,努力地改造现况,追逐更好的绩效;你无力使公司变成最好的公 司,但可以使你的部门变成最好的部门,而你就是那个能改变现况的最佳主管。

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2009年,豆瓣记录

老庄那里看到一个很有趣的豆瓣统计工具,于是立马拿过来用了起来,将自己在2009年豆瓣上记录的书、电影、音乐等信息输出出来,权当做个小结吧。

使用方法:
下载 http://doubanlet.googlecode.com/files/douban.rar
下载后解压。
打开douban.html
输入你的豆瓣地址(类似于 http://www.douban.com/people/frankel/ )
点击开始
等待若干时间,就可以看到最终的输出效果

一、2009年阅读的书籍

注:有些书是之前就已经看过了的,之后在豆瓣中进行补记的。

二、2009年看过的电影

注:和书籍一样,下面列出的部分电影也是在之前看过的,在2009年记录到豆瓣中。

三、2009年听过的音乐

注:豆瓣电台开通之后,要听音乐的话就基本上去豆瓣了(当然虾米网也是很不错的),不再使用QQ音乐、酷狗等音乐客户端了。

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谢谢你的主动工作——每只小小鸟都可以成为雄鹰

在最近一次的绩效考核测评中,我给出了大家的绩效考核成绩。按照惯例,这些考核成绩应该由人誊写到一块大白板上面,而这件事情在此之前都是由我在发 出绩效考核的邮件中另外指定人员来完成的,或是在邮件中询问“谁有空把绩效成绩写到白板上”之类的话,然后就有人回复说由他来完成。这一次,我稍微改变了 一下这种方式,只在邮件中发出所有人的绩效成绩,而没有按照以往的惯例指定由谁来完成后续转写至白板上的工作,我想看看谁会在没有指令的情况下来主动去做 这件小事情。

还好,我的测试在绩效邮件发出去20分钟之后就有了结果,一位之前就在工作中表现得很主动的员工拿着一张纸片走到了 白板前面,先把前面两个月的绩效成绩都擦掉,然后开始誊写这一次的绩效成绩。在那一刻,我的心底涌起一股感动,同时也为这位员工的行为欣慰异常,因为我一 直以来都在强调的主动工作的理念还是有回报的,哪怕就只有少数的几个人。看他做完这件事情之后,我只单独给他回了一封邮件,信里面写道:“主动工作,你做到了,谢谢。

再举个实际工作中的例子。有位新人工作两个月之后,有一天在他的日报里写到“希望公司能给予实际工作业务等方面的培训”,我马上给他回复说“自己找人去问,自己去问,自己去求证,自己去想办法”。 如果是刚入职的员工提这样的要求,我会立即安排人员去准备相应的培训,或给这位新人安排单独辅导,因为在这个时候他是最需要帮助的。但对于已经过了两个月 转正的员工来说,我更希望他们在遇到疑难问题或者是不清楚的地方时,能够及时而又主动的去问老员工、主管来获得解答。等着别人来安排培训,自己才能学会的 人,姑且不论时效性,仅仅在主动学习能力方面就已经和其他人差得太远了。《我是一只IT小小鸟》一 书中的唐雅薇在找工作期间,遇到微软的郭蓓菁女士到他们学校去宣讲,在宣讲会结束之后她鼓起勇气主动跑到这位微软高管面前询问在IT领域女生的工作情况, 是否也能和男生一样发展的很好。在得到肯定的答复之后,唐雅薇从此具有了强烈的自信心,最终进入了IBM。主动出击,让她获得了进入世界一流公司工作的机 会,相信这个心态是贯穿她一直以来的成长道路的,“等、靠、要”是不可能让她获得成功的。

主动工作不需要什么豪言壮语,不需要在重大的工作中才能派得上用场,而往往就是在这些看上去很微小的细节中得到体现。因为主动工作如果是在你心底留存的话,基本上不用你的老板、你的主管来催着你做事情,你会主动、自发的去完成工作,其工作结果也必然会超出你的老板、你的主管的期望。很多人都会抱怨公司没给他机会去表现,其实机会是很多的,只是很多人缺少发现这些机会的眼界罢了。只要你够主动,你的周围就都是机会。如果只是被动的去接受,那么你会发现机会总是从你身边绕道而行。

刘未鹏博客里面的一句话结束这篇文章吧,“生活中的选择远比我们想象得要多,细微的选择差异造就了不同的人生。

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像针一样扎到用户的心里面去——《人人都是产品经理》剧透版书评兼推荐

这周拿到了阿里巴巴产品经理苏杰正在撰写中的《人人都是产品经理》一书的部分章节,看过之后跳到自己脑海里面的第一个词就是“酣畅淋漓”。

苏杰“人人都是产品经理”的博客我很早之前就开始关注了,里面的文章均短小精悍,包含着很多阿里巴巴实际工作中的经验总结与积累。现在看到他的这些文章即将结集出版,很替他感到高兴。下面,结合他文章中的部分内容谈一下自己的感受。

本书第三章的名称是“一个需求的奋斗史”,里面提到了几种常用的需求采集方法,其中有一个方法叫做“需求探针”。

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最先说“需求探针”,是因为它真的很好玩,我在做自己的第一个产品——阿里软件网店版——的时候,有一周的的工作比较特别,就是在做“需求探针”,是现场调查的一种,后来得知文化人类学、考古学的基本研究方法中,有一种经典的“田野调查”,可能就是需求探针的祖宗。

“需求探针”说简单一点就是打入“敌人”内部,和客户一起工作一段时间,深度了解需求。比如一个大公司要定制一套软件,软件公司就很可能派一个人去大公司那里常驻几个月,把自己当作客户公司的一员,了解一切和要做的软件可能有关的业务,这样做的目的是可以对用户需求有切身体会,看到用户平时是怎么做的,甚至自己就变成一个用户,而不像简单的访谈只能听到用户是怎么说的。

2007 年夏末,网店版做了半年,感觉在功能设计上遇到了瓶颈。多次各种形式的用户访谈后我们发现很难再听到什么新的东西,用户说的都是我们已经知道的事情,能做 的似乎都已经做了,实现不了的短期内也没有办法。所以我们决定去用户那里,自己cosplay一次淘宝卖家,试图发现一些用户说不出来的问题。

特 别是想象一下,对我来说,当时工作不过1年出头,绝大多数时间都是坐在办公室里,突然大家决定接下来某一周整周都不来上班,而去用户哪里蹲点的时候,那会 儿的小心肝还是扑通扑通的跳了好一阵子的。有一个同事原来的公司是为酒店业定制ERP的,经常在五星级酒店里常驻好几周,也着实让我们羡慕不已。

但 摆在我们面前的还有一大难点,不同于给大客户订制软件,我们用户有几十万,核心用户也有几万,所以存在的另一个问题就是要“探”哪里,如果找错了方向那就 会导致负面的效果了。所以之前筛选用户的过程也是经历了好几次的讨论。我们要考虑只能是本地用户,然后还得是已经在网上经常聊的,比较熟悉的人,因为很多 淘宝卖家都是在家里开店,要获得信任也是一个很大的问题。另外一些因素再加上去,比如卖家的信用级别、行业、产品使用的活跃程度,其实符合条件的也没几家 了。

说说那周的具体见闻把。

我是在一个杭州的淘宝四钻卖家的家里做“探针”,因为要在一起工作一周,所以破冰很重要,之 前几周就开始和对方在网上经常聊天,后来在他家帮忙的时候,也算顺利。他们夫妻两个是卖玩具的,丈夫全职做网店,妻子有其他工作,有一个三岁不到的小男孩 很闹,还没上幼儿园,我每天上午10点左右去,因为只有一台电脑能上网,所以白天能做的事情就是看他操作,做些记录,问些问题,然后在他离开电脑的时候帮 着聊聊天,每天傍晚去楼下附近租的一小间仓库帮着做打包、贴快递单的工作。那个小区有好几家做淘宝网店的,所以每天差不多固定的时间,快递公司的面包车都 会过来拉货,送上货以后,我一天的工作也就结束了。这个过程中,对产品最大的帮助就是通过长时间的观察,看到了一些产品操作上可以优化的细节,比如完成某 个任务,我们平时测试的时候只做几次,不会感觉到操作有什么不方便,但是看用户每天操作几十次,就会发现如果能减少一次点击,或者改变页面上按钮的位置, 都能让用户操作效率提高很多。而回想我这一周的兼职对这个卖家的帮助,最大的,应该就是陪他儿子看《猫和老鼠》,估计省了他不少心……

说到这里我们发现,需求探针的成本是很高的, 而且我们大用户量的产品特点决定了风险也很高,所以那次我们也确实是在产品发展上碰到了很大的困难,才真的下了狠心,几个同事每人花了一个礼拜时间,去和 用户一起工作,希望接下来的几个月,网店版能推出一些杀手级的功能。但可惜的是,这轮行动并没有什么让人惊喜的结论,这也是后来我一直反思的一个问题,对 于大用户量的产品,需求探针可能真的是性价比不高。几个月后,因为公司战略的调整,网店版也已经成功完成了使命,我们都转去做其他产品了,而这一周的工 作,也变成了一段快乐时光。

可以看到,需求探针是一种典型的定性分析,适用于老产品优化,既能听到用户怎么说,也能看到用户怎么做,不过受众面极其狭窄,要小心被“非典型”用户带到沟里去。
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看完这一段,我不禁会心地笑了起来,因为就在两周之前我也和苏杰一样当了一回“需求探针”,在地面零售店做了整整一周的销售员,像针一样扎到用户的心里面去,深入了解他们真正的需求与关注点。

最 近我们网站刚上了一些电子教育类产品,但和之前我们做了两年的手机产品完全不同。虽然在使用方面要比手机简单,但我们对于这款产品的用户群以及用户的需求 却知之甚少。这种情况造成的结果就是,我们不知道该到哪里去投广告,网站页面该放哪些信息等等。我们此时的处境,和苏杰他们当时遇到的开发瓶颈是类似的。

无奈之下,我们决定联系地面店铺分批派人到哪里去实习,去当柜面销售员,和终端用户直接进行沟通与交流。我分配的地面售点位于一家书城里面,专门在书城出口处设置一处点读机的体验点,这片区域放了三排座位,上面放有点读机供用户体验,促销员在旁边进行指导以达成购买。

刚 去的第一天早上,虽然对于产品的功能已经提前做功课了解好了,但对于销售工作还是第一次来做,一开始还是很拘谨,遇到了用户进行解说时还真不知道该怎么开 始介绍。不过在看过几个老促销员的销售过程中,自己也开始有了一些心得,即看到小孩和家长过来了,就先问小孩多大年纪,之后让小孩过来试用,尽量让小孩子 喜欢上这个点读机,再让家长来掏钱购买就水到渠成了。对于点读机这个产品,虽然广告很多,但如果没有实地使用过的话,还真不知道它的原理是什么。所以首先 需要让用户很快的学会点读机的基本操作,之后再灌输该款产品对于小孩子学习的帮助与重要性。了解到这些之后,当天下午我就开始发飙了,一口气卖了3、4台 点读机出去了。那天晚上回到家里,立即写邮件安排优化点读机的详细页面上的信息,加上点读机操作视频录像、图文并茂的使用帮助等等内容,让来到网站的用户 对这个产品有一定的感官上的认识。

随着实习过程逐步深入,每一天我都能从与用户面对面的销售过程中发现我们网站需要改进的地方,晚上回到 家里就开始安排相应的优化工作。而这些优化工作,在办公室里面待着是无论如何也想不出来的,“需求探针”的作用还是非常大。实习另外一个大的收获就是地面 售点销售人员强烈的销售意识,会贯穿到整个销售行为。销售员每个月会有一个销售指标下达,对应这些指标会有相应的提成率,所以他们的工作会有极强的针对 性,即我就是要想尽所有办法把商品销售出去(当然这里想尽所有的办法,并不是虚假宣传、夸大产品的使用去骗用户购买)。而这一点,正是我们网站目前所缺乏 的。实习结束回来之后,也针对这种情况对相应的工作进行调整与优化。

“需求探针”的成本如苏杰所言的确是很高的,因为相当于公司出钱出人给地面售点打工,而且最终的效果是否能如人所愿却不能完全保证。所幸这一次我们的地面实习收获颇丰,为后续新产品开发的工作奠定了良好的基础,所以在投入产出比方面还是非常值得的。

以上内容只是苏杰书中的一个片段而已,相信全书的内容不仅对于产品经理(或有志于从事产品经理的人)来说值得期待,而且对于从事互联网行业工作的人们来说同样是值得大力推荐的。

让我们一起期待《人人都是产品经理》这本书的正式上市吧!

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【友情推荐】可以带来幸福的一本书——《把时间当作朋友》

笑来老师的博客,我是经常会去看的,尤其是其中《把时间当作朋友——运用心智获得解放》系列博客更是从头到尾都认认真真看过了。

对于自己来说,看过《把时间当作朋友》系列博客之后最大的收获就是自己从此开始对每天做过的事情开始进行记录了,现在自己对于工作时间的开销会非常敏感,也会定期给自己做时间管理上的诊断与反思。

此外,自己在给公司员工做时间管理培训的时候,就直接采用了这个系列博客中的许多内容,大家给予的反馈也是非常不错的。

现在,笑来老师的《把时间当作朋友》的博客在博文视点出版了,希望这本能够带来幸福的书可以越卖越好,让更多的人从这本书里面获得启发。

以下是胖兔子粥粥为这本书做的海报,非常赞!


这些地方都有得卖:豆瓣主页China-Pub卓越网新华书店当当网

附录:笑来老师的简介

李笑来,原新东方托福阅读老师,现艾德睿智国际教育咨询合伙人,好与人分享,其博客文章很有内涵,博客地址http://www.xiaolai.net/。
上大学学的是会计,出来做的却是销售。再后来加盟新东方,任教至今已有N年。其间学生数万。著有畅销TOEFL辅导书籍《TOEFL和新词汇21天 突破》、《TOEFL高分作文》,常年位于同类图书销售排行榜首。授课风格以朴实、有效为长。格外注重培养学生的独立思考能力,凡事都从独特的视角出发, 而不限于书本知识。
李笑来最大的贡献是《TOEFL核心词汇21天突破》,这本词汇书里面的很多词汇出现的频率都很高,里面共有 2140个单词,可以很快的背一遍然后重复很多遍,这样容易把所有单词都记住;如果说背那种有10000多个单词的书恐怕难以坚持到最后。 因为这种优点,笑来成为托福考试旗帜性的人物。
尚未出版的时间管理著作《把时间当作朋友》很有影响:http://www.xiaolai.net/index.php/archives/464.html
李笑来语录在学生中同样广为流传,现摘要如下:
1. 我小时候,一发烧就想吃水果罐头,一吃水果罐头就退烧,因此老妈说:你装病都能真发烧。
2. 过去的蒙古人,儿子没了,可以再生,马没了,全家都要挨饿。因此作为兽医的老妈地位比较高,家里也从来不缺肉吃。
3. 小时候,我想吃肉,但家里实在没有。我妈便看中了我家仅有的那只鸡。杀鸡取卵不可取,况杀鸡取肉乎?但生性彪悍的老妈硬是把我家那只全村著名的一周下6次 蛋,其中5次是双簧蛋的母鸡成功卸下一只鸡翅膀,并成功让母鸡止血,我晚上便喝上鸡翅汤,从此院子里便有了一只只有一只鸡翅膀的一周下6次蛋,其中5次是 双簧蛋的母鸡。我从老妈身上学到了:凡是只要你想,就一定有办法。如果没有,那是你还没找到。
4. 我的父母是红旗下的“蛋”,一生不会挣钱,一生视金钱为粪土,但到晚年时,恨不得视粪土为金钱。
5. 王朔曾说过:有人突然对你很好,你就有种要被害的感觉。
6. 孝顺是需要实力的。
7. 做生意是不比谁挣的多,而是比谁挣得久。
8. 18层楼里的大游泳池,空无一人,我站在边上,自然就不得不有了幻觉,感觉大池子就是自己的。
9. 卖菜的地方的叫菜市场,卖肉的地方叫肉市场,卖电脑的地方就叫电脑市场。肉市场要改成电脑市场了,于是肉老板们就update成电脑老板了。
10. 在中国大学毕业、硕士毕业、博士毕业都是打工的居多。
11. 我通常不出门,因为长得比较难看,更是为了环保。
12. 关于《手机》:男人就那熊样,怎么能怪手机呢?
13. 周星星:陪人看月亮,叫人家小甜甜;新人变旧人,就叫人家牛夫人。
14. 你得多变态才会喜欢背单词啊。
15.精神病的典型症状:反复做同样的事情,希望得到不同的结果。
16.作为一个老师,没必要幽默,学生也没有权力要求老师幽默。
17. 讲笑话很痛苦的,因为我都讲了1000遍了,更痛苦的是,在同一个人面前,有些笑话要讲两遍。
18. 商业上成功就一定要俗,因为曲高和寡吗。
19. 求你了,把我想成一个正常人,好吗?
20. 我们一生都要说服别人。你是男人的话,要说服女人嫁你;是女人的话,要说服男人娶你。
21. GRE大家都不喜欢,我能背,你不能背,所以我成功了。所以我们要善于做自己不喜欢的事情。
22. 很多事物本身没有问题,有问题的是人。
23. 如果一个女人说No man is good.或者All men are bad,我们可以得出:她要么没受过什么教育,要么受过极大的刺激。
24. 说李笑来是天下最好的男人,我自己都不信。说李笑来是个相当不错的男人,这是十分正确的。
25. 我最恨学生把我想成他们想象的好人,我绝对不是。
26. 文章无曲折,正如女人无曲线。美感是相通的。
27. 学了点逻辑,但又没学好,乱用的逻辑叫做“猪逻辑”。
28. 烂学校读了跟没读一样。
29. 你baby talk,是因为你的baby think。
30. 关于F4:有些女生觉得“傻帅”才好呢。
31. 男女约会,当然要face to face,还想mouth to mouth呢。
32. 我跟人家没法比。比学历,张洪伟是北师大的博士;比嗓音,许杨的太绝妙;比傻,比不过戴云。没有才气的人可以跟别人比人品!
33. 送完大礼包了,你们使劲鼓掌啊,这就是我人品好的根据。我能做的,全做了。如果我这样,你还是考不好,我只能说:你们人类真残忍!
34. 晕菜=气晕了就歇菜了。
35. 收集病句,就到聊天室、英语角。你起个网名叫“怨妇幽魂”什么,会有一堆人像苍蝇一样围过来。
36. Not兄弟无能,but共军火力太猛。
37. 好了,啊/哈;明白我的意思了吧;何等之令人向往;何等之美丽;其实你并不孤独--李笑来的口头禅
38. 大家不要看《读者》,那是脱盲用的,大家要看《读书》,适应复杂思想的表达,然后考GRE就跟玩似的。
39. 按照我的话去做,作文想不得6分都难。
40. 求你了,读点书吧!
41. Life is short, Time is limited.
42. 有脑子不用就是没脑子。
43. 天才死于梅毒……不知道是天才激发了梅毒,还是梅毒毒死了天才?
44. 审题准确,想跑题还有点难。
45. 阅读不行,那是因为中文理解差。阅读水平的极限是你的母语水平。
46. 我一生都跟那些傻X老师做斗争,因为他们的存在,我才有了存在的意义。
47. 审美不需要原理,创造美才要知道原理。
48. 小时候,多看几眼女特务,特有罪恶感。
49. 老师让我使劲去想问题,可是使劲出来的是思想吗?
50. 这个世界,只要你思考了就难免痛苦了。
51. 鲨鱼=杀鱼。
52. 在中国,枪杀你之前还得先买颗子弹。
53. 数罪并罚判了632年,美国人连万一科技进步让人长寿的因素都考虑到了!
54. 人类对冒险充满了向往!人类每一次进步都是一小部分人冒险的结果。
55. 坏男人为什么讨女人喜欢?因为好男人循规蹈矩,生活枯燥无味。跟着坏男人,充满冒险,充满刺激:今天暴打谁一顿,觉得爽;明天抢银行,竟然没事,这也很爽;后天一起亡命天涯,这更爽了。
56. 跳伞教练贼能侃,我们新东方老师去了第二天,教练们就都不说话了。7天后,上天跳伞了,老师们脸都白了,有的人还哆嗦,教练们可乐了:你们接着侃哪!然后一脚又一脚地把我们逐个揣了下去。谁知道跳一次就上瘾了。
57. 有时候勇气来自于无知 。
58. 爬山不比体力,比体质,比财力。
59. 万分之一的希望生还,百分之万的努力营救。
60. 媒体对于年轻人盲目登山的狂热报道极大了满足了年轻人无知的虚荣,也造成了有些年轻人的没必要的不幸伤亡。
61. 你爬过了喜马拉雅,可喜马拉雅还是喜马拉雅,那种所谓的征服喜马拉雅是现在某些年轻人极迷恋的纯幻觉。
62. 什么叫征服了长江?你漂流漂得惊天动地,让长江服了!下次,只要你走到长江边,奔腾的长江立刻不流了,高呼:oh, Master!然后静默五分钟,表示对你的极高敬意,然后才缓缓流动……这才叫征服了长江!
63. 为什么这作文显得深沉,有蛮深沉的感觉,那是因为我们遵循了深沉的模式。
64. 束缚有时不是坏事,古诗创作在于填写,他们填写多了,惊天动地的效果出来了,大家才发现:文章本天成,妙手偶得之……这就是好的模版的作用。
65. 你们这样对我,我要气绝身亡若干次。
66. 你能找到足够数量和足够质量的老外帮你批改作文吗?自己动手,丰衣足食吧!
67. 中国人改作文是改错,美国人改作文是找优点。
68. 这篇文章是4分够呛,3分勉强,2分才准确。
69. 如何做到显得愚蠢呢?
70. 如何辨别废话?摘掉了没有任何变化,那就是废话。
71. 大街上最花哨的车就是奥拓了,看看他哥奥迪,朴素的很。为什么呢?因为他们对车主的分量不一样。
72. 思考不完全需要也不依赖于语言,只有表达时才需要语言。
73. 你可能会错的知识点,考试时一定会错的!
74. 写作时要取典型的例子。你写时突然发现你平常爱写的姥姥不是那么famous,那就把她改成刘胡兰?
75. 我李笑来上课从不讲笑话,只讲可笑的话!
76. 门外这个老女人的听力太强了,难道连我们的心理活动都听到了?
77. 你很坚强,但难道还要求你的邻居也坚强吗?
78. 今天的作业是写3篇作文,解决16题,让你们先爽一把!

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说实在的话,做实在的事——读《走出软件作坊》一书有感

第一次听到阿朱这个名字,是在去年的9月初,当时受博文视点周筠老 师相约前往印客网参加一个创业沙龙,周老师告诉我这个沙龙的主角就是阿朱,以及他即将出版的书《走出软件作坊》。为了给这次沙龙做足功课,我从周老师处要 来了该书的电子版先睹为快了。这一看不要紧,我就被这本书深深得吸引住了,里面的一些观点与经验都是来自第一线,虽然看上去有点杂乱,但的确都是非常受用 的东西。土是土了点,但的确是很管用的。

在该书“双龙会”这一节中,有提到CTO每天的工作安排,先摘录如下:

1. 每日接受开发组长汇报的进度报告,对此给出建议或指导;
2. 处理同一部门员工间、不同部门间的流程配合问题,根据需要调整工作流程和岗位职责;
3. 定期重新回顾公司业务的开张情况、面临的困难、未来的动态发展,以调整本部门制定的产品战略,并调整内部员工的职责和分工;
4. 定期复查bug库,看看哪些Bug会重复出现,如何去根除它;
5. 定期与员工进行沟通,了解他们现在的心理、薪水、公司发展看法、职业发展看法,以及对员工进行指导和方向建议。对于没有个人目标的员工,和其交流制定一个可见时间内他可以达到的目标,并不断的去提醒他完成;
6. 对于每个员工的工作,会根据他最近所出现的问题,及时进行能力方法、技巧的指导。在日常工作中不断进行指导的效果,要好于拿出专门时间进行培训的效果;
7. 查看行业内网站,关注竞争对手发展,思考未来的行业发展趋势。研究管理思想、管理模型、管理业务流程优化、考核评价模型;
8. 从用户的角度去体验网站所带来的服务感受,发现问题、解决问题。

虽然自己不是CTO,但从阿朱的这段描述中获益良多。下面,根据阿朱书中的这段描述,对照自己的实际工作来讲一讲。

1. 每天早上,我都会对前一天每个组员提交的日报进行浏览,及时了解组员的工作状态以及工作进度,如果发现问题就立即回复邮件进行询问与指导。由于需要管理的组员人数较多,所以能与他们单独沟通的时间就会变得很少,而每天检查日报就是一件最快捷了解组员工作的方式;
2. 在一家技术、采购、编辑、运营、市场、客服、物流等部分都有的公司里面,每天会花很多时间去处理同部门员工、不同部门间配合的工作,扯皮拉筋的事情经常发生。如何处理好不同部门之间的协调问题,是需要非常讲究艺术性的;
3. 公司在发展,人员太年轻,因此会不断犯各种各样的错误。错误本身不可怕,只要能从错误中吸取教训,下次不再犯就善莫大焉了。因此定期对所犯的错误进行搜集和整理就变得非常有必要了,让公司的老人和新人都对这些错误有深刻的认识,千万不要犯重复性的错误;
4. 人,是人,真的是人。要让组员踏踏实实的工作,除了以较好的薪酬待遇和未来的发展远景去激励他之外,还需要深入组员的内心去设身处地的为他思考,去帮他解 决实际问题,正所谓“带人要带心”,就是这样的道理。如果发现组员有问题,要及时的指出来让其改正,而不能闷在心里面不说,到最后实在忍不住的时候就把人 家开掉;
5. 了解竞争对手的动态,要知道他们正在想什么、正在做什么,我们能从里面获得哪些有益的启示。有时候,竞争对手可以作为我们的一面镜子,让我们看到自己的不足,并时刻提醒自己前路很坎坷,差距还很大,我们还需要更加的努力;
6. 站在用户的角度去思考问题,所有工作都要以用户为中心。“用户是衣食父母”这句话估计每个人都可以喊得出来,但并不是每个人都能在工作中实际贯彻下去的。 但用户问一些我们认为很傻的问题的时候,我们就已经背离了以用户为中心的道路了。每个用户在网站上反映的问题,都可能是由于我们在设计上有缺陷、在交互上 有问题而导致的,需要积极对待用户的每一个问题,即使你认为这个问题是很弱智的。

在阿朱书中,还有另外一个观点我很赞同,就是对新人要加倍去考察和锻炼,书中原话是“试用期需要重点观察员工的EQ、技术能力、理解学习能力。交流,还是 交流。需要用高于新人能力一倍的项目去锻炼人,实战更加锻炼人,如果他顶不住压力,自觉放弃跳槽,那么他就不适合团队的要求”。由于公司是一家创业型公 司,因此对于人员的要求是非常高的,工作时间长、工作压力大、强度高是最基础的。很多招聘过来的人,都在试用期扛不住压力而选择了离开。而能扛住压力并留 下来的人,于是练就了超强的压力承受能力,而且也能接受公司文化,这样的人就会成为未来公司的骨干与核心。虽然,这样的方式造成了较高的人员流失率,但我 还是觉得在目前创业的阶段这一方式还是非常有效的。

对《走出软件作坊》这本书有共鸣的地方实在是太多了,以上仅只举我自己感受最深的两个部分的内容与大家分享,更多精彩的内容大家可以在书中去认真体会哦。 看过这本书之后,我将自己的邮件签名档改为“我们犯了很多错误,交了很多学费才知道了这个世界没有神话,只有一些很朴素的道理:便宜的打败贵的,质量好的 打败质量差的,认真的打败轻率的,耐心的打败浮躁的,勤奋的打败懒惰的,有信誉的打败没信誉的……”,这句话来形容阿朱这本书是再贴切不过了。

友情提示:《走出软件作坊》网上订购:

互动网:http://www.china-pub.com/508874

卓越网:http://www.amazon.cn/mn/detailApp?prodid=bkbk812538&ref=GS_TS&uid=168-8093432-0389064

当当网:http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20435119

1
十一

《赢》读书笔记02——2-7-1原则

1. 2-7-1中的1到底该给谁?
当然是给在考核期内表现最差的那个人。有人可能会说,大家都很努力,表现也都很好,没有 这个1怎么办?如果感觉大家都表现得很好,要么是整个团队的确表现很出色,要么就是团队主管的领导有问题。即使是前一种情况,团队里面的每个人也是可以按 照贡献和表现分出层次来的,因此肯定是有这个1存在的,就看团队主管有没有这个决心了。

2. 我人太好拉不下面子,打不出1来怎么办?
如 果考核中管理者打不出这个1出来,就是对其他人努力的不尊重。其他人看到表现最差的人和自己每个月拿的考核浮动工资都差不多,他们心里会不平衡,进而自己 也会向这个1靠拢,到头来整个团队就会烂掉。当然,如果出现这样的情况,你的主管也不会让你继续带领这个团队了。虽然这种考核方式类似于达尔文的”优胜劣 汰”法则,但没办法整个商业社会就是这样,对团队中表现不好的成员仁慈是对团队其他成员的不负责任,是对信任你的老板的不负责任。

3. 对于团队里面的明星员工,如果他们表现不好,是否能把他们也打1呢?
这 个是非常有必要的。作为团队里面的明星员工,他们是众人关注的焦点,因此对待他们需要特别注意。每个人的工作都会有高峰和低谷,明星员工也不例外。当他们 工作处于低谷的时候,主管除了要及时进行提醒并帮助他走出低谷之外,还需要对他在低谷期内的表现给予客观的评估考核。该给1的时候就应该给1,而不能应该 他原来对团队的贡献而手软。这样做,既可以让明星员工警醒,也可以让团队其他成员清清楚楚的看到,即使是明星员工,表现不好的话考核成绩也是会很低的,他 们对于考核会更加的重视,从而提高自身的工作,帮助整个团队进步。作为一个团队,没有任何人是可以不被取代的,即使是那些明星员工。

4. 如何对待1这部分的员工?
对 于1这部分的员工,我们需要给予及早的提醒与帮助,因此在打分方面绝对不能手软,要及早将他的问题暴露出来。一定要尽量避免某位员工长期表现不好,但平时 都没有给他打低分,直到有一次让主管实在忍无可忍打了低分,并很快就让他走人的情况。对于表现较差的员工,应该尽快指出他们的不知之所在,让他们清楚自己 的缺点在哪里,未来努力的方向在哪里。如果指出后,这些员工还是没有什么改变,那就得主管需要尽快做个了断,请他们离开。这样做,对员工本人、对公司都是 一个明智的决定。

5. 如何给7这部分里面的员工打分?

在7这部分员工里面,也同样适用2-7-1的原则来对待: 有些人表现很出色,可能正在向2这部分前进,我们需要及时的去激励他们,让他们快速获得提高;有些人变现平平,随时都有可能进入1的行列,我们就需要及时 的去提醒和鞭策。对于这部分的员工,打分也是需要根据他们的表现进行判断的。如果是表现出色的员工,可以给予3.75分这样的高分;如果是表现不上不下 的,则需要给予3分或3.25分的提醒。

17

《赢》读书笔记01——“4E+1P”方式

现在每天睡前和早起的时间里,都会拿起杰克.韦尔奇的《赢》这本书来阅读。

这本书是韦尔奇在GE公司几十年管理工作经验的总结,用“字字珠玑”这个词来形容这本书的内容一点都不为过。

以下部分的内容出现在本书的第6章“招聘—赢家是这样炼成的”,其中“4E+1P”方式是GE公司在面试时经常采用的方式。

下面的内容将告诉你,GE到底需要招聘什么样的人?

1. 是否具有积极向上的活力(Energy)?
有活力的人通常都是外向的、乐观的。他们善于与人交流、结交朋友。他们总是满怀热情地开始一天的工作,同样充满热情地结束一天的辛劳,很少会在中途显出疲惫。他们不抱怨工作的辛苦,他们热爱工作。他们也热爱享受。总之,充满活力的人热爱生活。

由 这样一类人组成的团队,也是积极向上,充满了活力的,大家都可以在一种非常融洽的气氛中来工作。目前,团队中的绝大多数人都是非常积极活泼的,因而在平时 的工作中大家都是很开心的在工作,即使是遇到了很多的困难,大家都还是一如既往微笑着面对。很难想象,如果大家每天都工作在冷冰冰的环境中到底会是什么样 的一个场景。

2. 是否具有激励别人的能力(Energize)?
我们是一个团队,崇尚集体作战,不欢迎类似兰博 一样的单打独斗的英雄。我们都是平凡人,如果我们能团结得像一个人,那么我们同样能做出不平凡的事情。实际上懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队,承担起看 似不能完成的任务—并且享受战胜困难的喜悦。实际上,人们会因为有机会与他们共事感到万分荣幸。激励别人并不是只会做慷慨激昂的演讲,而是需要对业务有精 深的了解,并且掌握出色的说服技巧,创造能够唤醒他人的氛围。

在这方面团队中张同学做得非常好,能够在不同的场合采用不同的方式去不断的 激励大家。他没有采用空洞的说辞,而是设身处地的为大家着想,站在大家的角度去为大家提出改进意见和努力方向。相信大家都看过他写的《至xx组所有人员的 一封信》,希望大家不要满足于仅仅只是做一个普通的职员而已,要有更高的目标和追求。

3. 是否具有决断力(Edge)?
对于同一件事情,任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能够—也愿意—无休止地从各个角度来分析问题,但是,有决断力的人却知道什么时候应该停止评论,即使他并没有得到全部的信息,也需要做出坚决的决定。

曾 经有个人面试通过之后,在人事带她去医院准备开始体检的时候,还是感觉自己住的地方离公司路程太远,所以没有按照约定完成体检,说还是先要考虑考虑之后再 做决定。过了几天之后,她再次打来电话过来说愿意去体检,我回复她说由于缺乏决断力、优柔寡断,你已经没有这次机会了。

4. 是否具有执行力(Execute)?
你 可以拥有积极向上的活力,懂得激励自己周围的每一个人,能够做出坚决的判断,但你可能依旧不能跨越终点。执行力是一种专门的、独特的技能,它意味着一个人 要知道怎样把决定付诸行动,并继续向前推进,最终完成目标,其中还要经历阻力、混乱,或者意外的干扰。有执行力的人非常明白,“赢”才是结果。

执 行力是什么?说通俗一点,就是主管发出的指示,要不折不扣的立即去执行,不要做什么事情就先给主管抛出一大堆困难和理由。xx团队就好象是一支军队,指挥 官发出的任何决定和命令必须去执行,只有这样才能完成攻城略地的任务。假定这支军队要去攻占一个山头,指挥官发出攻占命令后,如果军队里的每一个人都有各 自的想法并发表出来,那这个仗就不用打了,即使打了也会全军覆没的。对于主管的决定,先去执行,事后再做相应的评估与改进。

5. 是否具有激情(Passion)?
所 谓激情,是指对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。充满激情的人特别在乎别人(发自内心地在乎)同事、员工和朋友们是否取得了成功。他们热爱学习、 热爱进步,当周围的人跟他们一样时,他们会感到极大的兴奋。那些富有激情的人并不是仅仅对工作感到兴奋,他们常常对周围的一切都充满激情。

在 实际面试过程中,我经常会问到面试者的问题是他们的兴趣爱好是什么?如果面试者说他非常喜欢足球、篮球等体育运动,或者是特别喜欢某项事物时,我都会给他 相应的加分,因为在他的身上可以看到激情。如果面试者给人的感觉是软绵绵的,对于任何事情都是无所谓的态度,肯定是不太可能获得工作的机会的。

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