Archive for the ‘管理人语’ Category



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十二

与主管沟通的七个技巧

这周周二的时候,给几个组的骨干员工进行岗中培训,其中专门拿出时间给大家讲了“与主管沟通的七个技巧”的内容,感觉反响较好,这里贴出来与大家一起分享。

1. 主动报告
尽量不要给主管出问答题,尽量给他出选择题。如果自己做的每件事情,都因为害怕出错而总是去问主管进行决策,试问自己存在的价值在哪里,工作上面能给主管什么支持?当然,给出选择题是基本的,而如果能给出各个方案的优缺点和可能的后果,那么这个下属就是非常优秀的。

2. 对主管能够有问必答
有问必答是员工的本分,如果本职工作中的问题都不能顺利回答出来,那只能认为这个员工的工作是不上心的。工作中出现问题要及时的发现,最好的就是在上司问之前就进行报告,否则被主管先于你发现问题,等待你的就是一顿臭骂。

3. 充实自己,努力学习
主管永远欣赏热爱学习的下属,只有提拨这样的下属,主管才能有机会再升到更高的位置上去。在这个信息大爆炸的年代,知识上不再存在鸿沟,只要自身愿意去学习,没有你学不到的东西。

4. 接受批评,不犯重复错误
咱 们是创业型公司,大多数人都是没有相关工作经验的,所以必定会在公司发展过程中犯这样或那样的错误。犯错误不可怕,可怕的是犯了错误之后,不认真进行总结 与思考,下次出现这样问题还是会犯错误。这种重复性的错误,是任何主管都无法忍受的。如果频繁的去犯重复性的错误,不仅不能获得主管的青睐与赏识,还很有 可能最终招致被辞退的命运。

5. 主动帮助他人
帮助其他人,其实就是在帮助自己。很多人都会说,自己手上的活都忙 不完,没有时间帮助其他人。其实这样的说辞一般情况下都是借口、托辞,真正想帮助他人的,是不会有这么多理由的。大家的目光要看长远一些,现在帮助他人, 可能以后他人就会来帮助自己,正所谓“与人方便,于己方便”。

6. 毫无怨言的接受任务
主管永远喜欢的就是那种能够先毫无怨言的接受任务的下属,不喜欢一分配任务就找出一大堆客观困难的下属。即使你觉得这个任务有很大的问题,但先把它承担下来,等做完之后再根据任务最终的结果向主管反馈自己的意见,这样的工作方式才是最能被认可的。

7. 对自己业务进行及时的改善,让主管获得进步
其 实自己在进步的同时,就是帮助主管在进步,因为主管的业绩是由其管辖的所有下属的业绩所组成的,只有下属工作完成的好,主管才能拿出一个比较好的业绩报 告。能领会到这一点,下属就应该在工作中看清楚主管的工作重点在哪里,要及时帮助主管解决他所遇到的最大问题,只有这样才能积极配合主管完成工作。

以上几点,仅供有心者参考,并在实际工作中付诸实施。

15
十一

错了就是错了,关键是错了之后

上周有位年轻朋友写邮件问我,诉说自己在另一家公司的遭遇,说自己总是被老板打击。有时候,她做错了事情,虽然向老板赔礼道歉做得很到位了,但依然不能让 老板满意。我就问她是如何向老板说的,她就发来她的道歉信给我看。我一看就马上笑了起来,这封信前面部分一大堆文字都是在说犯错误的客观原因,最好才提到 什么样子的错误。于是我告诉她,如果我是她的老板,看到这封信也是很不爽,会觉得她根本没有意识到自己的错误,反而是在为自己的错误找借口。那位朋友想了 想,马上醒悟过来称的确是这样的,当时写邮件的时候潜意识里面对老板的批评是不服气的。

于是我告诉她,错了就是错了,不需要过多的解释,关键是看你错了之后如何去做:

1. 如果老板认为你错了,你就承认是自己错了,不需要写一些理由和感想上去。写多了,会耽误老板时间,更可能会让人产生很虚假的感觉。只要告诉你的老板,你错了,就OK了,不要有更多的话;

2. 承认错了之后,要告诉老板,以后的改进措施有哪些,要实际的改进办法出来。

1
十一

《赢》读书笔记02——2-7-1原则

1. 2-7-1中的1到底该给谁?
当然是给在考核期内表现最差的那个人。有人可能会说,大家都很努力,表现也都很好,没有 这个1怎么办?如果感觉大家都表现得很好,要么是整个团队的确表现很出色,要么就是团队主管的领导有问题。即使是前一种情况,团队里面的每个人也是可以按 照贡献和表现分出层次来的,因此肯定是有这个1存在的,就看团队主管有没有这个决心了。

2. 我人太好拉不下面子,打不出1来怎么办?
如 果考核中管理者打不出这个1出来,就是对其他人努力的不尊重。其他人看到表现最差的人和自己每个月拿的考核浮动工资都差不多,他们心里会不平衡,进而自己 也会向这个1靠拢,到头来整个团队就会烂掉。当然,如果出现这样的情况,你的主管也不会让你继续带领这个团队了。虽然这种考核方式类似于达尔文的”优胜劣 汰”法则,但没办法整个商业社会就是这样,对团队中表现不好的成员仁慈是对团队其他成员的不负责任,是对信任你的老板的不负责任。

3. 对于团队里面的明星员工,如果他们表现不好,是否能把他们也打1呢?
这 个是非常有必要的。作为团队里面的明星员工,他们是众人关注的焦点,因此对待他们需要特别注意。每个人的工作都会有高峰和低谷,明星员工也不例外。当他们 工作处于低谷的时候,主管除了要及时进行提醒并帮助他走出低谷之外,还需要对他在低谷期内的表现给予客观的评估考核。该给1的时候就应该给1,而不能应该 他原来对团队的贡献而手软。这样做,既可以让明星员工警醒,也可以让团队其他成员清清楚楚的看到,即使是明星员工,表现不好的话考核成绩也是会很低的,他 们对于考核会更加的重视,从而提高自身的工作,帮助整个团队进步。作为一个团队,没有任何人是可以不被取代的,即使是那些明星员工。

4. 如何对待1这部分的员工?
对 于1这部分的员工,我们需要给予及早的提醒与帮助,因此在打分方面绝对不能手软,要及早将他的问题暴露出来。一定要尽量避免某位员工长期表现不好,但平时 都没有给他打低分,直到有一次让主管实在忍无可忍打了低分,并很快就让他走人的情况。对于表现较差的员工,应该尽快指出他们的不知之所在,让他们清楚自己 的缺点在哪里,未来努力的方向在哪里。如果指出后,这些员工还是没有什么改变,那就得主管需要尽快做个了断,请他们离开。这样做,对员工本人、对公司都是 一个明智的决定。

5. 如何给7这部分里面的员工打分?

在7这部分员工里面,也同样适用2-7-1的原则来对待: 有些人表现很出色,可能正在向2这部分前进,我们需要及时的去激励他们,让他们快速获得提高;有些人变现平平,随时都有可能进入1的行列,我们就需要及时 的去提醒和鞭策。对于这部分的员工,打分也是需要根据他们的表现进行判断的。如果是表现出色的员工,可以给予3.75分这样的高分;如果是表现不上不下 的,则需要给予3分或3.25分的提醒。

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《赢》读书笔记01——“4E+1P”方式

现在每天睡前和早起的时间里,都会拿起杰克.韦尔奇的《赢》这本书来阅读。

这本书是韦尔奇在GE公司几十年管理工作经验的总结,用“字字珠玑”这个词来形容这本书的内容一点都不为过。

以下部分的内容出现在本书的第6章“招聘—赢家是这样炼成的”,其中“4E+1P”方式是GE公司在面试时经常采用的方式。

下面的内容将告诉你,GE到底需要招聘什么样的人?

1. 是否具有积极向上的活力(Energy)?
有活力的人通常都是外向的、乐观的。他们善于与人交流、结交朋友。他们总是满怀热情地开始一天的工作,同样充满热情地结束一天的辛劳,很少会在中途显出疲惫。他们不抱怨工作的辛苦,他们热爱工作。他们也热爱享受。总之,充满活力的人热爱生活。

由 这样一类人组成的团队,也是积极向上,充满了活力的,大家都可以在一种非常融洽的气氛中来工作。目前,团队中的绝大多数人都是非常积极活泼的,因而在平时 的工作中大家都是很开心的在工作,即使是遇到了很多的困难,大家都还是一如既往微笑着面对。很难想象,如果大家每天都工作在冷冰冰的环境中到底会是什么样 的一个场景。

2. 是否具有激励别人的能力(Energize)?
我们是一个团队,崇尚集体作战,不欢迎类似兰博 一样的单打独斗的英雄。我们都是平凡人,如果我们能团结得像一个人,那么我们同样能做出不平凡的事情。实际上懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队,承担起看 似不能完成的任务—并且享受战胜困难的喜悦。实际上,人们会因为有机会与他们共事感到万分荣幸。激励别人并不是只会做慷慨激昂的演讲,而是需要对业务有精 深的了解,并且掌握出色的说服技巧,创造能够唤醒他人的氛围。

在这方面团队中张同学做得非常好,能够在不同的场合采用不同的方式去不断的 激励大家。他没有采用空洞的说辞,而是设身处地的为大家着想,站在大家的角度去为大家提出改进意见和努力方向。相信大家都看过他写的《至xx组所有人员的 一封信》,希望大家不要满足于仅仅只是做一个普通的职员而已,要有更高的目标和追求。

3. 是否具有决断力(Edge)?
对于同一件事情,任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能够—也愿意—无休止地从各个角度来分析问题,但是,有决断力的人却知道什么时候应该停止评论,即使他并没有得到全部的信息,也需要做出坚决的决定。

曾 经有个人面试通过之后,在人事带她去医院准备开始体检的时候,还是感觉自己住的地方离公司路程太远,所以没有按照约定完成体检,说还是先要考虑考虑之后再 做决定。过了几天之后,她再次打来电话过来说愿意去体检,我回复她说由于缺乏决断力、优柔寡断,你已经没有这次机会了。

4. 是否具有执行力(Execute)?
你 可以拥有积极向上的活力,懂得激励自己周围的每一个人,能够做出坚决的判断,但你可能依旧不能跨越终点。执行力是一种专门的、独特的技能,它意味着一个人 要知道怎样把决定付诸行动,并继续向前推进,最终完成目标,其中还要经历阻力、混乱,或者意外的干扰。有执行力的人非常明白,“赢”才是结果。

执 行力是什么?说通俗一点,就是主管发出的指示,要不折不扣的立即去执行,不要做什么事情就先给主管抛出一大堆困难和理由。xx团队就好象是一支军队,指挥 官发出的任何决定和命令必须去执行,只有这样才能完成攻城略地的任务。假定这支军队要去攻占一个山头,指挥官发出攻占命令后,如果军队里的每一个人都有各 自的想法并发表出来,那这个仗就不用打了,即使打了也会全军覆没的。对于主管的决定,先去执行,事后再做相应的评估与改进。

5. 是否具有激情(Passion)?
所 谓激情,是指对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。充满激情的人特别在乎别人(发自内心地在乎)同事、员工和朋友们是否取得了成功。他们热爱学习、 热爱进步,当周围的人跟他们一样时,他们会感到极大的兴奋。那些富有激情的人并不是仅仅对工作感到兴奋,他们常常对周围的一切都充满激情。

在 实际面试过程中,我经常会问到面试者的问题是他们的兴趣爱好是什么?如果面试者说他非常喜欢足球、篮球等体育运动,或者是特别喜欢某项事物时,我都会给他 相应的加分,因为在他的身上可以看到激情。如果面试者给人的感觉是软绵绵的,对于任何事情都是无所谓的态度,肯定是不太可能获得工作的机会的。

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职场规则杂谈—给员工的一封信

曾经发邮件和大家分享过《七条职场规则》这一篇文章,结合其中的一些观点谈一下自己的感受。

1. 学会尊敬和服从上级。 职场之中,之所以会有上下级,也是为了保证一个团队或组织工作的正常开展。而上级考虑问题更多的要从一个团队或组织的整体角度,而很难兼顾到每一个人。上 级要开展工作,是必须要掌握一定的资源和权力的。对于一个下级来讲,如何在资源允许的情况下,配合上级共同完成团队或组织和自己的工作是首先要考虑的。

感受:公 司就像一支军队,如果想要获得超强的战斗力与凝聚力,上下级之间维持一种平衡是很关键的。下级需要尊重和服从上级的决定,同时上级也需要对下级表现出足够 的关注,这样氛围下的团队才能迸发出较强的工作动力。否则,下级对上级的命令不执行,上级对下级的合理诉求与发展不理会,这样的公司迟早会关门大吉。

2. 如果你的工作暂时还不能达到上级的要求,一定要及时和上级进行沟通,要让他知道你的工作进度以及努力方向。

感受:一些人工作只是被动的去接受,主管下达的任务就先按照自己的想法去做,也不问这项工作到底怎么做。往往快到结束的时候,主管检查工作进度发现他做的工作是南辕北辙,以前做的努力都是白费。造成这种情况的原因,主要还是沟通不到位所致,下级对上的沟通不到位。

3. 成就上级从而成就自己。

感受:主管的工作大部分都是由下属的工作组成的,如果下属的工作做得不好,主管的工作也很难拿到高分。如果某位员工持续工作状态不好,主管不把他拿掉,自己的工作就会持续的走低。

4. 把事做好的同时把人做好。

感受:做事先做人,尤其是在工作中。如果在工作中斤斤计较,总是不能让自己吃亏,这就是不会做人的表现。在职业规划中,职场中人的职业道德是很重要的,大家包括老板在内,都希望和品德好的人一起共事。

9

没有任何借口(No Excuse!)

三年前,看过一本名为《没有任何借口(No Excuse!)》的书,当时对于借口,对于工作的态度有了一个全新的认识。虽然后来这本书被证明是一本伪书,但其中的部分思想还是值得不断的去回味,并在自己的工作之中体现。

下面摘录其中部分精彩段落与大家共享:

1. 借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付出劳动,或要作出抉择时,总会找出一些借口来安慰自己,总想让自己轻松些、舒服些。对那些做事拖延的人、总有各种各样借口的人,是不可能报以太高的期望的。

2. 任何借口都是推卸责任,在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的工作态度。有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候, 有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,任何借口都是不负责任的,它会给对方和自己带来莫大的伤害。真诚地对待自已和他人 是明智和理智的行为。有些时候,为了寻找借口费尽脑汁,不如对自己或他人说“我不知道”。

3. 借口是一种不好的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯,你就不会为工作中出现的问题而沮丧,甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越来越远,而成功离你越来越近。

4. 只要你还是某一机构中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣,一损俱损! 将身心彻底融入公司,尽职尽责,处处为公司着想,对投资人承担风险的勇气报以钦佩,理解管理者的压力,那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。

5. 每个人所做的工作,都是由一件件小事构成,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住,工作中无小事。所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

6. 记住,这是你的工作! 既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗?

7. 盎司是英美制重单位,一盎司只相当于1/16 磅。但是,就是这微不足道的一点区别,会让你的工作大不一样。多加一盎司,工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人,最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”,你就可能成为优秀的员工。

8. 工作不是我们为了谋生才做的事,而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而工作态度完全取决于我们自己。在这 个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,没有任何借 口的员工。他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。

9. 我们常常认为只要准时上班,按点下班,不迟到、不早退就是完成工作了,就可以心安理得地去领工资了。其实,工作首先是一个态度问题,工作需要热情和行动, 工作需要努力和勤奋,工作需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发地工作的员工,将获得工作所给予的更多的奖赏。

10. 我们常常喜欢从外部环境来为自己寻找理由和借口,不要抱怨职位、待遇、工作的环境,就是抱怨同事、上司与老板,而很少问问自己:我努力了吗?我真的对得起这份工作吗?努力工作的人,工作会给予他意想不到的奖赏。

11. 如果在工作中,对待每一件事都是”Book of stop here”(问题到此为止)。我敢说,这样的公司将让所有人震惊,这样的员工将赢得足够的尊敬和荣誉。

12. 多问自己“我做的如何”,这就是责任。

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