【转帖】读《人人都是交互设计师》后感

本文作者沉舟是麦网的一位产品经理，非常感谢他对《人人都是交互设计师》这篇文章的回应，其中很多内容都给了我很多启发与思考。

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在此，转帖他的评论文章，并再次对他说声谢谢。

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首先，学到了几点有用的技巧：
1）产品不能藏的太深，用户找不到的产品就等于白做了；
2）客服mm作为战斗在第一线的人员，是经常直接收到来自客户的需求的，使我们采集用户需求的好渠道。
3）设计不是阳春白雪。

但是，一般讲话的方式，都是先说好的，后说转折的。所以，这里需要一个——但是。

但是，我想问问一个数据，该功能上线后，那些配件的毛利额是否大幅提高。（总量提高是必然的）
因为这样明显是在伤毛利做促销。
如果仅仅是换个方式，比方说同样的在“套餐价购买”的地方，列出这些配件甚至更多原本不在套餐里的配件，采取这种降价促销的方法，是不是也可以收到好的效果？

做套餐打折促销，为的就是拉高客单价，让用户多买一些可要可不要的东西。但是这样做，多少有点违背了套餐的意思。

因为我看来，这个产品关键的亮点不在于购买的时候提醒用户可以低价（这个反而是不该有的，下面会说）。真正亮点是在帐户里有个专门的区域，针对性的提醒用户还可以便宜的购买些什么。（这叫什么来着，精准广告？）当然，形式有点太难找了，需要做的更开放一些。

试想，如果用户没关注到还可以便宜买套件，就是由于自己的需要来买了（以我线下购物的经验，套餐本来就应该属于过了这村就没这店的）。通过搜索，分类，好费力找到商品了，本来也认可原价购买的，添加购物车，登录，填写订单（好家伙，这叫一个累），结果——咦？还可以这样便宜！这不是商家把我塞到他兜里的钱往外推嘛！

换一种人，如果用户非常关注价格，每次看到商品页面都因为价格过高而不买。这个时候帐户里的“可以套餐价购买”的商品的吸引力就上来了。上次错过了，这次绝不再错过。欧也，又来了一个订单！

但是但是，等等等等，我们再想想，套餐一般为了让用户瞬间被利益冲昏头脑，都是比较低的价格，而这次用户显然是有备而来，还需要那么低的价格利诱嘛？是不是仅需要便宜一点，比套餐高，比市价低就可以了？这只是一个猜想，但显然是值得尝试的。
最起码，维护了套餐购买的“绝对独一无二绝对超值”的光辉形象。

好吧，收起我奸商的面具。让我们回到产品设计上来。大家也都擦擦汗，说到钱总是会激动一些。

看完原文，两个问题：
1、为什么会有那么多人第一次忘记购买套餐。
2、是什么导致新的产品设计经历了愿望——失望——纠结——完美这么一个漫长的过程？

我的回答
1、提醒不够。
提醒区位置不够——还可以在购物车提醒你还可以选择什么什么。
提醒区视觉不够——混在一堆图片文字中间，看起来就像是无关的广告。
提醒区针对性不够——可以套餐的商品太多了，反而不知道该选什么。
提醒区信息不够——选择搭配购买居然在页面上部告诉我要选手机颜色。
提醒的智能还是不够——当我把两个商品分别加在购物车里的时候，没有自动组合为套餐。但是按照目前网站的信息，我是很容易分别添加的（这个原因这里就不展开了）。

2、客服mm居然是这个项目的产品经理。
首先项目的上马出发点是方便用户（其实是减少客服工作）。这就要辩证的看了。如果网站是把用户满意放在第一位，完全不考虑盈利，那是可以采纳的。如果要考虑盈利，请翻看我上面对价格毛利的讲解。所以，出发点要先搞清楚，我们的方向是什么。
然后，对于方案的控制，本项目产品经理没有贪权，完全放手技术gg大步向前走，错了再回头。

可以看出来，对于商务上的方向，用户使用习惯（千万注意，这个东西不同于用户投诉时说的话），技术方案的控制力，内部商品信息的了解，客服mm都是有点欠缺的。

电商电商，还是要以做生意为第一要务。能多赚点就别那么大方非要少赚吧。
如果不考虑盈利这个问题的话，我觉得这个项目仅仅是减少了客服的工作量。
当然顾客也方便了一些，但是投入产出比值不值得就不好说了。有这个力气，把别的做好，或许收益更高。

设计显然不是阳春白雪，其实更多的时候她是一个未经打扮的小姑娘，谁都想上来摸一把（这话熟么？）很多人都想来讲几句个人感受，但是从好的方案里设计出更好的方案，这需要琢磨。

总结，兄弟，我反而真的不觉得人人能可以当交互设计师。

另：
见谅啊，就见过一次面，我还真没把自己当外人。

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• 2010/06/19 -- 人人都是交互设计师 (2)