桔色的魅力——国内最好用的B2C购物网站浅评

桔色（www.x.com.cn）是一家B2C的成人用品网站，整个网站的做工非常精良，从诸多细节上面你可以发现桔色的网站制作人员的功力所在。抛却传统中对于成人用品先入为主的一种偏见，桔色完全可以称得上是国内B2C网站中最好用的一个。

桔色的注册只需要填入三个信息：用户名、密码和性别，这是我见过的最短的注册流程。而填写性别的一栏，却是 第一次看到，比较诧异。注册完成之后才发现，如果性别选择不同进入的管理页面上推荐商品的类别是不一样的，真正做到了男女有别。当时还考虑可能桔色会根据 用户的性别，来选择不同性别的客服来联系用户，比如女客服联系男用户、男客服联系女用户。后来经过验证，这个YY的思想落空了。

商品编号可以让用户直接给客服说出商品，避免用户在电话中直接说出一些可能会令人感到尴尬的商品。“先付款 价格”比较有特色，它是鼓励用户采用先款后货的方式购买商品，对于用户进行导向性指引，避免陷入货到付款的困境之中。与其它B2C网站有非常大的区别就 是，有“立即购买”和“超简单购买”两种方式。我们先来看“超简单购买”，看看它的葫芦里面是卖的什么药？

原来在“超简单购买”的方式下，用户只需要输入收货人姓氏（注意，是姓氏而不是姓名，这个小细节说明为用户 保密的态度）、性别、联系电话、订单备注信息和电话沟通确认订单的时间就可以完成这个订单。这之后，桔色的客服就会按照用户指定的方便时间与用户联系确认 最终的用户购买意向以及其收货地址信息等。这种方式非常符合许多用户的购买习惯，试想一个用户在上班时间购买这些敏感商品，绝对是希望在1分钟之内就可以 完成基本购买操作的，而不希望被同事或者老板看到自己在购买此类商品。接下来，我们再看看“立即购买”方式，它和我们常见的B2C购买流程十分相似。

从桔色给出用户的送货地址选择上来看，他们的主要用户群集中在北京和上海地区。和“超简单购买”的方式一 样，这里也给出了确认订单的时间选择。此外，还可以让用户选择是现在选择配送方式和付款方式，还是在确认订单时和客服确定。如果采用先款后货的付款方式， 桔色都会给出5%的优惠，尽量引导用户选择这种方式。此外，桔色还给出了手机短消息提醒银行汇款的详细信息。相信很多使用银行汇款支付的用户，都有过类似 的体验，每次都需要在订单成功订立之后，拿出纸和笔记下商家的银行信息，随时还会担心是否会写错。最后一个细节，就是给汇款用户随机减少一个零头，这样在 汇款时可以快速定位用户的订单。曾经有一家网站做过一次手机促销活动，一天之内就有几十个用户汇款过来，因为都是买这款促销手机，所以所有的汇款金额都是 一样的，这家网站的财务差点吐血而亡。

购物成功之后，桔色还为用户提供了另外一个贴心的功能，用户可以将订单信息导出为txt文档，保存到自己的 电脑上去，方便自己的随时被查。最后，还有商品送达时间的提示性文字，以及汇款后桔色财务人员会在一天内四次查账的提示，让用户感到自己在桔色真正是被当作上帝来看待的。

上面仅仅举了几个桔色的小功能设置，已经让人感到眼前一亮了。如果再看看它的包裹处理页面，相信桔色绝对称得上是国内最好用的B2C网站。在不可能做到口碑传承、广告宣传的情况下，桔色做到这么大的一个规模，的确很让人深思。

http://www.x.com.cn/zhuanti/privacy.htm

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